隨著國內(nèi)消費升級大潮，再加上3C類電子產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快，越來越多的消費者對3C類產(chǎn)品不斷的進行新嘗試，而更新?lián)Q代下來3C產(chǎn)品需要一個新的市場。因此，二手轉(zhuǎn)賣逐漸成為主流方式。在此背景下，二手電商的滲透率也在不斷的提升。如今在經(jīng)過最初的跑馬圈地之后，二手電商的競爭也進入了一個新紀(jì)元。
在國內(nèi)二手電商近幾年的發(fā)展中，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和愛回收可以說是這條賽道里知名的品牌，但是他們的發(fā)展的結(jié)果好像大不一樣，尤其是愛回收。
愛回收在二手電商領(lǐng)域，可以說是入局最早的，但是在快節(jié)奏的時代里，在科技日新月異，互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，稍微一不注意，可能就會掉隊，而愛回收恐怕正是如此。
不運籌帷幄，怎能決勝千里？
“運籌帷幄之中，決勝千里之外”。這句話出自西漢·司馬遷《史記·高祖本紀(jì)》，意思是在小小的軍帳之內(nèi)作出正確的部署，就可以決定千里之外戰(zhàn)場上的勝利。
運籌的重要性不必多說，不管是任何企業(yè)，高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略布局對企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。不管是任何時候，企業(yè)都應(yīng)該要明確自己的戰(zhàn)略目標(biāo)。
就拿二手電商來說，目前，二手電商的模式大多都是以C2C和C2B2C模式為主，也因此，在二手電商中，平臺的模式與商品和用戶之間存在著千絲萬縷的關(guān)系。尤其是在二手3C領(lǐng)域，一個響亮的品牌，加上自身流量和一條完整的供應(yīng)鏈，對平臺來說，只要把握好這些，然后在用戶需求上進一步深化模式，不能說百分百能成功，但至少可以穩(wěn)步前行。
從2011年國內(nèi)二手電商平臺開始有萌芽起，這一市場就一直保持高速增長，數(shù)據(jù)顯示，我國二手閑置年交易額2020年上升到了12540億，達到了萬億規(guī)模。據(jù)了解，我國二手交易市場中，轉(zhuǎn)讓數(shù)量最多的是3C類產(chǎn)品，以手機為例，近十年國內(nèi)閑置手機總量就高達20億部。
在國內(nèi)，閑置經(jīng)濟正在高速發(fā)展，在一手電商的發(fā)展逐漸從增量市場到存量市場之后，二手閑置物品作為當(dāng)前最大的增量市場，二手電商迸發(fā)出了巨大的潛力。
而愛回收作為二手電商的老玩家，尤其還是以回收手機起家，但是它的發(fā)展要比閑魚，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這些平臺都要緩慢很多。隨著行業(yè)市場競爭加劇，在越來越大的壓力下，愛回收似乎已經(jīng)有點撐不住了，尤其是2020年，面臨巨頭的降維打擊無還手之力，自身核心業(yè)務(wù)也被其它垂直平臺甩開，如今已經(jīng)掉落到了第三甚至第四梯隊。
究其原因，還是在于愛回收模糊的供應(yīng)鏈，加之沒有建立起自己的流量池。
眾所周知，供應(yīng)鏈?zhǔn)峭ㄟ^對商流、信息流、物流、資金流的控制，從產(chǎn)品供應(yīng)商到平臺再到用戶手中所連成的整體功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。而在這其中平臺發(fā)揮著巨大的作用，不僅要保障產(chǎn)品質(zhì)量，還要做好供應(yīng)商和用戶之間的服務(wù)。
對于二手電商平臺來說，擁有一個穩(wěn)定的供應(yīng)鏈可以說是非常重要的。畢竟擁有足夠充足且優(yōu)質(zhì)的貨源，還有充足的下家，也就是消費者，才能在市場中占據(jù)一定競爭力和優(yōu)勢。
