10月28日，由齊家網(wǎng)主辦的“逆轉(zhuǎn)慣性 破舊立新——第四屆全國家裝行業(yè)峰會暨齊家網(wǎng)2021服務(wù)升級發(fā)布會”在上海虹橋綠地鉑瑞酒店舉辦。作為今年最大的一場家裝行業(yè)生態(tài)峰會，本次大會集結(jié)了資深行業(yè)專家、權(quán)威媒體、知名裝企創(chuàng)始人、優(yōu)秀建材廠商、品牌商等千名行業(yè)專業(yè)人士，在后疫情時代的特殊時期，共同尋求行業(yè)突破增長的有效路徑，推動逆轉(zhuǎn)慣性，破舊立新。
未來商業(yè)創(chuàng)始人兼首席專家李騫作為主持人，與統(tǒng)帥裝飾董事長楊海、知者研究創(chuàng)始人穆峰、星杰國際設(shè)計執(zhí)行總裁姚鑫、齊家網(wǎng)CBD區(qū)域負責(zé)人王旭、好萊客營銷管理總監(jiān)喻建強、莫干山板材總經(jīng)理唐遠明等幾位嘉賓共同參加了以“用戶即潮流，服務(wù)即王道”為主題的圓桌論壇。
論壇上，未來商業(yè)創(chuàng)始人兼首席專家李騫提出，家裝公司唯一的產(chǎn)品就是用戶體驗，裝修公司所有要素都可以圍繞用戶體驗來進行，裝企在做大做強的過程中，可以圍繞“用戶體驗”這四個字來持續(xù)發(fā)力。
李騫，未來商業(yè)智庫創(chuàng)始人兼首席專家，其聯(lián)合行業(yè)資深專家共同創(chuàng)辦未來商業(yè)智庫，旨在以智慧賦能家居產(chǎn)業(yè)，通過投融資、商業(yè)模式、跨界、創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新等方向深度研究產(chǎn)業(yè)變革，對家裝行業(yè)進行深度預(yù)判、分析和解讀。
李騫認為，把握未來的重要方法之一就是對過去的要素進行再分析，行業(yè)變革之下我們需要站在更高的維度去理解家裝行業(yè)及其細分的領(lǐng)域。李騫將家裝行業(yè)定義為一個居住產(chǎn)業(yè)，他認為，現(xiàn)在很多企業(yè)都將家裝產(chǎn)品復(fù)雜化了，導(dǎo)致行業(yè)無法用標(biāo)準(zhǔn)去驅(qū)動企業(yè)的成長，但如果以用戶體驗為驅(qū)動，不管是定制的、個性化的，還是整體化的企業(yè)就都有了可以集中發(fā)力的目標(biāo)，行業(yè)也就能更快地向前發(fā)展。
在關(guān)于家裝企業(yè)流量問題的探討上，李騫提到，對流量的認知應(yīng)該是不斷變化的，現(xiàn)在我們認為流量就是客戶，但未來的流量則可能是互動，一次互動就是一次流量，所有用戶的轉(zhuǎn)化必須經(jīng)過多次互動才能成交，而互動的本質(zhì)最終還是要落腳到服務(wù)和用戶體驗上。
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