近日，杭州市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊(duì)根據(jù)大眾點(diǎn)評提供的線索證據(jù)，組織對杭州某品牌管理有限公司等10家刷評公司進(jìn)行專項(xiàng)整治，重拳出擊刷單、刷好評的違法行為。
執(zhí)法相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這些公司的行為涉嫌違反《反不正當(dāng)競爭法》第八條第二款之規(guī)定：經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主動(dòng)協(xié)助配合執(zhí)法機(jī)關(guān)打擊刷單炒信團(tuán)伙已經(jīng)成為新的趨勢。本次大眾點(diǎn)評協(xié)助杭州市市場監(jiān)管局查處的10家刷好評公司，正是日常工作中發(fā)現(xiàn)，多家電商平臺(tái)上藏匿了一批提供刷單、刷好評服務(wù)進(jìn)行非法牟利的灰黑產(chǎn)門店。大眾點(diǎn)評收集線索后第一時(shí)間移交給執(zhí)法機(jī)關(guān)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)打擊。點(diǎn)評方面表示，后續(xù)將發(fā)函至淘寶、拼多多等平臺(tái)請求協(xié)助屏蔽和下線這些非法門店，希望互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以攜手打擊刷單炒信這個(gè)行業(yè)公害。
大眾點(diǎn)評公布的“清風(fēng)行動(dòng)”半年治理結(jié)果顯示，針對刷單炒信網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)問題，大眾點(diǎn)評過去五個(gè)月處罰“刷好評”用戶賬號5萬個(gè)，處罰“刷單”“刷評”商戶1萬余家，協(xié)同執(zhí)法機(jī)關(guān)打擊29個(gè)非法刷單網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)團(tuán)伙。其中，協(xié)同各地市場監(jiān)管局查處27家非法刷單網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)公司，涉案金額逾1000萬元;協(xié)助各地公安打擊2個(gè)刷單炒信團(tuán)伙，刑事拘留11人。
在法律訴訟層面，今年大眾點(diǎn)評已對1家網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)業(yè)鏈公司啟動(dòng)法律訴訟。日前，法院判定南京一虛假刷量公司構(gòu)成不正當(dāng)競爭，其團(tuán)伙頭目被判賠償大眾點(diǎn)評50萬元。
“刷單炒信行為是以虛假信息欺騙其他用戶消費(fèi)者，同時(shí)涉嫌不正當(dāng)競爭等多重問題，因此，大眾點(diǎn)評目前已經(jīng)與各地執(zhí)法部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對刷單刷好評等違規(guī)行為進(jìn)行堅(jiān)決抵制和打擊。本次灰黑產(chǎn)團(tuán)伙藏身多個(gè)電商平臺(tái)，給平臺(tái)的打擊工作增加了難度。我們希望與各家電商平臺(tái)、執(zhí)法機(jī)關(guān)、司法機(jī)構(gòu)等聯(lián)動(dòng)起來，探索打擊灰黑產(chǎn)的群防群治機(jī)制”，大眾點(diǎn)評相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
刷單團(tuán)伙在電商開店招攬刷評生意，大眾點(diǎn)評聯(lián)合杭州市監(jiān)局嚴(yán)打10家刷單公司
據(jù)調(diào)查，目前淘寶上有著不少提供刷單、刷好評服務(wù)的店鋪，部分店鋪月銷量上千單。這些非法刷評公司在電商平臺(tái)堂而皇之招攬刷評生意，無異于是對誠信網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的一種縱容和破壞，也為打擊灰黑產(chǎn)行業(yè)公害加大了難度。
這些刷評公司為了繞開大眾點(diǎn)評嚴(yán)格的審核規(guī)則，要求招募的寫手按流程“假戲真做”，根據(jù)指定的路徑在大眾點(diǎn)評App搜索門店、購買套餐，到店后報(bào)上“暗號”接頭，體驗(yàn)后再發(fā)布精心編制的好評“作業(yè)”，以提升委托商戶在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的好評數(shù)量。一個(gè)“組合拳”之后，寫手收到組織者的套餐費(fèi)用返現(xiàn)。
這類弄虛作假的行為不僅欺騙了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，也違反了不正當(dāng)競爭法。
