文|螳螂財經(jīng)（TanglangFin）
作者| 青月
“社會經(jīng)濟越發(fā)展，婚姻卻越不穩(wěn)定。”
這是由哈佛大學心理學家丹尼爾.戈爾曼提出的一個理論，他認為，離婚率的上升是社會壓力逐步消解造成的。因為，在以前社會觀念更為保守，再加上，在傳統(tǒng)的家庭結(jié)構(gòu)中，女性完全依賴男性。
但是，隨著社會的發(fā)展，這些以往在維系婚姻關(guān)系中發(fā)揮重要作用的因素正在逐步消失，女性的經(jīng)濟地位在不斷提高，社會和家庭對于分手乃至離婚的寬容度也越來越高。當社會壓力不再是維持婚姻關(guān)系的粘合劑，夫妻之間的情緒力量對于婚姻的存亡就變得更為關(guān)鍵。
在這樣的背景下，一種以為男男女女解決情感問題的新興行業(yè)應(yīng)運而生。
“挽回前任，原地結(jié)婚”、“分離小三，替你分憂”、“情感挽回率達98%”、“最快一天，最慢10天即可修復感情”、“快速挽回伴侶的五項技能”、“掌握四大技巧就能修復感情”。
這類標語相信各位讀者在不同的社交媒體中或多或少都瀏覽過一二，那么如今肆虐在各大社交媒體的“情感修復”產(chǎn)業(yè)，究竟是人們挽回感情、婚姻的“救命藥”還是“催命符”？對此“螳螂財經(jīng)”深入行業(yè)，想要解開這個產(chǎn)業(yè)背后的秘密。
“幸福產(chǎn)業(yè)”，正在抖音、知乎、微博平臺上“猥瑣發(fā)育”
為什么說情感修復產(chǎn)業(yè)肆虐在各大社交媒體平臺呢？
其實大家有留意過就能發(fā)現(xiàn)，如今的幾大主流社交平臺都有他的影子，當然，在不同的平臺上，它們往往扮演著不一樣的角色。
首先，在以構(gòu)建內(nèi)容生態(tài)、強化社交屬性為運營主旋律的微博中，情感修復產(chǎn)業(yè)的人往往以高大上的“情感修復師”、“情感導師”等形象出現(xiàn)。
這類人的名稱往往帶有“分手”、“失戀”、“挽回”等關(guān)鍵詞，發(fā)布的微博內(nèi)容或是關(guān)于業(yè)務(wù)的介紹，比如“挽回女友、挽回愛情、勸退小三”，有的則是成功案例分析，比如“任性作死分手+出現(xiàn)新歡順利挽回”，還有的則是一些雞湯文，像“男性思維更容易選擇逃避，女性思維更容易沉陷其中”，亦或者“并非你不夠努力，也不是你不夠好”等口水話。
其次，是以“說出你的故事”聞名知識社區(qū)—知乎，鑒于知乎特有的提問+回答的形式，寄生于這一平臺的情感修復產(chǎn)業(yè)又與微博有所不同。
一方面，他們會用“自問自答”的形式來介紹業(yè)務(wù)。比如常見的“感情破裂了想修復？看完這篇文章，手把手教你挽回感情?。ǜ韶洕M滿）”、“復合后，怎么樣才能修復感情？”等。
另一方面，他們盤踞在“你們找的情感挽回機構(gòu)真的有用嗎？”、“如何在出軌后修復感情”等問題下方，一邊在眾多的回答、回復中尋找客戶，一邊自己下場，編造出感情破損的悲慘經(jīng)歷，然后剖析心路歷程，是如何在情感導師的幫助下，一步步的挽回的，最后艾特出自己的情感導師，來為其引流。
比如上圖案例，以“我親身經(jīng)歷的第一次挽回是在2014年，我的初戀女友”開頭，先詳細介紹了自己與女友的矛盾，然后講述其他機構(gòu)的不中用，引出“王老師”是如何幫助他挽回女友的，最后不忘貼上微信、公眾號等聯(lián)系方式。
最后，就是這幾年興起的短視頻平臺了。以抖音為例，這類情感修復行業(yè)的從業(yè)者，會以“修復感情的七個小妙方”、“如何修復背叛的婚姻？”、“女生提分手怎么復合”這類小妙招或者直播的形式出現(xiàn)，然后引出自己的課程或書籍，亦或者引導加上微信后再推薦相關(guān)服務(wù)。
