隨著互聯(lián)網(wǎng)商貿(mào)大行其道及開店成本的不斷攀升，一向“高冷”的奢侈品牌也開始試水電商，電商的發(fā)展為品牌開拓了廣闊的市場空間，有效締結(jié)了品牌方和消費者之間的溝通橋梁。新生代的消費者喜歡在線上渠道分享自己的購物體驗和建議，用戶評價已成為購買決策最為核心的考量因素之一。
在這一背景下，斯圖飛騰(Stratifyd Inc)發(fā)布了《奢侈品 · 包袋系列客戶體驗洞察報告》，基于AI智能分析模型，對奢侈品包袋市場和消費者體驗趨勢做出深刻洞察， 希望可以幫助品牌方找到產(chǎn)品和服務(wù)的突破口，從而快速占據(jù)消費者心智，提升市場份額。(訪問Stratifyd官網(wǎng)下載原文解讀《報告》。)
數(shù)據(jù)渠道： 奢侈品電商「寺庫」平臺上的公開用戶評論數(shù)據(jù)
覆蓋品類： 「包袋」系列下所有品牌(157個)和單品，覆蓋單肩包、雙肩包、斜挎包、錢包、手提包、手拿包、拉桿箱、公文包、小型皮具等所有包袋品類
技術(shù)支持： Stratifyd自然語言處理及理解模型、基于詞典的情感預(yù)測模型、話題監(jiān)控模型、數(shù)據(jù)可視化
時間范圍： 2018年1月1日~2021年4月30日
數(shù)據(jù)總量： 24796條原始用戶評論
本《報告》從消費者的用戶畫像、熱議話題 以及產(chǎn)品、運營、市場維度 的關(guān)鍵指標表現(xiàn)著手，探索消費者的情感傾向和興趣偏好，分析潮流趨勢，挖掘體驗痛點，幫助品牌方了解奢侈品包袋市場的消費趨勢，針對未來的營銷策劃、運營服務(wù)以及產(chǎn)品優(yōu)化提供決策建議。
年輕化、產(chǎn)品化、體驗化，從奢侈品包袋的消費洞察中我們發(fā)現(xiàn)許多重要的趨勢見解，這里精選六點與大家分享。
發(fā)現(xiàn)一：奢侈品消費激增但滿意度下滑
近兩年消費者關(guān)于奢侈品包袋產(chǎn)品的聲量激增但滿意度呈不斷下滑趨勢， 尤其在2021年第一季度，滿意度出現(xiàn)低谷(僅為81.9分)，比2020年同比下降了9.3%。
發(fā)現(xiàn)二：年輕女性是奢侈品購買主力軍
近兩年“她經(jīng)濟”正在崛起，奢侈品包袋的女性消費者占大約7成 ，男性消費者僅占3成左右。
奢侈品包袋的消費者年輕化趨勢明顯，40歲以下青年群體是消費的主力軍， 而年齡較長的中老年人則對奢侈品沒有表現(xiàn)出濃厚興趣。
發(fā)現(xiàn)三：產(chǎn)品是消費者最關(guān)心的話題
眾多呼聲中，消費者討論最多的是產(chǎn)品的做工、大小、養(yǎng)護、包裝等問題，在同等水平的奢侈品牌中，消費者更看重產(chǎn)品的質(zhì)量以及購物旅程的體驗感。
發(fā)現(xiàn)四：經(jīng)典款、黑色系、歐美風(fēng)席卷消費圈
黑色經(jīng)典永不過時，歐美潮流依然盛行。經(jīng)典款、黑色系、歐美風(fēng)穩(wěn)居消費者偏好排行榜第一。 簡單到極致就是時尚，黑色系單品經(jīng)典百搭，輕松打造歐美范兒時尚。
發(fā)現(xiàn)五：運營服務(wù)滿意度下滑最明顯
近年來奢侈品包袋客戶的滿意度下滑明顯，是哪個環(huán)節(jié)拖了滿意度的后腿?
「品牌市場」、「產(chǎn)品體驗」、「運營服務(wù)」三個指標的滿意度均呈逐年下滑趨勢，不過「運營服務(wù)」的滿意度下滑尤其明顯， 2021年1~4月跌至低谷(僅76分)。
從具體運營指標的滿意度得分來看，退貨退款(60分)、海關(guān)/關(guān)稅(72分)、發(fā)票(72分) 是運營環(huán)節(jié)的突出問題，其中“小型皮具”和“錢包”的退貨退款 問題最為嚴重。
發(fā)現(xiàn)六：產(chǎn)品體驗直接影響購買決策
值得關(guān)注的是，消費者關(guān)于「產(chǎn)品體驗」的討論度最高，說明產(chǎn)品質(zhì)量和購物旅程的體驗感是消費者最為關(guān)心的因素。雖然「產(chǎn)品體驗」的滿意度不是最低，從變化趨勢來看也在呈逐年下滑的狀態(tài)。所以，要提升客戶滿意度，產(chǎn)品滿意度不容忽視。
「產(chǎn)品體驗」的總體滿意度為90分，其中“漆面”的滿意度僅為40分 ，是消費者吐槽的重災(zāi)區(qū)。
從品類來看，單肩包的“漆面”問題最為嚴重(滿意度僅28.57分)。另外，小型皮具的“五金件”、公文包的額“拉鏈”、拉桿箱的“養(yǎng)護”、包袋配件的“大小尺寸”、手拿包的“配件” 等指標也嚴重影響了客戶體驗(客戶滿意度分值均在50分及以下)。
以上是對本《報告》部分內(nèi)容的解讀，欲查看更多指標的數(shù)據(jù)洞察，請訪問Stratifyd官網(wǎng)下載原文解讀《報告》。
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關(guān)于斯圖飛騰(Stratifyd Inc)
斯圖飛騰(Stratifyd Inc)是全球領(lǐng)先的增強智能(Augmented Intelligence)數(shù)據(jù)分析服務(wù)提供商。公司擁有強大的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)語義分析能力，致力于推進AI在企業(yè)數(shù)據(jù)分析以及商業(yè)智能領(lǐng)域的進步。
秉持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，Stratifyd屢獲殊榮，多次受到權(quán)威研究機構(gòu)推薦。憑借技術(shù)創(chuàng)新和在行業(yè)應(yīng)用中的領(lǐng)先優(yōu)勢，Stratifyd入選全球領(lǐng)先的商業(yè)軟件評測機構(gòu)G2 Crowd發(fā)布的文本分析軟件魔力象限報告，榮獲Gartner 分析領(lǐng)域最佳廠商獎項，并連續(xù)五年上榜Forrester優(yōu)秀數(shù)據(jù)分析廠商榜單，在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域具備高增長潛力。關(guān)注Stratifyd官網(wǎng)或微信公眾號，免費試用體驗敏捷AI驅(qū)動下的極致數(shù)據(jù)洞察!
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