美版閑魚Poshmark叩開上市的大門之后，國內(nèi)的同行們也感受到了市場和資本對于二手電商的追捧。
曾經(jīng)專屬于新品電商的各類促銷戰(zhàn)場，也開始頻繁迎來二手電商的身影，如今年的春節(jié)檔，包括閑魚、轉轉等平臺都紛紛推出了春節(jié)活動。與此同時，行業(yè)的競爭也不可避免在加劇。
也許是因為Poshmark的上市讓人們再次看到了C端市場的強大魅力，以B端起家的愛回收也在緊羅密布地進行C端的跟風布局，其最為顯著的動作就是在去年9月重新梳理業(yè)務線，并讓合并而來的拍拍著重發(fā)力B2C。
這么做的意圖也很明顯，就是通過拍拍來彌補C2B天花板低、流量缺乏的弊端，縮小與頭部平臺的差距，為后續(xù)的上市講好故事。
那么，補位的拍拍是否能夠勝任這一重任呢？
趕鴨子上架的拍拍
拍拍能否扛起愛回收想要的B2C大旗，答案或許早已注定。
首先，從發(fā)展歷程來講，拍拍和愛回收頗有同病相憐的感覺。
拍拍的前身是騰訊創(chuàng)辦的拍拍網(wǎng)，在2005年就已上線，是國內(nèi)C2C電商的“老炮”級玩家，曾在2007年攀升至C2C網(wǎng)站第二的位置。但隨后，拍拍由盛轉衰，逐漸成為邊緣業(yè)務，并于2014年被騰訊送給了京東。
到了具備電商基因的京東陣營，拍拍的命運卻也沒能迎來好轉，還經(jīng)歷了關停又復活的曲折跌宕的過程，并最終在2019年6月被并入愛回收。
從最初成立到如今成為愛回收的一條業(yè)務線，拍拍的歷史已經(jīng)有16年之久，但無奈，起個大早卻趕了晚集的拍拍沒能夠重現(xiàn)曾經(jīng)的輝煌。愛回收同樣如此，在二手電商尤其是C2B領域，愛回收也是資歷最老的玩家，也曾在回收垂直領域穩(wěn)坐前排，但隨著行業(yè)的發(fā)展，如今的愛回收和拍拍一樣已經(jīng)淪為三四階梯。
比達咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在2020年10月，國內(nèi)二手電商TOP10中，拍拍的MAU僅有20.7萬，位列第9，愛回收僅以22.3萬排名第8。二者的數(shù)據(jù)和頭部平臺相差懸殊。其中閑魚和轉轉作為第一梯隊，是僅有的兩個活躍用戶達到千萬級的玩家。緊隨其后的是垂直類的微拍堂、找靚機和孔夫子舊書網(wǎng)，為百萬級。在此之后才是拍拍和愛回收這一梯隊。
左右互搏 拍拍的流量價值幾何？
從業(yè)務來看，愛回收希望拍拍能夠通過B2C業(yè)務彌補自身流量短缺，但現(xiàn)實是骨干且冰冷的。
首先，在進入京東陣營之后，拍拍的發(fā)展雖然起點高，但一直未能成長為京東內(nèi)部的核心業(yè)務，這一點從如今京東APP金剛位的布局就可以看出，拍拍只能出現(xiàn)在第二頁。這是因為，京東整體上是以新品業(yè)務為主，消費者選擇京東也主要是想買新而非選舊。
拍拍的二手業(yè)務雖然在某種程度上可以作為新品業(yè)務的補充，但無奈這一塊的市場培育是個慢功夫，而且二手所涉及的供應鏈管理和服務難度比新品復雜很多，也正因如此，最終拍拍才會被下嫁給愛回收。
在流量方面，京東自然是拍拍最大的來源，但在展示優(yōu)先級上，拍拍也要與其他POP店鋪競爭，并沒展現(xiàn)出太多的優(yōu)勢。如果產(chǎn)品有新品有二手，則自然是新品店鋪展示在前，二手店鋪展示在后。如果是像iPhone X這種已經(jīng)下架的產(chǎn)品，京東沒有完全給予拍拍展示。隨著流量越來越貴、越來越稀缺，京東自然會更加慎重地考量流量的分配。
而離開了京東，拍拍自身的造血能力極為有限，正如前面的數(shù)據(jù)所展示，其APP自有流量不及閑魚和轉轉的零頭。而愛回收帶來的流量也極為有限，多家的機構的數(shù)據(jù)顯示，二者一直未能產(chǎn)生1+1>2的乘數(shù)效應。
因此，綜合來看，拍拍在愛回收最緊缺的流量方面能夠提供的幫助是有限的，并不能挽救其線上流量單一卻匱乏的現(xiàn)狀。
服務拖后腿 拍拍難掩投訴之痛
更為重要的一點是，二手平臺同樣是提供商品和服務的平臺，且相比新品的標準化，二手商品由于高度非標，在交易中對服務和口碑更為看重。
曾經(jīng)拍拍的口號是做“用戶最信賴的品質(zhì)二手交易平臺”?？善谶@一點上，拍拍自身也是深陷用戶投訴之中，與愛回收頗有難兄難弟的感覺。
通過查詢黑貓投訴等平臺的信息可以看到，不少用戶都對拍拍提供的產(chǎn)品和服務有抱怨。所涉及到的問題不僅有回收壓價、還有商品質(zhì)量、售后服務等多個方面。
如有用戶表示，在拍拍購買的手機存在屏幕漏液的重大問題，手機退回后則以手機屬于人為損壞不予退款，而提供給用戶的是一部黑色手機的視頻證據(jù)，但用戶購買的則是一部紫色手機，用戶的多次申請售后卻一直未能解決。
在回收業(yè)務上，拍拍存在的問題更是遭到了央視財經(jīng)新聞的報道，指出拍拍回收業(yè)務存在估價低，消費者缺乏自主權等爭議。
對此，有用戶表示，自己在拍拍下單回收了一部iPhone 11，最開始現(xiàn)場預估價4036元，而經(jīng)過檢測之后以背面有劃痕強行壓價到3500元，而且還將手機進行了拆機，一部不錯的手機被拆的七零八落。長此以往，拍拍也逐漸成為了不良商家和貨品的聚集地。
其實，不論是拍拍還是愛回收，要做C端的生意，那么服務就必須做到位。因為C2B只是資源整合打包銷售，而B2C則是供需匹配，除了供應鏈和用戶，最核心的就是質(zhì)檢、品控、售后等居間服務，這也是最終決定企業(yè)能否生存下來的關鍵因素之一。
雖然愛回收和拍拍仍在努力，但對于存在的問題卻也無法回避。拍拍只能解決愛回收一時的問題，但無法改變格局。
對于愛回收來說，已經(jīng)失去的時光已經(jīng)難以追回。現(xiàn)在的愛回收，猶如在進行一場放棄防守的進攻，但在專業(yè)化環(huán)節(jié)和能力上面卻存在真空。歸根結底，二手電商是個長線操作，能力的積淀需要時間，而在強者環(huán)伺的行業(yè)背景下，愛回收的時間已然不多，衰落也就在所難免。
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