當然不僅僅是微博、知乎和抖音，像快手、小紅書等平臺也已經(jīng)被情感修復產(chǎn)業(yè)攻陷。“螳螂財經(jīng)”在整理資料的時候發(fā)現(xiàn)，雖然機構(gòu)為了引流選擇了不同的媒體平臺，但最終都殊途同歸的指向了微信。
大部分的情感修復導師會在個人簡介里以“微信”、“WX”、“♥”、“手機”等形式，引導用戶添加微信，剩下沒有標注清楚或者讓你私信的導師，則會在聊天中再次引向微信。
其實這也不難理解，畢竟各大社交媒體只是輔助工具，無法及時的回復消息，而微信不僅可以語音、視頻溝通，而且還可以分享各類鏈接、小程序，還有轉(zhuǎn)賬功能。
基于此，“螳螂財經(jīng)”通過微信分別添加了來自抖音、知乎和微博平臺的導師。
不同的導師，相同的套路
經(jīng)過沒有什么門檻的查找，“螳螂財經(jīng)”分別添加了來自抖音、知乎和微博“情感導師”的微信，在表明“最近感情出現(xiàn)了一些問題”的來意以及看到聯(lián)系方式的平臺后，很快通過了驗證。
通過對比分析來看，這些“情感導師”雖然來自不同的機構(gòu)，并且利用不同的媒體平臺進行傳播，但是他們的“套路”卻有一些共通之處。
首先，在加上微信后，“第一層”導師會向你推送“第二層”導師。
這些微信號背后的角色相當于助理的角色，在簡單了解了客戶的大致情況后，便會向你推送“下一層”老師的微信。出于疑惑，我也曾向后面的導師提問，機構(gòu)助理是否會根據(jù)個人情況的不同，分配不同的導師，得到的答案是“是根據(jù)導師的排班來推薦的”。
其次，在添加了相應(yīng)的導師后發(fā)現(xiàn)，他們在朋友圈的塑造上也大同小異。
一部分是一些隨處可見的口水雞湯。比如“真正心里有你的男人，不會頻繁聯(lián)系”、“男人永遠拒絕不了，一個這樣給他新鮮感的女人”。
另一部分則是成功案例的羅列，往往還輔以一些關(guān)鍵詞。比如“戀愛2年，卑微付出，慘遭分手，35天成功復合”、“多次分合，經(jīng)常鬧分手，拉黑，雙方強勢，48天成功復合”。
除此之外，還有一些常見的戀愛小技巧，諸如“讓男人對你持續(xù)上癮的最好方式”、“對于我們每個人來說，有三個功課，是在關(guān)系中必須要做的。”多以上述三類內(nèi)容為主。
最后，這些導師的開場也有很多相似之處。
不管是來自抖音還是知乎、微博的情感導師，也不管之前的助理是否有詢問過。這些導師上來就是幾乎一模一樣的問題“你們多大年紀”、“戀愛多久了”、“怎么認識的”、“主要分手原因是什么”......
綜合來看，其實顧問的存在、朋友圈的人設(shè)以及開場白，這幾位導師都如出一轍。“螳螂財經(jīng)”其實也能夠猜測到他們的用意：第一是鋪墊，讓客戶能夠更快的進入角色。第二是塑造，利用顧問、案例，塑造出一個專業(yè)的情感導師形象。第三是了解，即對客戶的感情問題有一個詳細的了解，以便抓住痛點，對癥下藥。
經(jīng)過上述幾個步驟的鋪墊，接下來就進入到重頭戲環(huán)節(jié)了。
每小時只要300塊，破鏡重圓不是夢？
“天下沒有白吃的午餐”，例行公事之后，情感顧問們都不約而同的進入到推廣環(huán)節(jié)。
在與這些來自不同平臺的導師進行了基本交流之后，對于資費情況大致有了一個了解。來自微博的兩位粉絲數(shù)在80萬左右的導師收費分別為300元每小時和269元每小時。
來自抖音，粉絲數(shù)高達200多萬的這位導師，收費就更貴了。他分別給出了6800、8800、12800、2萬多和3萬多五個不同價位。具體來說，以12800為例，大致在45—60天左右的服務(wù)周期，平均下來差不多210—280左右每天。
知乎的高贊導師相對來說更實惠一點，60—120分鐘的電話咨詢，加上一套號稱是499元的溝通挽回課，原價899，現(xiàn)價只要299，用導師的話來說，只是“去餐館吃一頓飯的錢”。