在主流玩家閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對市場的瓜分之下，留給愛回收這些垂直領(lǐng)域的二手電商平臺的機會并不多，根據(jù)《2019年度中國二手電商發(fā)展報告》顯示，閑魚的滲透份額占比70.7%，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)占比為20.2%，二者加起來的用戶占有率達90％以上。
在面臨其它二手電商平臺的壓力下，C2B業(yè)務(wù)日漸頹靡之下，愛回收不得不嘗試其它的新業(yè)務(wù)模式。
2019年6月，愛回收和拍拍合并，看似是天作之合，但是兩者相反的模式，使他們的商業(yè)模式注定沒有“姻緣”。
最開始愛回收主做C2B模式，也就是做B端生意，從C端用戶手里回收手機再出售給B端商家，而這一過程需要進行大量的資源整合，最后賣給B端商家。而在收購拍拍之后，愛回收有意向B2C模式轉(zhuǎn)型，可是B2C模式面對的是C端消費者，且這個模式對供應(yīng)鏈和流量都有著極強的要求，愛回收舊有的體系很難給新業(yè)務(wù)提供經(jīng)驗和支持。
其次，愛回收與拍拍合并，其目的也是想通過拍拍對線上、線下場景和流量進行整合，擴大線上優(yōu)勢。但是愛回收單一的品類和注重線下的垂直電商很難與閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這些綜合性二手電商進行流量上的對抗。
而流量對平臺來說又是至關(guān)重要的。就像養(yǎng)花一樣，花是平臺，花盆是載體，也就是平臺自身的優(yōu)勢和資源，而花需要人工來飼養(yǎng)，人工也就是流量。如果沒有流量的澆灌，花朵就注定會枯萎。
愛回收在手機回收業(yè)務(wù)上的模糊“供應(yīng)鏈”模式只能促使著愛回收與二手電商市場逐漸失去緣分。愛回收是線下起家，對于線上，只能借助京東的流量，但是如今，京東的流量對自身的新品業(yè)務(wù)更為寶貴，再加上那些手機品牌不再只使用愛回收作為服務(wù)商，愛回收打拼十年都沒能建立起自己的私域流量，很難成長起來。
拍拍拉垮，愛回收講不了新故事
去年9月，愛回收在北京舉辦“科技賦能 萬物新生”品牌升級發(fā)布會，并宣布“萬物新生”將取代“愛回收”作為全新集團品牌，下轄愛回收、拍機堂、拍拍、海外業(yè)務(wù)AHS DEVICE、城市綠色產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)愛分類·愛回收等業(yè)務(wù)線。
在面臨業(yè)務(wù)壓力情況下，愛回收對品牌進行升級，以此想要緩解市場壓力，但是愛回收的新故事并不好講。
品牌是一個企業(yè)的靈魂，品牌價值是品牌管理要素中最為核心的部分，也是品牌區(qū)別于同類競爭品牌的重要標(biāo)志。
但是對愛回收來說，一邊升級品牌來提高品牌價值，但是另一邊作為突圍的拍拍卻在其B2C業(yè)務(wù)上不斷拉垮，使得愛回收很難贏的這局團戰(zhàn)。
對于拍拍，也有一段命途多舛的旅程。
2017年12月，京東投入10億資源“復(fù)活”拍拍，并且還想通過“品控”作為切入點，試圖攥住二手電商的品質(zhì)競爭核心。而在此之前，在2014年騰訊將拍拍網(wǎng)轉(zhuǎn)手給京東之后，在一年時間里，京東就因為C2C模式無法杜絕假貨現(xiàn)象，在2015年年底停止了拍拍網(wǎng)的賣家服務(wù)，并上線了拍拍交易平臺，而拍拍網(wǎng)也在2016年徹底的被關(guān)閉。
如今再看拍拍，當(dāng)初想要靠品控來占領(lǐng)市場的拍拍好像在背道而馳。B2C業(yè)務(wù)的直接面臨的就是消費者，因此對消費者來說，平臺的口碑是最重要的，也就是服務(wù)。
