對于客服不理人這種情況，要分情況解決。一種情況是沒有聯(lián)系到人工客服，這時可以呼喚人工客服來解決問題。另一種情況是客服忙不過來，我們可以稍微等待幾分鐘，一般都會有客服回復(fù)的。最后一種是故意不回復(fù)，那就要去投訴她。
相對說來，淘寶平臺規(guī)模極大，產(chǎn)品繁多，可以滿足我們幾乎所有的購物需求，更重要的是，淘寶規(guī)則非常成熟，買賣雙方都圍繞規(guī)則交易。不過，有時候我們可能也會遇到淘寶客服不理人的情況，這個其實要看情況。
1、沒有聯(lián)系人工客服。這種是目前為止最常出現(xiàn)的情況。淘寶為了更好的為商家服務(wù)，推出了機(jī)器人功能，一定程度上可以替代人工客服。只要把常問的問題編輯好，一般我們進(jìn)店咨詢的時候，首先回復(fù)信息的是機(jī)器人。
這個功能有一個弊端是機(jī)器人不如真人隨機(jī)應(yīng)變，如果我們問的問題比較仔細(xì)，機(jī)器人就無法回復(fù)。這個時候就會出現(xiàn)客服不回復(fù)，不理人的情況。這種時候只要我們輸入：淘寶客服轉(zhuǎn)人工客服，就會有真的客服來幫忙接單問題啦。
2、客服接待人數(shù)太多，或者臨時有事情不在電腦前。有些比較大的店鋪，咨詢量比較大，客服人數(shù)有限，回復(fù)就會慢一點。人有三急，客服也不會一整天完全坐在電腦面前不移動，如果客戶臨時有事情不在電腦前，恰好你又來咨詢，就不能做到及時回復(fù)啦!如果是比較大的店鋪。
這種情況一般時間不會很長，客服幾分鐘或者十來分鐘就會回來，看到信息就會回復(fù)。也有一些小店鋪，沒有職業(yè)客服，掌柜兼職，可能回復(fù)信息不及時。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小會，如果一直沒有回復(fù)，建議考慮換一家店鋪。
3、客服職業(yè)素養(yǎng)有問題，故意不回復(fù)。這種情況一般是很少的，按正常情況來看，不管是賣家還是賣家請的客服，遇到買家咨詢都是得好好接待的，畢竟對于客服來說，能夠成交就增加自己的業(yè)績，到時候能夠拿到更多的提成，這就是她們的本職工作。
但是有些客服，沒有職業(yè)素養(yǎng)，或者店鋪培訓(xùn)不合格，回復(fù)信息看心情，或者看客戶購買意向不足，故意刁難，特別是處理售后問題的時候。這種情況我們作為買家都是可以感受到的，雖然文字比較冰冷，但是卻很直觀，電腦對面的什么意圖大概是可以猜出來。
這種情況建議直接pass，選擇其他店鋪購買。如果是售后問題的溝通，建議直接聯(lián)系淘寶官方客服投訴。投訴途徑：
淘寶舉報客服需要先打開手機(jī)里的淘寶，然后點擊右下角我，再點擊評價，接著下滑找到要舉報的店家點擊訂單進(jìn)入，選擇投訴商家，再選擇騷擾他人，最后投訴說明填寫投訴客服，點擊提交即可。
說實話，沒有自己吧嗒吧嗒打一大段過去，半天都沒有等到回應(yīng)，確實非常r惹火。不過，有時候，客服可能確實是太忙了，尤其是雙十一、618的時候，我們應(yīng)該可以理解。如果是故意不回復(fù)，態(tài)度差的客服，可以直接投訴。
來源：賣家網(wǎng)
鏈接：https://www.maijia.com/article/475366
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