那么這個收費標準放在國內(nèi)代表著什么呢？據(jù)“百越人事服務(wù)報道”，現(xiàn)在國內(nèi)持證心理咨詢師線下的收費標準一般為每小時200—500元左右，而如今寄生于各大社交媒體平臺的這類情感導師的收費標準均價已經(jīng)達到了這個檔次。
不僅如此，以每周40個小時的標準工作制來算，月薪一萬的時薪僅有62.5元。每小時300元，朝九晚六、周末雙休的情況下月收入將近5萬元。真是創(chuàng)業(yè)者聽了會流淚，公務(wù)員聽了會哭泣。
為了促成付費，這些情感導師們做了哪些努力？在“螳螂財經(jīng)”的實地取材中發(fā)現(xiàn)，根據(jù)用戶的付費意愿，大致分為以下五種手段：
其一，利用證書、視頻和媒體報道，來增強用戶對服務(wù)的信任度。
畢竟每小時300左右的資費標準對于現(xiàn)在大多數(shù)的消費者而言，并不能算是一個小數(shù)目。而在“我”提出質(zhì)疑后，這些導師們紛紛發(fā)來了機構(gòu)的一些開會視頻、新聞報道或者是職業(yè)技能證書。當然，也有一些很“傲氣”的導師表示“你自己考慮好能承擔300塊的風險，再咨詢也不遲”。
其二，同樣是為了增強信任度，這次會采用介紹案例的形式。
這類通常有兩種形式，一種是介紹與客戶情況比較相似的案例，意在表示“你看，像你這種情況在我們這里很常見的”。另一種則是介紹比較奇葩的案例，比如上圖所示中的這位用戶，屬于自己劈腿還想挽回的情況，這體現(xiàn)的是“你看，這么難搞的我們都搞定了，你這種更是小菜一碟”，當然“螳螂財經(jīng)”在這里也很想問一句，別人劈腿了還要促成復合真的負責嗎？
其三，情感導師們在這一階段，會開始以數(shù)字的形式，展示自己的成功率。
由上圖可見，展示自己的成功率極為常見。三位導師描述的分別是在80%、80%以上和85%—90%之間，假設(shè)客戶真實存在感情問題，在這樣的數(shù)字誘惑下，又有幾人能否忍住不付費。
其四，當他們察覺到“我”對于付費的態(tài)度依舊曖昧時，接下來就進入到堪稱PUA的階段。
進入到這一階段后，不管之前你是如何向情感導師們講述自己的感情問題，在這個時候矛頭都將指向你。“憑什么他要滿足你”、“你平時比較任性作鬧情緒化”、“你可能做任何事情的時候總是沖動行事不計后果”等話張口就來，而他們的目的無非就是想要通過打壓你的手段，來達到自己獲客的目的。
最后，當“我”表示還需要考慮的時候，就進入到了最終的逼單環(huán)節(jié)了。
我們俗稱的“逼單”是銷售界的一個常見術(shù)語，指的是為防止因為其他原因產(chǎn)生變數(shù)，強迫成交。在情感修復導師這里，他們則將逼單轉(zhuǎn)化成“你現(xiàn)在就是在跟時間賽跑”、“越拖變數(shù)越高”、“挽回都是有黃金期的，后面只會越來越難”的話，使你產(chǎn)生緊迫性，從而促成交易。
“假導師”、“真銷售”，潛在市場達千億級的情感修復還會是門好生意嗎？
從上文的內(nèi)容來看，這些微信背后的角色與其說是情感導師，倒不如說是情感銷售來的貼切。
這也就引發(fā)出“螳螂財經(jīng)”想要了解這個行業(yè)的初心，與微信上導師們口口聲聲80%以上的挽回率不同，在一些投訴平臺，針對這類服務(wù)的投訴層出不窮。
以黑貓投訴為例，搜索關(guān)鍵詞“情感”共有2042條結(jié)果。在3年里拿下了5輪數(shù)億元的融資的“小鹿情感”的投訴量也達到了661。
舉一個典型的案例，下圖這位女士被號稱可以修復夫妻情感、二對一陪伴手把手教怎么調(diào)整夫妻關(guān)系的百合情感的廣告吸引，支付了6800元報名費。
