疫情后營銷遇難，競價(jià)主管往往會遇到這樣的情況：大量廣告投放費(fèi)用不見效，企業(yè)獲客成本不斷攀升，用戶留聯(lián)率遭遇瓶頸。
尤其是醫(yī)療、教育等行業(yè)的廣告競價(jià)費(fèi)用高昂，某大型整形醫(yī)院，僅百度推廣一天就達(dá)幾萬到十幾萬費(fèi)用，平均獲客成本高達(dá)上千。
但設(shè)想你好不容易通過推廣吸引了100個(gè)訪客，若在每個(gè)環(huán)節(jié)都造成不同程度流失，最終你能實(shí)現(xiàn)多少個(gè)留聯(lián)與到店訪客呢?
這些環(huán)節(jié)往往難點(diǎn)重重
難點(diǎn)一：高峰繁忙接待不及時(shí)
訪客在進(jìn)入咨詢窗口時(shí)候由于業(yè)務(wù)高峰期客服繁忙接待不及時(shí)，長時(shí)間等待耐心下滑，進(jìn)而放棄對話。訪客-5
難點(diǎn)二：客服接待狀態(tài)不穩(wěn)定
無效/惡意對話使客服人員大量時(shí)間精力受到消耗，同時(shí)情緒易受干擾。一天高壓工作下，精力狀態(tài)逐漸下滑，影響高意向訪客接待效率。訪客-5
難點(diǎn)三：人員流動服務(wù)斷層
客服崗位人員流動頻繁，高級客服的流失影響核心業(yè)績轉(zhuǎn)化。新招人工需經(jīng)歷較長培訓(xùn)周期，且話術(shù)水平仍可能無法達(dá)到高級客服人員水平，直接造成留聯(lián)轉(zhuǎn)化的下滑。訪客-5
難點(diǎn)四：夜班無人值守
夜間推廣成本更低，競爭激烈程度較白天低，是競價(jià)人員用于降低獲客成本，提高更多客資的有效策略。但夜班通常無人值守(或人力成本過高變相拉高成本)，導(dǎo)致競價(jià)無法投放，直接白白流失夜間的訪客。訪客-N
一趟下來，那些高價(jià)吸引的訪客就像篩子一般被篩出一大半，損失效益可想而知!
面對日益激烈的市場競爭，如何通過智能化工具輔助人工提效，實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)留聯(lián)，將轉(zhuǎn)化率提升到最大化，是各企業(yè)當(dāng)前的主要破局關(guān)鍵。
自主營銷機(jī)器人，新一代獲客神器
如果你也被以上問題困擾的話，恭喜你，解決方案來了!快商通仿真營銷客服機(jī)器人，全新人機(jī)協(xié)作營銷模式，讓留聯(lián)和轉(zhuǎn)化能力直接提升!
藥方一：高峰接待游刃有余
針對高峰期人工客服接待不過來導(dǎo)致訪客流失的“病癥”?？墒褂脵C(jī)器人小助手輔助人工接待對話。高峰繁忙，由機(jī)器人分擔(dān)接待壓力，自主營銷套電后將信息無縫推送人工，實(shí)現(xiàn)訪客零流失，預(yù)計(jì)可提升10%留聯(lián)率。
藥方二：提高人工客服效率
針對人工精力不足，對話質(zhì)量不穩(wěn)的“病癥”。可將全部流量由機(jī)器人優(yōu)先接待。機(jī)器人獲取到聯(lián)系方式后，將通過客服系統(tǒng)彈窗提醒、短信提醒與公眾號消息推送等方式第一時(shí)間通知給被分配的客服人員，人工客服可集中精力執(zhí)行后續(xù)的到院轉(zhuǎn)化工作;人工客服也可實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)器人聊天狀態(tài)，隨時(shí)轉(zhuǎn)接跟進(jìn)，不傷害客戶體驗(yàn)。
藥方三：降低人員流失風(fēng)險(xiǎn)
針對咨詢?nèi)藛T流動性大、新人培訓(xùn)上崗周期長的“病癥”。快商通仿真營銷智能機(jī)器人擁有超10億語料庫，5000萬行業(yè)知識點(diǎn)，醫(yī)療、教育等行業(yè)對話場景覆蓋90%以上。機(jī)器人直接擁有高級客服人員的話術(shù)水平，“智能輔助輸入”功能可為新人提供最優(yōu)話術(shù)輔助，大幅縮減培訓(xùn)時(shí)間，讓其快速擁有高級客服能力!
