在豆瓣，有一個(gè)話題—大數(shù)據(jù)時(shí)代存在哪些細(xì)思恐極的事情?回答的內(nèi)容有1900多條，其中有人一針見血：在大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們都將“*”。
我們原本以為這樣的大數(shù)據(jù)時(shí)代還未曾到來，但事實(shí)是，它已經(jīng)悄然滲透到日常生活中。
直觀一點(diǎn)來說，如果你的銀行卡密碼被別人偷偷獲取了，然后對方聲明不會(huì)濫用，你會(huì)是什么感受呢?而人臉是比密碼更為重要的信息，當(dāng)它被非法獲取之后，是更大的危害。
3·15晚會(huì)上，一家名為萬店掌的公司“一炮而紅”，其生產(chǎn)制造的攝像頭具有人臉識別功能，一旦顧客走進(jìn)線下門店，進(jìn)入攝像頭的范圍內(nèi)，人臉信息就會(huì)被捕捉、記錄。以后顧客再去哪家店、去了幾次，門店人員都會(huì)知道。
比如央視點(diǎn)名的科勒衛(wèi)浴，全國科勒門店有上千家，每家店都裝了能人臉識別的攝像頭，通過人臉識別系統(tǒng)的后臺，每位曾進(jìn)入過店里的顧客的信息被這些門店共享。
除了科勒，查閱萬店掌官網(wǎng)，智能巡店解決方案客戶案例欄顯示，老百姓大藥房、良品鋪?zhàn)?、喜茶、水星家紡、九芝堂、晨光文具、名?chuàng)優(yōu)品、好孩子等耳熟能詳?shù)钠放凭鶠槿f店掌客戶。而細(xì)思極恐，當(dāng)一個(gè)第三方公司借助成千上萬個(gè)攝像頭，掌控著我們的消費(fèi)信息包括各類隱私，在這張可以無限擴(kuò)張的網(wǎng)里面，每個(gè)人確實(shí)都將“*”。
在科技向善的口號喊得響亮的背后，更讓人發(fā)寒的是濫用科技的惡。
大數(shù)據(jù)分析還是大數(shù)據(jù)盜竊?
大數(shù)據(jù)時(shí)代沒有隱私可言，這個(gè)定論在3·15之前可能更多指的是我們所處的網(wǎng)絡(luò)世界：
偶而與朋友、同事們閑聊一部電影，打開今日頭條，你會(huì)發(fā)現(xiàn)關(guān)于這部電影的相關(guān)內(nèi)容被推薦，而以前從未出現(xiàn)過;
因?yàn)橐獪p肥，中午在手機(jī)上搜了一圈減肥食譜，晚上刷抖音，推薦的視頻全都是怎么制作減脂餐;
周末去店里點(diǎn)了一份螺螄粉，淘寶首頁立馬會(huì)“貼心”地推薦一大堆螺螄粉牌子;
短視頻、新聞、外賣、打車…隨著這些互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)越來越成熟，競爭格局趨于穩(wěn)定，原來爭著搶著討好用戶的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們普遍進(jìn)入收割時(shí)代，他們收割的不僅是用戶的錢包，還包括信息。作為數(shù)據(jù)采集方，他們用大數(shù)據(jù)或者AI技術(shù)，形成用戶畫像和標(biāo)簽，以便挖掘用戶更深的價(jià)值，同時(shí)又為新業(yè)務(wù)的擴(kuò)張?zhí)峁┗A(chǔ)。
一位業(yè)內(nèi)人士表示，“每天，我們在網(wǎng)絡(luò)世界中的行為數(shù)據(jù)都被打上了不同類型的標(biāo)簽，在各家機(jī)構(gòu)以及公司之間做交換，早就被賣過無數(shù)次了”。
李彥宏曾說過一句話，頗具爭議，“如果他們愿意用隱私交換便捷性，很多情況下他們是愿意的”，盡管這句話不中聽，但事實(shí)是，用隱私換便利普遍存在于用戶群體中。他們或許不知道自己的隱私會(huì)被抓取和買賣，又或許被迫同意隱私條例，這樣才能使用APP提供的服務(wù)。
不過，用戶選擇隱私換便利，默認(rèn)的前提是除了平臺，他人無法看到我的隱私，尤其是自己直接接觸的人，這也是為什么互聯(lián)網(wǎng)隱私泄漏問題越來越嚴(yán)重卻沒有引起用戶大規(guī)模抵制的原因。然而現(xiàn)在，隱私泄漏從線上滲透到線下，攝像頭通過人臉識別在線下門店偷偷抓取用戶信息，這些用戶信息恰恰是直接暴露在我們接觸的人的面前的。
你可以想象，以后進(jìn)入任何一家門店，導(dǎo)購從你一進(jìn)門起就知道你的消費(fèi)記錄、消費(fèi)行為及消費(fèi)水平，甚至未來互聯(lián)網(wǎng)各類平臺上的消費(fèi)信息也被打通，經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析后形成各種用戶標(biāo)簽，這些標(biāo)簽就像一個(gè)個(gè)寫好的標(biāo)價(jià)牌，直白地告訴導(dǎo)購“能從你身上賺多少錢”。
在記者的采訪中，科勒(中國)投資有限公司上海華東區(qū)零售銷售主任坦言，萬店掌提供的人臉互動(dòng)營銷解決方案就是如此，“比如這個(gè)人過來了，B店會(huì)提示這個(gè)人也逛過A店，B店如何去接待、如何去報(bào)價(jià)，就有心理準(zhǔn)備了”。
在這樣的大數(shù)據(jù)時(shí)代，看人下菜碟將再正常不過。
但仔細(xì)想想，這真的正常嗎?