據(jù)她描述，整個服務(wù)過程僅接到了四次電話，在了解了這位女士的原生家庭和夫妻間的矛盾后，只說了一些“情緒價值的三個方面”等萬金油的空話，并沒有提供實操指導，電話的6-8個小時結(jié)束后微信就經(jīng)常不回應(yīng)，她認為并沒有提供實質(zhì)的幫助。
其實這種情況在行業(yè)內(nèi)極為常見，綜合一些投訴案例來看，很多人在付費之后，所謂的機構(gòu)和老師態(tài)度就顯而易見的變得冷淡，然后就是提出斷聯(lián)、塑造朋友圈、寫道歉信等一系列無效的“萬金油”方案，一旦你質(zhì)疑就搬出“你是專業(yè)的還是我是專業(yè)的”、“不照做出了什么問題概不負責”的言論堵住用戶的嘴。
最后在發(fā)現(xiàn)不見效引起客戶反彈后，就會發(fā)一些網(wǎng)上可以搜到的基礎(chǔ)文檔課程或者“電子書”，讓你先去提升一下自己，或者引導你買更貴的課，并稱之見效更快，重新薅一波羊毛。一旦你堅持退費就玩失蹤，或者以“你沒有按要求接受指導來”、“誰知道你們是不是真的和好了，還是和好了故意訛我們……”為理由來拒絕付費。
至于為什么目前行業(yè)亂象如此之多，就不得不提它的上游行業(yè)了。
2020年10月，湖北警方搗毀了一個提供“挽回服務(wù)”的情感咨詢詐騙團伙。相關(guān)報道中稱，該團伙58名情感咨詢師都不具有專業(yè)素質(zhì)，基本靠預先設(shè)定好的話術(shù)提供所謂的咨詢服務(wù)，不少人甚至干過烹飪、汽修、導游等工作。就是這樣一個團伙涉案金額竟高達200萬元。
據(jù)“齊魯晚報”報道，某從業(yè)人員透露，“員工入職會接受為期一周的培訓，培訓的并不是心理學，而是銷售話術(shù)，會有相應(yīng)的成套話術(shù)，對應(yīng)不同的客戶，比如因現(xiàn)實分手、因家庭分手等不同的“劇本”，最終引導客戶交錢。”
他們手上一沓“職業(yè)技能證書”背后同樣也有故事 ，在百度上搜索關(guān)鍵詞“婚姻情感咨詢師證書”，可以看到多條相關(guān)的廣告推廣，點進去后就會有老師聯(lián)系你，并宣傳“考試時，會給你提供題目和答案，你照著填寫就行”，并稱確保證書在正規(guī)網(wǎng)站能夠查到，費用在1500元到2000元之間。
但需要注意的是，根據(jù)2017年9月12日，人力資源和社會保障部發(fā)布《關(guān)于公布國家執(zhí)業(yè)資格目錄的通知》顯示，“國家婚姻家庭咨詢師“并未在目錄的名單中出現(xiàn)。此外，國家人力資源和社會保障部已經(jīng)取消了心理咨詢師等相關(guān)職業(yè)資格考試，截止到目前來講，新的執(zhí)業(yè)考試還并沒有完善。
可以看出，從業(yè)人員的良莠不齊與尚未健全的行業(yè)標準體系，是導致整個行業(yè)并未走上良性運轉(zhuǎn)的主要原因。
但我們不得不承認，情感修復的行業(yè)潛力相當可觀。據(jù)經(jīng)觀財經(jīng)眼報道，2008年的情感公司全國只有100家不到，而2019年國內(nèi)的情感公司有2萬家，廣深這邊就有3000+家情感咨詢公司。在許多行業(yè)被疫情圍困的2020年上半年，泛心理情感咨詢行業(yè)中的佼佼者花鎮(zhèn)的婚姻家庭咨詢業(yè)務(wù)總體卻是穩(wěn)中有進,與2019年上半年同期對比,咨詢業(yè)務(wù)營收增長47.37%。
總而言之，行業(yè)的熱度與吸引力毋庸置疑，不過現(xiàn)存的行業(yè)亂象也是一個需要直面的現(xiàn)狀。雖然說，隨著呼聲越來越大，規(guī)范從業(yè)人員的標準體系的落地是遲早的事情，但是整治行業(yè)中“收錢不辦事”、“退費難”等問題也需要提上日程，不然透支的是整個行業(yè)的信譽。
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