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家住北京朝陽區(qū)的李先生準(zhǔn)備裝修，買建材、選家具、看家電、找工長(zhǎng)......各種問題讓他有點(diǎn)焦頭爛額。頂著大太陽跑幾個(gè)建材城還能忍受，關(guān)鍵是問了一圈朋友之后，他發(fā)現(xiàn)裝修這件事“水挺深的”，了解的越多越有點(diǎn)拿不準(zhǔn)主意。

最近，在國(guó)美看家電的時(shí)候，銷售人員向他推薦了國(guó)美“打扮家”APP。打扮家將安排一名施工專家代理在線量房、找設(shè)計(jì)師虛擬設(shè)計(jì)、向工長(zhǎng)詢價(jià)等事項(xiàng)。等李先生確定施工方案后，平臺(tái)將全程監(jiān)管設(shè)計(jì)、材料、家居、施工等環(huán)節(jié)。整個(gè)過程在線化、標(biāo)準(zhǔn)化，李先生可隨時(shí)查看進(jìn)度。于是，他決定把買家電、家具、家居用品，裝修施工等打包給國(guó)美。當(dāng)然，國(guó)美對(duì)他的一站式采購(gòu)也給予了足夠優(yōu)惠。

原來國(guó)美還可以干這么多事？滿足李先生需求的是正在蛻變中的，顛覆很多人傳統(tǒng)認(rèn)知的國(guó)美。

從實(shí)體到電商，從社交電商到娛樂電商、直播電商，零售業(yè)的變化日新月異，身在其中的企業(yè)唯有以變應(yīng)變。在這個(gè)快速變化的時(shí)代和比拼耐力的行業(yè)，蛻變的國(guó)美能否贏得更多消費(fèi)者的青睞？任何一家企業(yè)的發(fā)展都是由無數(shù)波峰波谷構(gòu)成的，國(guó)美又能否沖上下一個(gè)波峰？

國(guó)美的蛻變：從家電到家生活

從家電到家裝、食品酒水、日用百貨等全品類一攬子解決方案，這只是國(guó)美蛻變的一部分。如果仔細(xì)觀察的話，可以發(fā)現(xiàn)，不論線上“真快樂”平臺(tái)，還是線下“國(guó)美家”平臺(tái)，國(guó)美賣的東西越來越全，提供的服務(wù)越來越多。那么，國(guó)美究竟要變成什么樣？

這恐怕要從2017年國(guó)美戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型說起。2017年，國(guó)美推出“家·生活”戰(zhàn)略。彼時(shí)，國(guó)美就開始從以家電為主業(yè)向“家·生活”市場(chǎng)延展，打造“家電+家裝+家居+家服務(wù)”及家金融一體化全渠道購(gòu)物體驗(yàn)。

到2020年，國(guó)美宣布“家·生活”戰(zhàn)略進(jìn)入第二階段：構(gòu)建雙平臺(tái)新零售生態(tài)系統(tǒng)，形成以線上平臺(tái)為主，線上線下雙平臺(tái)+自營(yíng)/第三方外部供應(yīng)鏈的“社交+商務(wù)+分享”的國(guó)美生態(tài)圈。于是，我們看到國(guó)美聯(lián)手京東、拼多多，看到主打娛樂化、社交化零售的“真快樂”平臺(tái)上線......

從家電到家生活，這是國(guó)美要走的方向。“家·生活”戰(zhàn)略進(jìn)入第二階段的國(guó)美到底變了什么？

其實(shí)，可以從“貨”和“場(chǎng)”兩個(gè)維度找到答案。

“貨”的維度，數(shù)碼電器、食品酒水、服飾鞋包、日用百貨、母嬰玩具、美妝個(gè)護(hù)、珠寶首飾、生鮮等等，這些主流電商平臺(tái)在售的大類目，國(guó)美全部覆蓋，做到了“別人有的我有”。目前來看，雖然家電占比較高，但從品類結(jié)構(gòu)上看，國(guó)美已經(jīng)成為綜合零售商。

而在“家·生活”戰(zhàn)略下，國(guó)美持續(xù)深耕的家居家裝領(lǐng)域，做到了“別人沒有的我也有”，除了各大平臺(tái)在售的家居、家具商品外，國(guó)美比其他平臺(tái)做的更深的是家裝服務(wù)。今年4月，國(guó)美推出搭載“BIM智能裝修平臺(tái)”的打扮家APP，推動(dòng)透明家裝，力求讓“消費(fèi)者更省、設(shè)計(jì)師更優(yōu)、裝企算得清”，解決家裝市場(chǎng)長(zhǎng)期存在的痛點(diǎn)。

國(guó)美披露的數(shù)據(jù)顯示了全品類拓展的速度。今年4月初的全球投資人電話會(huì)議上，國(guó)美提出要在18個(gè)月內(nèi)拓品50W+ SKU的目標(biāo)。令人驚訝的是，短短十多天，“真快樂”APP的商品SKU數(shù)就突破了50萬！

