引言：1月28日，聲網(wǎng)宣布收購企業(yè)級即時通訊云與客服云服務商環(huán)信。收購完成后，環(huán)信將保持獨立發(fā)展，產(chǎn)品上與聲網(wǎng)RTE形成互補與配合，并圍繞“IM+RTC”業(yè)務，精細化升級產(chǎn)品服務。未來，二者將深耕實時互動云市場，將聯(lián)合發(fā)布“IM+RTC”深度融合解決方案，一套SDK覆蓋所有實時互動云場景。同時，環(huán)信客服云將圍繞5G、AI、實時音視頻等核心驅動力，持續(xù)加碼打造全球領先的智能客服云。
5G時代已然來臨，2019年作為5G商用元年，2020年5G融合應用正在爆發(fā)增長。據(jù)權威數(shù)據(jù)顯示，截至2019年，我國云計算市場規(guī)模已經(jīng)達到1334億元，同比增長在38.6%。“5G+云”浪潮將帶來企業(yè)變革與發(fā)展的創(chuàng)新機遇，企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)通訊服務開發(fā)社交性和互動性強的產(chǎn)品如“直播”等來提升用戶體驗，增加用戶的活躍度和粘性。同樣，企業(yè)迎接5G云時代面臨新挑戰(zhàn)，5G的大帶寬、低時延和大連接特性將進一步促進傳統(tǒng)通訊轉向互聯(lián)網(wǎng)云通訊，產(chǎn)品應用功能的拓展對于產(chǎn)品底層的IM、互動音視頻技術提出更高的要求。 “IM+RTC”融合產(chǎn)品將變成5G時代的“水電煤”，實時互動云(Real-time Engagement Platform-as-a-Service，簡稱 RTE PaaS)服務將成為5G云時代的標配。
一、中國IM云開創(chuàng)者+全球RTC云服務開創(chuàng)者，在一起了
作為中國即時通訊云開創(chuàng)者和實時互動云服務開創(chuàng)者，環(huán)信和聲網(wǎng)的產(chǎn)品為開發(fā)者提供簡單易用、高度可定制和廣泛兼容的應用編程接口API，使得開發(fā)者不需要研發(fā)或自己構建底層基礎設施，就能將IM和實時音視頻RTC等互動能力嵌入到應用中。
環(huán)信為開發(fā)者提供安全可靠、低時延、覆蓋全球的即時通訊網(wǎng)絡。聲網(wǎng)為開發(fā)者提供超低時延、高質量、大規(guī)模、覆蓋全球的實時音視頻云服務。環(huán)信IM+聲網(wǎng)RTC的融合，在未來，將給開發(fā)者帶來幾乎能解決所有通訊云場景的SDK方案。環(huán)信基于輕量私有消息協(xié)議“msync”、超高并發(fā)的IM架構，幫助開發(fā)者快速構建低延遲、高質量的通訊能力。聲網(wǎng)基于全球首個、規(guī)模最大的實時音視頻網(wǎng)絡——軟件定義實時網(wǎng)SD-RTN™、領先的實時音視頻RTC技術，幫助開發(fā)者快速構建實時互動能力。IM和RTC在社交泛娛樂、線上教育、在線醫(yī)療、智能硬件、視頻會議等場景中功能互補，相輔相成。極致體驗的IM+極致體驗的RTC一定能給開發(fā)者帶來最佳的產(chǎn)品體驗。
即時通訊IM連接人與人，把個體聚集在一起，提供即時的、異步的交流方式。實時音視頻RTC提供實時的高質量交流方式，讓體驗更接近面對面溝通。我們確信“IM+RTC”將在眾多互聯(lián)網(wǎng)應用場景中給企業(yè)創(chuàng)造巨大商業(yè)價值，賦能“連接”更加通暢、牢固。
環(huán)信聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO馬曉宇表示：“環(huán)信是一家由開發(fā)者創(chuàng)立，并旨在服務開發(fā)者的公司。我們非常開心看到聲網(wǎng)也長期堅持‘開發(fā)者第一’的企業(yè)文化。未來，聲網(wǎng)與環(huán)信可以一起向開發(fā)者提供市面上最完整的實時互動API組合，最無縫的‘視頻+音頻+即時通訊’整體解決方案，幫助開發(fā)者打造最極致的用戶體驗。”
二、環(huán)信的詩和遠方是Global Message Cloud,“連接”初心未改
環(huán)信的使命是連接人與人、連接人與商業(yè)、連接物與物。環(huán)信從“消息”起家，一直以來初心未改。正如聲網(wǎng)CEO趙斌所說的：“聲網(wǎng)的使命是讓實時互動無處不在，人們互動的方式包括音頻、視頻、消息。聲網(wǎng)是音視頻領域的領導者，環(huán)信是消息領域的領導者。環(huán)信完美的補充了我們的產(chǎn)品組合，讓我們更加接近我們的愿景，歡迎環(huán)信加入聲網(wǎng)大家庭。”
