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平安集團(tuán)公布的2020年年報(bào)公告顯示，平安集團(tuán)期內(nèi)業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長(zhǎng)，中國(guó)平安旗下專業(yè)從事融資租賃的子公司平安國(guó)際融資租賃有限公司(以下簡(jiǎn)稱“平安租賃”)2020年業(yè)績(jī)表現(xiàn)搶眼。3月9日，平安租賃年報(bào)業(yè)績(jī)披露拉開(kāi)帷幕，數(shù)據(jù)顯示，平安租賃總資產(chǎn)高達(dá)2779.61億元，較上年末增長(zhǎng)9.1%;全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入199.58億元，核心凈收入、核心利潤(rùn)較2019年平均上浮15%。
隨著大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等科技的不斷發(fā)展，金融企業(yè)將科技手段運(yùn)用到運(yùn)營(yíng)管理體系的構(gòu)建中，建立科技化金融體系至關(guān)重要。平安租賃始終堅(jiān)持做強(qiáng)主業(yè)，布局生態(tài)，科技領(lǐng)先，做數(shù)字租賃、產(chǎn)業(yè)租賃、生態(tài)租賃、平臺(tái)租賃的先行者，并在數(shù)字租賃領(lǐng)域不斷深耕開(kāi)拓。 2020年，在全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)持續(xù)走低的外部環(huán)境下，平安租賃依托破瓶頸、調(diào)結(jié)構(gòu)、降成本，業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長(zhǎng)，這背后，離不開(kāi)科技賦能的助力。
作為前線業(yè)務(wù)的強(qiáng)大后勤保障隊(duì)，平安租賃積極修煉“內(nèi)功”，在內(nèi)部構(gòu)建了強(qiáng)大的科技化中后臺(tái)體系，持續(xù)推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)中臺(tái)、智慧經(jīng)分、智慧財(cái)務(wù)、智慧行政等平臺(tái)的建設(shè)，推動(dòng)了管理線上線下一體化，助力高效高質(zhì)量決策，以智能化、數(shù)字化、精細(xì)化保障中后臺(tái)運(yùn)營(yíng)，以科技之力提升管理效率和客戶服務(wù)效率。
線上化智能運(yùn)營(yíng)服務(wù) 打通全鏈條運(yùn)作的 “任督二脈”
作為一家成立僅8年的公司，在技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)模式及商業(yè)模式創(chuàng)新引領(lǐng)的驅(qū)動(dòng)下，平安租賃自主研發(fā)了租賃行業(yè)首個(gè)物聯(lián)網(wǎng)中臺(tái)-云谷物聯(lián)網(wǎng)中，該平臺(tái)聚焦車聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)，探索資產(chǎn)管控、資產(chǎn)風(fēng)控預(yù)警、物件運(yùn)營(yíng)等實(shí)物資產(chǎn)管理應(yīng)用，可以實(shí)時(shí)跟蹤設(shè)備在線數(shù)據(jù)和變化趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)租賃資產(chǎn)7*24小時(shí)跟蹤監(jiān)管，有效控制資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。云谷物聯(lián)網(wǎng)中臺(tái)的開(kāi)發(fā)，為支持租賃物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行快速試點(diǎn)創(chuàng)新提供了新的“土壤”和“養(yǎng)料”，創(chuàng)新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)周期可縮短一倍以上。未來(lái)，平安租賃將持續(xù)以物聯(lián)網(wǎng)為抓手，逐步構(gòu)建融資租賃新生態(tài)。
提升管理效率只是硬幣的一面，要全面提升客戶服務(wù)能力，還必須提升服務(wù)效率。
在客戶服務(wù)過(guò)程中，授信是辦理融資租賃的重要步驟。過(guò)去在給客戶辦理授信時(shí)，客戶經(jīng)理需要將相關(guān)數(shù)據(jù)一條條手動(dòng)粘貼導(dǎo)入系統(tǒng)中審批，但是財(cái)務(wù)報(bào)表不僅數(shù)量多，維度也多，手動(dòng)導(dǎo)入數(shù)據(jù)不僅工作量大，而且還極容易出錯(cuò)，進(jìn)而導(dǎo)致授信速度慢，客戶體驗(yàn)差。