大眾點(diǎn)評收集相關(guān)線索后，第一時(shí)間移交給杭州市監(jiān)局進(jìn)行聯(lián)動(dòng)打擊。經(jīng)集中整治后發(fā)現(xiàn)，10家刷評公司涉嫌組織為百余家網(wǎng)紅餐廳請刷手刷好評，進(jìn)行非法牟利。目前杭州市市場監(jiān)管局將根據(jù)反不正當(dāng)競爭法第八條和第二十條的規(guī)定，對涉嫌虛假宣傳和涉嫌組織虛假交易的經(jīng)營者處以人民幣20萬元以上，200萬元以下的罰款，案件結(jié)束后會(huì)對相關(guān)企業(yè)的違法行為進(jìn)行公示。
此前，南京一刷單公司也同樣因?yàn)樗?ldquo;好評”被大眾點(diǎn)評*。據(jù)了解，該刷單公司法定代表人賀某，違規(guī)使用大眾點(diǎn)評商標(biāo)作為頭像，同樣在第三方電商平臺(tái)招徠生意，對外聲稱采用“全模擬真實(shí)訪客”，提供搜索、訪問、收藏、點(diǎn)贊、好評等全套“刷單炒信”服務(wù)，并明碼標(biāo)價(jià)承諾虛假刷量效果，全套可“優(yōu)惠價(jià)一萬元”。
大眾點(diǎn)評在發(fā)現(xiàn)這一行為后，將賀某和他經(jīng)營的公司訴至法庭。法院認(rèn)為，賀某與商戶簽訂合同，提供“刷單”虛假宣傳服務(wù)，不但擾亂市場競爭秩序，還損害大眾點(diǎn)評商譽(yù)，亦構(gòu)成不正當(dāng)競爭。法院判決賀某立即停止實(shí)施虛假宣傳、混淆等不正當(dāng)競爭行為，并賠償大眾點(diǎn)評經(jīng)濟(jì)損失50萬元。
刷評成行業(yè)公害，大眾點(diǎn)評半年配合執(zhí)法機(jī)關(guān)查處29個(gè)刷單團(tuán)伙
大眾點(diǎn)評、平臺(tái)的消費(fèi)者和商戶是這場刷單、刷評價(jià)的直接受害者。半年來，大眾點(diǎn)評“清風(fēng)行動(dòng)”重拳出擊刷單炒信網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)，處罰“刷好評”用戶賬號5萬個(gè)，處罰“刷單”“刷評”商戶1萬余家。
今年以來，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)配合執(zhí)法部門通過社會(huì)化監(jiān)督打擊的力量來對抗灰黑產(chǎn)，已經(jīng)成為新的趨勢。僅2021年上半年，大眾點(diǎn)評協(xié)同各地市場監(jiān)管局查處27家非法刷單網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)公司，涉案金額逾1000萬元;協(xié)助各地公安打擊2個(gè)刷單炒信團(tuán)伙，刑事拘留11人。
經(jīng)過多年積累，大眾點(diǎn)評已升級600多種算法篩選虛假點(diǎn)評，從技術(shù)上對“刷好評”等刷單炒信違法行為進(jìn)行動(dòng)態(tài)追蹤與主動(dòng)識別，從源頭上提高黑產(chǎn)的防范和打擊。
今年以來，大眾點(diǎn)評陸續(xù)出臺(tái)多項(xiàng)規(guī)則措施，對平臺(tái)上的虛假刷評價(jià)等行為進(jìn)行整治。
在過去對“LV等級規(guī)則”“免費(fèi)試”等產(chǎn)品升級的基礎(chǔ)上，今年2月，大眾點(diǎn)評繼續(xù)對“商戶星級計(jì)算規(guī)則”規(guī)則進(jìn)行升級迭代，精選評價(jià)達(dá)到10條后才計(jì)算商戶星級，直指平臺(tái)“真實(shí)、有幫助”的評價(jià)體系。
對于多次違規(guī)的賬號，大眾點(diǎn)評持續(xù)進(jìn)行降級、封號等嚴(yán)厲處罰，如從LV8降至1級或0級、禁發(fā)內(nèi)容、禁止申請免費(fèi)試、撤消VIP等處罰，并在平臺(tái)公示處罰結(jié)果。根據(jù)大眾點(diǎn)評“評價(jià)治理小編”6月1日發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，目前累計(jì)已有61282名違規(guī)用戶，因參與商戶或第三方組織的免費(fèi)體驗(yàn)換好評活動(dòng)被處罰。
“平臺(tái)治理工作既是一場攻堅(jiān)戰(zhàn)也是一場持久戰(zhàn)，但這不會(huì)影響我們打擊刷單炒信灰黑產(chǎn)的決心和力度。未來，我們在優(yōu)化自身機(jī)制的過程中，也將繼續(xù)與執(zhí)法部門、司法機(jī)關(guān)以及其他平臺(tái)與機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)，探索打擊灰黑產(chǎn)的群防群治機(jī)制，多措并舉嚴(yán)懲刷單炒信，共同建設(shè)安全、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。”上述點(diǎn)評負(fù)責(zé)人表示。
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