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網(wǎng)上購(gòu)買遇到假貨如何維權(quán)？

顧客在網(wǎng)上購(gòu)買假貨時(shí)，要注意保存好購(gòu)物信息、與賣家聊天記錄、相關(guān)商品鑒定材料等證據(jù)，并保存好相關(guān)付款信息和訂單確認(rèn)信息，主要通過(guò)以下三種方式進(jìn)行維權(quán)。

一是為提高效率，建議先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，消費(fèi)者有評(píng)定權(quán)和七天無(wú)理由退換權(quán)，一般問(wèn)題可協(xié)商解決；在交流的時(shí)候，謹(jǐn)防落入商家的聊天陷阱。

二是與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成，可向提供網(wǎng)上交易的第三方平臺(tái)投訴，平臺(tái)有義務(wù)協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)，且平臺(tái)調(diào)查取證較為方便，有的平臺(tái)還提供超額退款服務(wù)，處理糾紛具有一定的優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)協(xié)商不成或向平臺(tái)投訴不成功時(shí)，可撥打12315投訴舉報(bào)電話投訴，或通過(guò)“全國(guó)12315網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”投訴。當(dāng)然，消費(fèi)者也可以通過(guò)網(wǎng)上的店鋪和平臺(tái)，直接向12315投訴舉報(bào)。在此，必須指出的是，根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理行政處罰辦法》的規(guī)定，對(duì)違法行為的查處應(yīng)當(dāng)由違法行為發(fā)生地或者違法行為發(fā)生地的經(jīng)營(yíng)者所在地負(fù)責(zé)。

網(wǎng)上購(gòu)物如何避免財(cái)產(chǎn)被盜？

顧客在下訂單前要“三看一參考”，看商品的主體信息，看商品的詳細(xì)描述，看商品的需求說(shuō)明，參考購(gòu)物評(píng)價(jià)。必須注意保存電子證據(jù)，商業(yè)承諾，聊天記錄等等。

顧客下訂單時(shí)，可選擇第三方支付平臺(tái)進(jìn)行擔(dān)保交易，通過(guò)第三方支付平臺(tái)進(jìn)行交易后，如果商家在打款給第三方支付平臺(tái)之前沒(méi)有收到商品，應(yīng)及時(shí)與商家聯(lián)系，并延長(zhǎng)交易時(shí)間。

顧客收到商品后應(yīng)當(dāng)面核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后再確認(rèn)付款。如發(fā)現(xiàn)貨物有問(wèn)題，可及時(shí)申請(qǐng)退款，不能在收到貨物之前提前確認(rèn)收貨。

顧客付款后應(yīng)注意，若賣方未發(fā)貨而拉黑，有可能涉及欺詐，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

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