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淘寶客服管理制度(僅供參考)

 2021-01-11 13:25  來源: 網(wǎng)絡(luò)綜合   我來投稿 撤稿糾錯

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我們都知道做好電商,一定少不了客服,那么對于淘寶客服該如何管理呢?小編整理了幾條普遍使用的淘寶客服管理制度分享給大家!

1、工作時間:早班8:30-17:30,晚班17:30-凌晨1:00,每周單休,做六休一,休息時間由組長輪流安排,晚班客服下班時如還有買家在咨詢延長接待時間,早晚班做好交接工作,晚班客服下班后在交接本上寫上交接事項

2、每周一召開例會,晚班客服由部門經(jīng)理在下午主持會議,每位員工匯報自己上一周的工作情況和需要改進(jìn)的地方。

3、如有新產(chǎn)品上線,提前由市場部同事負(fù)責(zé)給客服上課,介紹新產(chǎn)品,幫助客服同事在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。

4、接待顧客要文明禮貌,如果一個自然月內(nèi)因服務(wù)原因收到買家投訴,一次罰款50元,第二次翻倍,三次以上自動離職。

5、 每單交易達(dá)成,客服要在該筆交易訂單內(nèi)備注好自己的工號,如漏掉備注自己承擔(dān)損失。如果客戶有特殊要求的,在備注上插上小紅旗。

6、 如遇買家已下單但要追加產(chǎn)品,先查看該買家的訂單備注信息,若制單客服備注該筆訂單已讀取,讓買家另付郵費,若沒見制單備注,第一時間聯(lián)系制單客服添加訂單。

7、 上班時間不得做與工作無關(guān)的事情,非QQ客服,除阿里旺旺外,一律不準(zhǔn)上QQ、看電視和玩游戲,嚴(yán)禁私自下載安裝軟件,違者罰款10元一次。

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