服務(wù)可以說是品牌價值的重要體現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅可以讓消費者產(chǎn)生好感，還可以實現(xiàn)用戶留存。同時越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓平臺在行業(yè)競爭中越處于領(lǐng)先優(yōu)勢，專注于出色的用戶服務(wù)，將會非常有效的將已成交的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嵉膿碜o者。而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會主動為品牌做口碑傳播，因為對各方面服務(wù)都感覺滿意的客戶會很樂意的與其準(zhǔn)客戶分享自己的購物體驗，這也是提高知名度和產(chǎn)品營銷的好方法。
但是拍拍好像沒有很好的完成這個任務(wù)，在黑貓投訴上我們可以看到大量關(guān)于拍拍服務(wù)的投訴。但是話說回來，第三方平臺的投訴信息可能缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性，但是如果關(guān)于服務(wù)和產(chǎn)品方面的投訴太多的時候，難免會對品牌造成影響。
我們可以在投訴里看到，除了關(guān)于服務(wù)的投訴之外，對出售的產(chǎn)品也有不少的投訴，究其原因在于，平臺沒有質(zhì)量檢測，導(dǎo)致翻新機等投訴不斷。
這也與拍拍自身采用POP模式有關(guān)，商戶店鋪是以差賺錢為生，而拍拍又是采用抽檢模式，無行中為商戶店鋪留了“后門”，最終導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題頻出。
其實不僅拍拍，愛回收自己的口碑也是岌岌可危。此前，北京商報還曾報道稱，回收平臺愛回收對回收商品的估價過低，實際估價可低于預(yù)估價14倍，而且愛回收訂單列表頁面呈現(xiàn)的信息存在誤導(dǎo)用戶完成交易的情況，并且用戶結(jié)束交易的入口十分隱蔽。
而這也和愛回收賴以生存的商業(yè)模式有關(guān)系，愛回收主要利用信息的不對稱性，對產(chǎn)品進行低買高賣，賺取差價，在投訴中我們也可以看到平臺過分壓價的案例。
如今，買二手已經(jīng)成為年輕人的重要選擇，而愛回收、拍拍這樣的行為難免會在無形中拉低消費者的信任，不僅是對平臺產(chǎn)生影響，對整個行業(yè)也會造成污點。
拍拍口碑出現(xiàn)問題，不僅僅影響的是愛回收的品牌價值，對其上市也會產(chǎn)生一定的影響。天眼查APP顯示，自2012年初以來，愛回收先后獲得六輪融資。早在2016年愛回收完成D輪融資時，公司就宣稱將把國內(nèi)上市納入規(guī)劃和日程。至2018年中旬，愛回收方面再次提及上市，但如今兩三年過去了，愛回收還是沒有動靜。
本來上市就面臨困難的愛回收，在接受了一個“滿身傷痕”的拍拍之后，上市之路不知何時才會被再次提起。
縱觀整個二手電商行業(yè)，萬億級別的市場容量，經(jīng)過多年的發(fā)展，各二手電商平臺都已經(jīng)建立起來較高的壁壘，但是在馬太效應(yīng)下，未來的資源也只會流入頭部玩家，而對其他玩家來說，只要確保好平臺的品質(zhì)和服務(wù)，明確自己的發(fā)展模式，找到自己的優(yōu)勢，然后打造核心競爭力，仍有機會在夾縫中尋得一線生機。
不管是哪個行業(yè)，口碑和服務(wù)是最重要的，新故事需要新場景去續(xù)寫，但是愛回收似乎主要是在用看不到未來、對投資人也沒有回報可靠性的故事，掩蓋自身發(fā)展遇到的頑疾也只是為了吸引資本的注意。而對于B2C模式，C端才是最重要的，但是如果一味的漠視C端用戶口碑，即便是有了新場景，也很難將故事續(xù)寫下去。至少從目前看，愛回收的基因、市場地位，恐怕很難將二手3C的B2C業(yè)務(wù)做好，反而還會加劇自身的衰落，最終難擋在二手3C的“藍海”中被后浪拍翻、泡沫被擠破而最終被淘汰的結(jié)局。
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