為解決客戶經(jīng)理展業(yè)過(guò)程中這一痛點(diǎn)，平安租賃開(kāi)發(fā)了智能財(cái)報(bào)服務(wù)系統(tǒng)，依托OCR技術(shù)，客戶經(jīng)理僅需上傳財(cái)報(bào)圖片，平臺(tái)就可以自動(dòng)識(shí)別并提取報(bào)表內(nèi)容導(dǎo)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，解決了授信過(guò)程中財(cái)務(wù)報(bào)表的錄入問(wèn)題。此外，智能財(cái)報(bào)服務(wù)還將客戶財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化沉淀，提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析、財(cái)務(wù)指標(biāo)預(yù)警、預(yù)警處置等一系列應(yīng)用。
除財(cái)務(wù)報(bào)表外，由平安租賃科技驅(qū)動(dòng)部自主研發(fā)的OCR服務(wù)，還涵蓋了購(gòu)車發(fā)票、車輛合格證、銷貨清單、保單、銀行卡、身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、駕駛證等15類產(chǎn)品，目前已在汽車金融事業(yè)部、旅游事業(yè)部、教育文化事業(yè)部等內(nèi)部多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)落地，保證業(yè)務(wù)的正常、高效開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)年調(diào)用量150萬(wàn)次。
對(duì)客戶經(jīng)理而言，這些服務(wù)“神器”不僅能促進(jìn)高效展業(yè)，還能夠形成更全面和多維度的數(shù)據(jù)分析，為其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)人員提供更全面的支撐，全面提升服務(wù)效率。
科技化精細(xì)管理 打造降本增效“加速器 ”
為響應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的瞬息萬(wàn)變，科技化管理至關(guān)重要，平安租賃強(qiáng)化管理大腦，科技服務(wù)也在全面踐行精細(xì)化。
在管理能效方面，“智能運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)”作為打通中后臺(tái)管理體系共享機(jī)制的平臺(tái)，于2020年正式上線。系統(tǒng)通過(guò)線上化的方式，實(shí)現(xiàn)了組織架構(gòu)、人員信息、權(quán)限信息等的結(jié)構(gòu)化管理，并建立了多套體系間有效聯(lián)動(dòng)的自動(dòng)化管理流程，有效保證信息一致性;同時(shí)，以微服務(wù)模式搭建“系統(tǒng)權(quán)限管理小中臺(tái)”，成功集中管控下游業(yè)務(wù)系統(tǒng)權(quán)限，業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)需再進(jìn)行系統(tǒng)權(quán)限相關(guān)功能開(kāi)發(fā)及維護(hù)，大大減少I(mǎi)T人力成本。
為對(duì)職場(chǎng)工位的資源配置及使用進(jìn)行精細(xì)化管理，平安租賃開(kāi)發(fā)了一套“共享工位”工位預(yù)約系統(tǒng)。該系統(tǒng)上線以后，員工在出差前可先行登錄系統(tǒng)預(yù)定好辦公工位，同時(shí)還能從系統(tǒng)上了解到周邊協(xié)議酒店及餐飲資源。此外，該系統(tǒng)還引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)輔助工位預(yù)約系統(tǒng)的運(yùn)作，自動(dòng)幫助員工實(shí)現(xiàn)人到打卡、人走釋放的功能。隨著系統(tǒng)的上線普及，全國(guó)20個(gè)辦事處每天可節(jié)約22.8個(gè)人工時(shí)，同時(shí)不再有統(tǒng)計(jì)盲區(qū)。
正是有了科技的支撐和助力，平安租賃實(shí)現(xiàn)了客戶、員工、資源、廠商和設(shè)備等“5個(gè)在線”，推動(dòng)了管理數(shù)字化和線上線下一體化，從而實(shí)現(xiàn)高效管理和服務(wù)客戶，以此構(gòu)建強(qiáng)大客戶服務(wù)能力和體系。在推動(dòng)客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)自身的商業(yè)價(jià)值，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
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