2020年在線醫(yī)療熱度高漲，與之相對應(yīng)的現(xiàn)象是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院數(shù)量增加、在線醫(yī)療用戶規(guī)模 增漲 、在線醫(yī)療平臺營收不斷攀升，以及京東、字節(jié)跳動、美團(tuán)等新入局者不斷。
近日，平安好醫(yī)生發(fā)布的2020年全年財報也體現(xiàn)了在線醫(yī)療行業(yè)的紅火。財報數(shù)據(jù)顯示，平安好醫(yī)生2020年全年營收68.7億元，去年同期為50.65億元，同比增長35.5%，而且注冊用戶持續(xù)攀升。
2015年正式上線、2018年在港上市、2020年市值突破千億，“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療第一股”平安好醫(yī)生，見證了國內(nèi)在線醫(yī)療行業(yè)的成長，也抓住了疫情這一影響在線醫(yī)療市場的巨大變量，乘上了行業(yè)躍升的風(fēng)口。
付費率提高
隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的普及以及人們健康意識的提升，在線咨詢病情、線上購買藥品、建立線上健康檔案逐漸被認(rèn)可，最先部署在線醫(yī)療市場的平安好醫(yī)生也迎來了發(fā)展機(jī)遇，用戶量激增。
平安好醫(yī)生財報顯示，截至2020年12月31日，平安好醫(yī)生注冊用戶數(shù)達(dá)到3.73億人，較2019年末增加5760萬人，增長率為18.3%；月活躍用戶數(shù)為7260萬，同比增長8.5%；2020全年日均咨詢量達(dá)到90.3萬，較2019年上漲23.9%。
值得注意的是，月付費用戶數(shù)達(dá)到400萬，同比增長34.1%；平均付費用戶轉(zhuǎn)化率達(dá)到4.9%，同比提升0.9個百分點，付費用戶中醫(yī)療付費用戶占比達(dá)到35.1%。而且，2020年平安好醫(yī)生加速籠絡(luò)企業(yè)用戶，目前已經(jīng)拓展超過1100家企業(yè)客戶。
對于常年虧損的平安好醫(yī)生來說，付費用戶數(shù)量增加、付費率提高是個好信號。而這變好的過程，除了市場需求利好之外，更多的是平安好醫(yī)生優(yōu)化線上服務(wù)體驗、擴(kuò)張線下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院換來的結(jié)果。
一來，疫情影響下，在線醫(yī)療撕下了“不靠譜”的標(biāo)簽，取而代之的是“便捷、高效、可信”，人們得了小病小痛也開始習(xí)慣線上咨詢、線上買藥，用戶付費意愿顯著增強。二來，傳統(tǒng)醫(yī)院也不在“純線下”，掛號、付費、建立個人醫(yī)療檔案等流程已實現(xiàn)了網(wǎng)聯(lián)化、數(shù)字化，這時平安好醫(yī)生深化與傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，提高了用戶粘度性。
在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)方面，截止2020年12月31日，平安好醫(yī)生已經(jīng)與超120家線下醫(yī)院達(dá)成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院合作協(xié)議，其中已經(jīng)有50個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺由平安好醫(yī)生完成建設(shè)上線。而且，目前平安好醫(yī)生自有醫(yī)療團(tuán)隊已超過2200人，匯聚外部醫(yī)生超2萬人。
由此看來，平安好醫(yī)生整合線上、線下的全流程醫(yī)療服務(wù)，對接用戶就醫(yī)需求、合理分配海量的醫(yī)學(xué)專家資源，強化了自身商業(yè)化實力。
四大板塊昂頭挺進(jìn)
平安好醫(yī)生注冊用戶越來越多付費率不斷提高，和四大業(yè)務(wù)發(fā)展息息相關(guān)。
在線醫(yī)療板塊方面， “賣藥”一直是在線醫(yī)療企業(yè)主要的營收來源，加上用戶在線咨詢、線下掛號、轉(zhuǎn)診等消費習(xí)慣逐漸養(yǎng)成，以及平安好醫(yī)生瘋狂擴(kuò)張線下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，其在線醫(yī)療營收自然水漲船高。
消費型醫(yī)療方面， 突發(fā)疫情讓更多人意識到健康的重要性，定期體檢也成為人們追求健康生活的重要環(huán)節(jié)，而且近年來醫(yī)美、口腔及基因檢測等標(biāo)準(zhǔn)化健康服務(wù)需求增加，平安好醫(yī)生面向企業(yè)或個人的健康服務(wù)也越做越大。
平安好醫(yī)生財報數(shù)據(jù)顯示，2020年在線醫(yī)療業(yè)務(wù)收入15.65億元，同比增長82.4%。消費醫(yī)療收入13.82億元、同比增速為24.3%。另外，截至2020年12月31日平安好醫(yī)生覆蓋了家醫(yī)美器械、體檢中心、中醫(yī)診所等，超過5.6萬家醫(yī)療健康服務(wù)供應(yīng)商。