同時(shí)我們還為開通機(jī)器人的企業(yè)配置了專業(yè)“話術(shù)優(yōu)化師”及技術(shù)團(tuán)隊(duì)，幫助企業(yè)將高級客服的話術(shù)能力快速復(fù)制到機(jī)器人身上，有效減輕人員流失帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
藥方四：盤活夜班流量
針對夜班無人值守、夜間無廣告推廣導(dǎo)致流量縮水的“病癥”。仿真營銷機(jī)器人擁有獨(dú)立自主營銷的能力，以營銷獲聯(lián)為任務(wù)驅(qū)動，無需人力也能整晚自動獲客，留聯(lián)率在50%-60%之間，比普通人工客服高出10%。夜晚獲取到的訪客聯(lián)系方式將可第一時(shí)間同步給被分配客服實(shí)現(xiàn)跟進(jìn)轉(zhuǎn)化，提升轉(zhuǎn)化率。
11年行業(yè)深耕的夯實(shí)技術(shù)實(shí)力
企業(yè)從傳統(tǒng)的純?nèi)斯た头到y(tǒng)轉(zhuǎn)向人機(jī)協(xié)作的智能化客服體系無疑是大勢所趨，但智能客服的當(dāng)下往往遭遇“智障客服”的吐槽，快商通仿真營銷客服機(jī)器人為什么能實(shí)現(xiàn)自主營銷，意圖識別準(zhǔn)確率高達(dá)98%?
多意圖識別能力 準(zhǔn)確回復(fù)
采用國際前沿的AI算法技術(shù)，基于知識圖譜的深度學(xué)習(xí)模型，能夠精準(zhǔn)識別訪客的多重意圖，比關(guān)鍵詞識別技術(shù)的準(zhǔn)確性增加25%。
機(jī)器人可在多輪對話中可結(jié)合訪客上下文語義進(jìn)行精準(zhǔn)意圖識別，即使訪客咨詢多個(gè)項(xiàng)目，也能快速切換對應(yīng)內(nèi)容，準(zhǔn)確回復(fù)。
支持自主話術(shù)修改 操作更便捷
快商通仿真營銷機(jī)器人支持企業(yè)自主修改話術(shù)，通過“話術(shù)搜索”功能一鍵查找修改違規(guī)、過時(shí)話術(shù)內(nèi)容。幫助企業(yè)靈活應(yīng)對監(jiān)管、政策變化，有效規(guī)避違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
獨(dú)家支持企業(yè)自定義配置多輪套電流程，打造更適配企業(yè)的專屬營銷型客服機(jī)器人!
11年行業(yè)沉淀 話術(shù)庫語料更豐富
快商通已在醫(yī)療領(lǐng)域擁有11年的行業(yè)服務(wù)沉淀，知識庫擁有超10億語料庫和5000萬行業(yè)知識點(diǎn)，基于海量優(yōu)質(zhì)醫(yī)療話術(shù)庫來訓(xùn)練機(jī)器人，醫(yī)療咨詢場景覆蓋率達(dá)90%，不斷打磨成更適配醫(yī)療行業(yè)的營銷型客服機(jī)器人!
得益于仿真營銷客服機(jī)器人在技術(shù)與落地方面的優(yōu)秀表現(xiàn)，快商通(公眾號ID:kuaishangtong)已獲得中國人工智能最高榮譽(yù)-吳文俊人工智能科技進(jìn)步獎、 中國科學(xué)院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》“2020年創(chuàng)新型人工智能客服平臺”、 36氪“WISE 2020 企服金榜-智能客服最佳解決方案”、創(chuàng)業(yè)邦“企業(yè)服務(wù)50強(qiáng)”、 億歐人工智能商業(yè)落地100強(qiáng)、CSDN“AI優(yōu)秀案例實(shí)踐”等眾多行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。
截至目前，快商通服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶超過36萬，包括醫(yī)療健康、教育培訓(xùn)、電商、金融保險(xiǎn)、婚紗攝影等行業(yè)，快商通始終致力于為全行業(yè)客服的智能化發(fā)展開拓前進(jìn)的道路，也為中國人工智能的高質(zhì)量發(fā)展提供持續(xù)動力。
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