而在“場(chǎng)”的維度，國(guó)美將在打造“國(guó)美家”為主的線下平臺(tái)，新增大量家居家裝服務(wù)場(chǎng)景。線上主打娛樂化、社交化的“真快樂”APP也實(shí)現(xiàn)了場(chǎng)景創(chuàng)新，“搶-拼-ZAO”的互動(dòng)玩法，讓其不再僅僅是個(gè)購(gòu)物平臺(tái)，而是可以逛、可以玩的新空間。

簡(jiǎn)單來說，國(guó)美的變化有兩條線，一是從家電向百貨、日化、服裝、家居家裝等全品類拓展，二是從零售平臺(tái)向娛樂化新零售平臺(tái)升級(jí)。

國(guó)美的底氣：從連鎖門店到六大平臺(tái)

如同植物發(fā)芽，破土而出的一瞬間源于地下能量的積蓄。一個(gè)企業(yè)看得見的變化也源于背后那些看不見的改變。

在實(shí)體連鎖時(shí)代，規(guī)模是制勝的法寶，支撐連鎖門店快速擴(kuò)張的管理能力，是彼時(shí)國(guó)美的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如今，國(guó)美擁有了六大平臺(tái)系統(tǒng)，分別是線上平臺(tái)、線下平臺(tái)、供應(yīng)鏈平臺(tái)、物流平臺(tái)、大數(shù)據(jù) & 云平臺(tái)、共享共建平臺(tái)。

歸納起來看，這六大平臺(tái)又可以歸為三類，一是“場(chǎng)”的維度——線上線下雙平臺(tái)；二是“貨”的維度——供應(yīng)鏈平臺(tái)；三是服務(wù)于前兩個(gè)維度的后臺(tái)支撐——物流、大數(shù)據(jù)、共享共建平臺(tái)。

這其中與國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略直觀關(guān)聯(lián)的是貨和場(chǎng)維度的雙平臺(tái)及供應(yīng)鏈平臺(tái)。在國(guó)美的規(guī)劃中，線上平臺(tái)以“真快樂”APP為主，京東、拼多多等渠道的國(guó)美旗艦店為輔，定位為“線上購(gòu)物廣場(chǎng)+本地生活服務(wù)”，值得注意的是，經(jīng)過過去一年的合作，國(guó)美已成為京東、拼多多平臺(tái)上的第一大店鋪；線下平臺(tái)以“國(guó)美家”為主，定位“線下展示體驗(yàn)+生活服務(wù)平臺(tái)”，以商品展示體驗(yàn)、家延伸以及家娛樂為核心，搶占本地生活服務(wù)行業(yè)的制高點(diǎn)。

這兩個(gè)平臺(tái)不是割裂的而是連通的。線下的3400多家國(guó)美門店，以三公里為半徑，形成了網(wǎng)格化覆蓋，同時(shí)，以“一店一頁(yè)”的模式實(shí)現(xiàn)了所有線下門店的數(shù)字化、線上化，并將這些門店置入國(guó)美線上平臺(tái)。雙平臺(tái)部署，讓國(guó)美將線上線下流量高地盡收囊中，形成了對(duì)盡可能多用戶的覆蓋。

觸達(dá)更多用戶之后，國(guó)美用供應(yīng)鏈平臺(tái)將用戶留下來，它的策略是一增一減。增是增加供應(yīng)品類，在家電品類基礎(chǔ)上，國(guó)美打造了食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個(gè)護(hù)等六大類目商品采購(gòu)平臺(tái)，并跟京東、拼多多做供應(yīng)鏈的整合互補(bǔ)。在品類豐富之余，國(guó)美定制公司基于大數(shù)據(jù)分析，提高商品供給精準(zhǔn)度，比如定制的新一級(jí)能效空調(diào)在今年618大促中大賣。基于C2M反向定制模式的商品在國(guó)美供應(yīng)鏈平臺(tái)的占比越來越高。

減是減低價(jià)格。“真快樂”APP中的真就包括真低價(jià)。物美價(jià)廉永遠(yuǎn)是零售業(yè)的第一法則，國(guó)美把低價(jià)作為經(jīng)營(yíng)的核心策略?；诠?yīng)鏈平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，千元檔空調(diào)、百元檔冰箱、十幾塊錢的雨傘、幾十塊錢的風(fēng)扇……這樣的低價(jià)商品在“真快樂”有很多。在今年618期間，國(guó)美把價(jià)保做到了99天，這顯示出其長(zhǎng)期堅(jiān)持低價(jià)策略的決心。