萬店掌曝光，可能只是開始
3月16日，各大社交媒體迎來了上榜品牌的集體“道歉日”，其中科勒衛(wèi)浴回應(yīng)，公司已連夜拆除攝像頭，而萬店掌及悠絡(luò)客也相繼發(fā)表聲明，向用戶和社會(huì)大眾致歉，并開始整改。除此之外，喜茶、良品鋪?zhàn)拥绕放埔布娂娞鰜沓吻?，稱我們雖然使用了萬店掌人臉識別攝像頭，可我們“絕不會(huì)非法收集消費(fèi)者的人臉數(shù)據(jù)”。
但這種口頭聲明顯然不能讓顧客們心安。3·15晚會(huì)的點(diǎn)名，固然對利用人臉識別技術(shù)抓取用戶信息的品牌起到一定的震懾作用，可這次曝光顯然也讓這條產(chǎn)業(yè)鏈潛藏的巨大利益顯露出來。用戶數(shù)據(jù)漸漸成為巨頭們爭奪的焦點(diǎn)，難保不會(huì)有更多、更有規(guī)模的“萬店掌”。
根據(jù)企查查顯示，蘇州萬店掌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2016年，法定代表人為周圣強(qiáng)，目前已經(jīng)歷兩輪融資，融資金額達(dá)9500萬人民幣，投資方包括德同資本、遠(yuǎn)海明華、蘇高新創(chuàng)投、金沙江創(chuàng)投等。其中，朱嘯虎是董事之一，早在A輪投資就已經(jīng)進(jìn)入。
短短三四年的時(shí)間，萬店掌積累了名創(chuàng)優(yōu)品、戴爾、科勒衛(wèi)浴、Maxmara等品牌資源，據(jù)一位經(jīng)理介紹，他們平臺目前擁有的人臉數(shù)據(jù)量已經(jīng)上億。
雖然萬店掌目前的營收還遠(yuǎn)不能引起互聯(lián)網(wǎng)巨頭的青睞，可是打通線下門店用戶數(shù)據(jù)，不僅對品牌是一種拉動(dòng)銷售額的助力，對人工智能企業(yè)及渴望積累數(shù)據(jù)資源的互聯(lián)網(wǎng)公司也是極大的誘惑。
目前我國共有人臉識別相關(guān)企業(yè)7404家，相關(guān)企業(yè)注冊量已連續(xù)三年突破1000家，僅2020年全年就新注冊1518家，而其中不少企業(yè)又是人工智能創(chuàng)業(yè)公司。AI領(lǐng)域，技術(shù)研發(fā)之外最大的難題就是場景落地，人臉識別應(yīng)用于線下營銷，恰恰給技術(shù)商業(yè)化提供了一條思路。如今萬店掌曝光，一些商業(yè)變現(xiàn)能力不足的中小公司或?qū)⒋来烙麆?dòng)。
畢竟，3·15的警示并不能從根本上遏制偷偷收集人臉信息的現(xiàn)象，反而可能會(huì)有越來越多的線下門店學(xué)會(huì)如何借助幾個(gè)攝像頭，更快捷地“了解”顧客信息，這其中潛藏著更大的市場。
值得注意的是，這也是一個(gè)雙向的、互惠的作用過程，線下門店主動(dòng)安裝攝像頭，第三方平臺收集用戶消費(fèi)信息的“網(wǎng)”就會(huì)越發(fā)擴(kuò)大，而平臺積累的數(shù)據(jù)越多，越有助于精確用戶畫像，從而反饋到線下門店。所以說，利益在前，指望品牌和平臺直接放棄現(xiàn)有的“蛋糕”，幾乎是不可行的。
消滅“偷臉賊”勢在必行
新京報(bào)智庫在《人臉識別技術(shù)濫用行為報(bào)告》中，對78款熱門應(yīng)用的權(quán)限設(shè)置進(jìn)行了檢查，檢查發(fā)現(xiàn)，八成以上的應(yīng)用裝載了人臉識別功能，應(yīng)用類型涵蓋社交、電商、旅游、資訊等領(lǐng)域，但半數(shù)應(yīng)用在啟用人臉識別功能時(shí)不會(huì)征求用戶的同意。