健康商城方面， 平安好醫(yī)生基于精細(xì)化運營向個人和企業(yè)推薦相匹配的醫(yī)療產(chǎn)品，滿足了不同用戶的多元化健康需求，優(yōu)化用戶消費體驗。
財報數(shù)據(jù)顯示，2020年健康商城營收37.14億元，同比增長28%，截至2020年12月31日，平安好醫(yī)生的商城GMV為54.76億元，同比增長23.1%。其中，個人業(yè)務(wù)收入達(dá)人民幣1,669.5百萬元，同比增長5.8%，毛利率達(dá)到9.1%；企業(yè)客戶采購的收入為人民幣2,044.4百萬元，同比上升54.3%。
健康管理和互動業(yè)務(wù)方面， 平安好醫(yī)生將單一搜索結(jié)果升級為搜索結(jié)果+品牌案例植入+頭條內(nèi)容植入+醫(yī)生推薦，擴(kuò)大了內(nèi)容曝光量，提高了廣告價值。
在廣告客戶投放預(yù)算下調(diào)的背景下，平安好醫(yī)生健康管理和互動業(yè)務(wù)實現(xiàn)了逆勢增長。2020年，平安好醫(yī)生健康管理與互動收入2.04億元，同比增速為5.7%，毛利為人民幣155.9百萬元，毛利率為76.5%。
當(dāng)下，平安好醫(yī)生在線醫(yī)療、消費型醫(yī)療、健康商城、健康管理和互動等四大營收板塊營發(fā)展態(tài)勢良好，人們自然認(rèn)為其扭虧為盈近在咫尺，其實不然。
增收不增利
四大板塊營收增長仍換不來平安好醫(yī)生扭虧為盈。
平安好醫(yī)生財報數(shù)據(jù)顯示，從2015年成立至今，其一直持續(xù)虧損狀態(tài)，6年時間累積虧損46.78億元人民幣，且近三年凈虧損金額逐漸擴(kuò)大。2018年凈虧損金額為9.12億元、2019年凈虧損金額為7.47億元、2020年凈虧損金額為9.49億元。
對于2020年擴(kuò)損擴(kuò)大的原因，平安好醫(yī)生解釋到：“凈虧損增加主要歸因于人民幣大幅升值導(dǎo)致公司境外外幣資產(chǎn)產(chǎn)生的匯兌損失增加，以及海外合營公司因規(guī)模增長導(dǎo)致的虧損增加。”
猶記得，在2019年業(yè)績發(fā)布會上，原平安好醫(yī)生董事會主席、CEO王濤曾表示：“公司將努力在2021年實現(xiàn)盈虧平衡。”
不過，在2020年在業(yè)績發(fā)布會上，平安好醫(yī)生首席財務(wù)官葉瀾又說道：“因為戰(zhàn)略升級需要加大投資，因此盈虧平衡點會有一定的推遲。”
計劃趕不上變化，平安好醫(yī)生增收不增利盈利點遲遲不來，難免讓資本市場心憂。 其市值自2020年創(chuàng)出千億新高之后，整體走勢呈階段性下跌態(tài)勢。不僅如此，1月27日，“平安好醫(yī)生”APP正式更名為“平安健康”，改名風(fēng)波也讓其損失了價值百億品牌。
至此，做用戶的“好醫(yī)生”告一段落，讓用戶平安健康成為新使命。
擴(kuò)大“服務(wù)面”
目前大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)均圍繞“醫(yī)”和“藥”開展業(yè)務(wù)。自帶電商基因的阿里健康深耕醫(yī)藥電商，其醫(yī)藥電商收入撐起了整個阿里健康生態(tài)，同一模式的還有京東健康。
據(jù)悉，2020年阿里健康銷售產(chǎn)品的收入為76.6億元，占據(jù)了總營收的79.8%，若加上醫(yī)藥電商平臺的12.2%，甚至到了總營收占比的97%；而京東健康的藥品收入為94.3億，占比達(dá)到87%。
騰訊醫(yī)療則專注為醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥企業(yè)提供數(shù)字方案助力傳統(tǒng)企業(yè)的智慧升級，也為個人提供資訊、掛號、問診、購藥、支付等健康服務(wù)。同樣的，百度健康發(fā)力醫(yī)療AI，致力于為消費者提供智能化醫(yī)療服務(wù)，領(lǐng)先的醫(yī)療AI技術(shù)是其立足根本。
騰訊醫(yī)療、百度健康、阿里健康、京東健康等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺各有各的“長處”，平安健康也積極“揚長”。
改名“平安健康”之外，平安好醫(yī)生還成立保險事業(yè)部，推出了醫(yī)療健康+保險服務(wù)組合產(chǎn)品，積極完善在線醫(yī)療服務(wù)生態(tài)。而依托平安的渠道和龐大企業(yè)客戶池，平安健康發(fā)展“醫(yī)療+保險+健康服務(wù)”水到渠成，健康險服務(wù)也將成為平安健康的獨特優(yōu)勢。
整體來看，平安健康處于高速擴(kuò)張階段，各板塊營收上漲的同時開拓新業(yè)務(wù)、進(jìn)行戰(zhàn)略升級也導(dǎo)致成本高企，短時間內(nèi)盈利依舊是難題。不過，目前來看平安健康的成長價值，值得期待。
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