物流、大數(shù)據(jù)分析、共享共建等平臺(tái)，在服務(wù)國(guó)美場(chǎng)、貨創(chuàng)新的同時(shí)，幫助供應(yīng)鏈和雙平臺(tái)精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)降本增效，進(jìn)而提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。這六大平臺(tái)臺(tái)系統(tǒng)是國(guó)美戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的底氣所在。

國(guó)美的未來：從開創(chuàng)家電連鎖到引領(lǐng)娛樂化零售

有觀點(diǎn)認(rèn)為，零售業(yè)經(jīng)過連鎖、電商等兩次革命后，正在進(jìn)入消費(fèi)者主權(quán)的第三次零售革命。消費(fèi)者成為引領(lǐng)零售業(yè)變革的主導(dǎo)力量。事實(shí)也是如此，人的變化成為這輪零售革命的關(guān)鍵因素。直播間成購(gòu)物間，朋友圈變成交易場(chǎng)，邊玩兒邊買，邊看邊買.....零售業(yè)的這些新變化都源于人的變化。

總結(jié)下來，一方面，人們不只在商場(chǎng)購(gòu)物，在刷朋友圈、刷視頻、看文章、追偶像的時(shí)候都可能產(chǎn)生購(gòu)物需求；另一方面，人們不再盲目崇拜大牌，而是追求個(gè)性化、差異化、性價(jià)比，網(wǎng)紅產(chǎn)品、DTC品牌崛起就是例證；再者移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)，讓用戶之間的聯(lián)系更緊密，增強(qiáng)了對(duì)零售企業(yè)的議價(jià)能力，這是團(tuán)購(gòu)、拼購(gòu)模式興起的基礎(chǔ)。

企業(yè)的決策都是基于行業(yè)趨勢(shì)與企業(yè)現(xiàn)狀做出的綜合決策。30多年前，國(guó)美開創(chuàng)了家電連鎖模式，這是當(dāng)年的市場(chǎng)狀況與消費(fèi)習(xí)慣做出的決策。在當(dāng)下，基于“人”的變化，基于娛樂化、社交化趨勢(shì)，國(guó)美正在向娛樂化零售方向前行。

今年1月，國(guó)美推出“真快樂”APP，要讓零售回歸初心：購(gòu)物應(yīng)該是開心快樂的，而不應(yīng)被各種復(fù)雜的規(guī)則、不好的體驗(yàn)破壞。物美價(jià)廉的快樂購(gòu)物是基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)之上，國(guó)美“真快樂”推出的“搶-拼-ZAO”組合玩法以及“短視頻+直播+賽事”的內(nèi)容營(yíng)銷，讓消費(fèi)者和商家在濃郁的娛樂氛圍中消費(fèi)、交易。

今年618期間，國(guó)美還舉辦“快樂ZAO城”線下市集活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)有樂隊(duì)、舞蹈表演，還有美食、直播、潮玩、游戲等，打造了一場(chǎng)年輕消費(fèi)者喜歡的沉浸式消費(fèi)場(chǎng)景。

事實(shí)也證明，國(guó)美的這套娛樂化玩法是成功的。3月份的“嗨Five 黑伍”活動(dòng)，國(guó)美“真快樂”平臺(tái)全網(wǎng)GMV環(huán)比提升176%；4月份的“416”大促期間“真快樂”APP UV峰值較黑伍大促期間增長(zhǎng)294%；5月份的五一大促“真快樂”APP UV同比增長(zhǎng)297.3%，全網(wǎng)GMV較四月大促提升123%；6月份的618期間，“真快樂”全網(wǎng)DAU同比2019年增長(zhǎng)270.32%，同比2020年增長(zhǎng)189.11%，全網(wǎng)新增訪客量總占比達(dá)78.83%，同比2020年增長(zhǎng)114.32%。

市場(chǎng)是檢驗(yàn)國(guó)美轉(zhuǎn)型結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)，從今年上半年的大促活動(dòng)看，國(guó)美已經(jīng)展現(xiàn)出轉(zhuǎn)型的階段性成績(jī)，初步得到市場(chǎng)認(rèn)可。

【結(jié)束語】

在比拼耐力的零售行業(yè)，如果只盯著對(duì)手很容易迷失自我，唯有盯著用戶才可能找到前進(jìn)的方向，按照自己的節(jié)奏持續(xù)奔跑。

國(guó)美這幾年的蛻變正是基于對(duì)用戶變化的角度出發(fā)，而非競(jìng)爭(zhēng)的角度出發(fā)。國(guó)美循著用戶變化的足跡，踩準(zhǔn)行業(yè)變化的點(diǎn)，將精力放在用戶身上，基于用戶需求的變化調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，開啟了娛樂化新零售道路。

沒有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)。相信國(guó)美能在新的時(shí)代，再次走向成功。

文章來源：懂懂筆記(ID：dongdong_note)，原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/zI_30lfod9DPX5ERx37TlQ

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