在線下，刷臉也極為普遍，交通安檢、身份驗(yàn)證、刷臉支付、門禁考勤等是受訪者認(rèn)同人臉識別頻繁應(yīng)用的場景，而它們大多為強(qiáng)制性，未提供替代選項(xiàng)。
線下場景應(yīng)用人臉識別技術(shù)，起初確實(shí)給用戶帶來了一定的便利，可是在越來越多的場景中，便利不再是用戶的，而是給了“監(jiān)控者”。如開發(fā)商在售樓部周圍設(shè)置人臉識別系統(tǒng)，來辨別客戶是自然來訪還是渠道帶客;課堂上利用人臉識別系統(tǒng)，識別出學(xué)生打盹、低頭、玩手機(jī)的次數(shù)與時(shí)長。
當(dāng)我們以為這兩個(gè)案例只是極端，實(shí)際上不少人在買茶飲、買藥品、買衛(wèi)浴產(chǎn)品時(shí)，已經(jīng)成了線下門店們眼前“行走”的數(shù)據(jù)。而這種悄無生息的滲透，才讓人心驚：當(dāng)某一天你走進(jìn)店里購物，發(fā)現(xiàn)無人接待，或許背后就是因?yàn)槟阋呀?jīng)被標(biāo)記為“低消費(fèi)人群”。
當(dāng)然，更大的風(fēng)險(xiǎn)還在于圍繞人臉信息產(chǎn)生的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。一位專業(yè)人士表示，“我們在各個(gè)地方的消費(fèi)記錄，人臉識別作為一個(gè)接口，通過點(diǎn)和面的方式就能把所有的信息結(jié)合起來…這帶來的后果輕則是發(fā)精準(zhǔn)廣告，重則有心人在背后可能會(huì)‘撞庫’，將你的賬戶信息、人臉信息一對接，我們的財(cái)產(chǎn)安全都可能有很大的隱患”。
從目前來看，人臉識別所帶來的隱患，技術(shù)上和規(guī)范上都是無解的。用戶可以增強(qiáng)隱私保護(hù)的意識，拒絕授權(quán)各類APP，但攝像頭悄悄收集他們的人臉時(shí)，他們是無意識的，而即使明文規(guī)定獲取公民個(gè)人信息違法，似乎也無法阻止企業(yè)追逐數(shù)據(jù)收集背后的利益。
這就帶來一個(gè)問題，除了能讓身份驗(yàn)證時(shí)更加便利，人臉識別看似并沒有更深的價(jià)值，比起它潛藏的危機(jī)，這點(diǎn)價(jià)值更顯得不足為道。所以說，我們該如何對待人臉識別技術(shù)?任由人臉識別落地到更多的場景，還是將人臉識別約束至非商業(yè)范疇?
在越來越嚴(yán)重的隱私泄漏事件曝光后，關(guān)于這個(gè)問題的討論應(yīng)該被盡快提上日程。
今年，3·15“有驚無喜”地又過去了，我們逐漸意識到，這場晚會(huì)所帶來的影響力正在削弱，但即使如此，作為今年最有價(jià)值的話題，借助人臉識別收集信息被曝光，終究是件好事。
但偷臉賊會(huì)因此消失嗎?在利益面前，也許我們還面臨著更大的挑戰(zhàn)。而這場戰(zhàn)爭，與你我息息相關(guān)，無人可以幸免。
歪道道，互聯(lián)網(wǎng)與科技圈新媒體。同名微信公眾號：歪道道(daotmt)。本文為原創(chuàng)文章，謝絕未保留作者相關(guān)信息的任何形式的轉(zhuǎn)載。
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