環(huán)信將一如既往地專注“消息”，致力于打造全球領先的消息云(Global Message Cloud)，面向全球開發(fā)者提供云原生消息基礎設施。通過全球消息云產(chǎn)品矩陣連接人與人、連接人與商業(yè)、連接物與物，幫助客戶實現(xiàn)商業(yè)成功。
環(huán)信全球消息云產(chǎn)品矩陣：面向全球開發(fā)者的云原生消息基礎設施
Easemob Chat:為開發(fā)者提供基于移動互聯(lián)網(wǎng)的即時通訊能力，如單聊、群聊、發(fā)語音、發(fā)圖片、發(fā)位置、實時音頻、實時視頻等，讓開發(fā)者擺脫繁重的移動IM通訊底層開發(fā)，24小時即可讓App擁有內置IM能力。
Easemob Push:全平臺消息推送。1.多渠道觸達用戶，行業(yè)最高觸達率;2.流量運營利器，打造用戶體驗閉環(huán);3.推送到達回執(zhí)，消息可信，效果可查;
Easemob IOT:面向物聯(lián)網(wǎng)的，端到端消息分發(fā)系統(tǒng);
Easemob Telco：短信和5G 消息，傳統(tǒng)電信業(yè)務通過API 形式提供給全球開發(fā)者。
三、持續(xù)加碼智能客服云，5G+AI落地，加速連接人與商業(yè)
客戶服務是環(huán)信三大連接愿景中連接人與商業(yè)的核心落地場景。據(jù)統(tǒng)計，目前中國約有500萬全職客服，客服產(chǎn)業(yè)規(guī)模約4000億元，其中客服軟件規(guī)模約100億，未來智能客服替代人工和軟硬件，市場規(guī)模約將達到500億—800億元。
客服的本質是溝通，溝通深度依賴通訊能力。云通訊領域的變革，如即時通訊(IM)、通訊能力API化、實時音視頻技術、5G，正在深刻影響客服軟件行業(yè)的生態(tài)和演進方向。環(huán)信將發(fā)布的“IM+RTC”深度融合解決方案，不僅將大幅度增強環(huán)信自身客服云產(chǎn)品的全渠道溝通能力，也將賦能客服軟件行業(yè)，讓人與商業(yè)的溝通在云通訊的加持下更加順暢高效。
環(huán)信作為國內領先的智能客服云服務商，在客服云及客服人工智能領域耕耘多年，貫穿客戶服務全生命周期，幫助企業(yè)降本增效，打造極致客戶體驗。環(huán)信將持續(xù)加碼投入智能客服云，緊抓互聯(lián)網(wǎng)云通訊、5G、AI等核心驅動力，打造全球領先的智能客服云。
四、目標全球市場，IM+客服云各顯神通
上有“一帶一路”國家戰(zhàn)略引導的“天時”，中有5G以及全球智能手機爆發(fā)帶來的的“地利”，下有東南亞互聯(lián)網(wǎng)人口紅利正在爆發(fā)帶來的“人和”，以東南亞、北美為首的海外市場已經(jīng)成為兵家必爭之地。聲網(wǎng)從成立之初就面向國際化市場，打造硅谷和上海雙總部，并在班加羅爾、東京、倫敦等海外城市設有分布式協(xié)同團隊。2020年6月26日，聲網(wǎng)成功登陸美國納斯達克，成為“全球實時互動云第一股”、“技術出海第一股”。聲網(wǎng)的實時互動云服務覆蓋全球200多個國家和地區(qū)。美國最大的婚戀社交平臺The Meet Group、印度最大的Messenger App“Hike”、北美多人移動游戲Bunch、北美多人競技游戲Vainglory、東南亞知名社交app kumu等全球知名企業(yè)都是聲網(wǎng)的客戶。
此次環(huán)信、聲網(wǎng)的強強結合將加速環(huán)信IM和客服云出海，環(huán)信將借助聲網(wǎng)領先的海外渠道揚帆出海收獲紅利。目前，環(huán)信數(shù)據(jù)中心和節(jié)點已覆蓋全球100多個國家和地區(qū)，將為客戶提供7*24小時貼身集成管家服務。同時環(huán)信提供多重安全保障，確保數(shù)據(jù)安全，SSL/TLS傳輸加密技術對客戶信息和會話數(shù)據(jù)全程加密，金融級別數(shù)據(jù)安全保障，底層租戶數(shù)據(jù)隔離。截至2020年，環(huán)信已通過了可信云、ISO9001、ISO20000、ISO 27001以及CMMI 3級等國際認證。
2021，正如環(huán)信CEO馬曉宇所期待的：“和聲網(wǎng)攜手，通過向開發(fā)者提供云原生的全球消息云基礎設施，實現(xiàn)環(huán)信’連接' 愿景：Allowing everyone to interact with anyone, in any app, anytime and anywhere. ”
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