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從零售行業(yè)來(lái)講，國(guó)美依舊是一個(gè)繞不開的名字，但經(jīng)歷了諸多風(fēng)波后，大家又覺得國(guó)美已經(jīng)不在主流視野之中。

2020年疫情帶來(lái)了零售行業(yè)的全新洗牌，國(guó)美不僅迅速地出現(xiàn)在主流視野之中，而這兩年在社群電商、到店到家、直播帶貨等方面的投入開始獲得豐厚的回報(bào)，成為不少領(lǐng)域的領(lǐng)軍者，一時(shí)間國(guó)美的戰(zhàn)略逆襲又開始讓人津津樂道。

國(guó)美是如何完成這個(gè)新時(shí)代的華麗逆襲，零售行業(yè)又會(huì)發(fā)生什么樣的趨勢(shì)變化呢？

“家·生活”戰(zhàn)略爆發(fā)

其實(shí)早在2017年末，國(guó)美就開始啟動(dòng)全新的“家·生活”戰(zhàn)略，通過在家電、家裝、家居、家服務(wù)等領(lǐng)域的不斷創(chuàng)新和實(shí)踐，形成了“到店、到家、到網(wǎng)和社群”四元一體的零售模型。只不過因?yàn)橹傲闶坌袠I(yè)的慣性發(fā)展，我們還看不到這個(gè)模型的巨大潛力。

而在2020年因?yàn)橐咔閹?lái)社會(huì)和行業(yè)秩序巨變之后，這個(gè)戰(zhàn)略的價(jià)值才開始凸顯，整個(gè)國(guó)美的業(yè)務(wù)也借勢(shì)開始爆發(fā)，這不能不說(shuō)是一個(gè)時(shí)代選擇，也彰顯了國(guó)美的戰(zhàn)略遠(yuǎn)見。

8月31日，國(guó)美零售CFO方巍在投資人交流會(huì)上透露，從今年下半年開始，國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略的第二階段正開始快速的延展和升級(jí)，打造構(gòu)建以線上平臺(tái)為主，線上/線下雙平臺(tái)+自營(yíng)/第三方外部供應(yīng)鏈的兩軸驅(qū)動(dòng)、四輪互動(dòng)“社交+商務(wù)+分享”的國(guó)美生態(tài)圈。

從國(guó)美的戰(zhàn)略成績(jī)來(lái)看，我們大概可以看出整個(gè)零售行業(yè)的變局和轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，一方面是線上和線下的關(guān)系開始進(jìn)入到一個(gè)全新的融合階段，線下的價(jià)值越來(lái)越大，已經(jīng)開始影響到了線上的效率。而國(guó)美在線下的能力開始反哺線上，成為戰(zhàn)略逆襲的一個(gè)重要支點(diǎn)。

其次國(guó)美進(jìn)入了全新的品類擴(kuò)張階段，從電器、家裝、家居、百貨向更大范圍拓展，滿足用戶全方位需求，這是國(guó)美戰(zhàn)略開始從貨向人進(jìn)行轉(zhuǎn)變的標(biāo)志。

國(guó)美零售的核心不再是自己要賣什么貨，而是消費(fèi)者有什么需求需要滿足。這種滿足的方式也是豐富多彩的，有線上網(wǎng)站的電商銷售，有線下門店的零售，有直播的帶貨，也有社區(qū)社群的服務(wù)上門，這大概就是國(guó)美正在構(gòu)建的新零售的未來(lái)。

國(guó)美在戰(zhàn)略上對(duì)零售升級(jí)的認(rèn)知還是非常到位的，疫情帶來(lái)的整個(gè)社會(huì)零售習(xí)慣的轉(zhuǎn)變則成為這個(gè)戰(zhàn)略成功的加速劑。線上已經(jīng)成為零售的核心平臺(tái)，但線下服務(wù)也成了零售不可或缺的部分。

至于直播電商、社群電商這些創(chuàng)新的零售形式則是國(guó)美整個(gè)零售戰(zhàn)略升級(jí)錦上添花的部分，讓行業(yè)看到了國(guó)美緊跟時(shí)代的創(chuàng)新能力，也看到了國(guó)美決戰(zhàn)新時(shí)代零售的巨大潛力。

用戶為本，數(shù)據(jù)為王

以線上平臺(tái)為主，線上線下雙平臺(tái)發(fā)的核心是要發(fā)揮線上平臺(tái)技術(shù)與運(yùn)營(yíng)能力，其關(guān)鍵在于用戶為本和數(shù)據(jù)為王。

用戶需要在線上實(shí)現(xiàn)更高效率的選購(gòu)和下單以及送貨服務(wù)，這些數(shù)據(jù)在國(guó)美技術(shù)中臺(tái)的支撐下，則變成為線下平臺(tái)、線下商戶及線上商戶賦能的核心價(jià)值。

目前國(guó)美已經(jīng)打造了商品交易平臺(tái)、社交分享平臺(tái)，擁有了數(shù)線上社群和線下網(wǎng)格化社群用戶，構(gòu)建了一張從上到下的服務(wù)網(wǎng)、商戶網(wǎng)和客戶網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了從員工觸達(dá)用戶，到用戶觸達(dá)用戶的社交裂變，完成了大部分企業(yè)甚至還沒有看懂的全網(wǎng)全生態(tài)和全用戶的布局。

國(guó)美在店面端實(shí)現(xiàn)了“一店一頁(yè)”、在社群端實(shí)現(xiàn)了“一群一頁(yè)”、在用戶端實(shí)現(xiàn)了“千人千面”，三端融合之下，為全平臺(tái)商家尤其是不具備線上運(yùn)營(yíng)能力的線下商家，提供了數(shù)字化的升級(jí)工具和平臺(tái)化的運(yùn)營(yíng)理念。

社群運(yùn)營(yíng)則成為其中一個(gè)最大的亮點(diǎn)，幫助線下商戶固定住自己客戶建立私域流量的同時(shí)，也幫助國(guó)美建立了一個(gè)基層用戶的基本盤。

從此國(guó)美實(shí)現(xiàn)了海陸空三個(gè)層面的完善布局，以各種大數(shù)據(jù)手段及社交媒體方式，實(shí)現(xiàn)流量分發(fā)、線上交易、智能物流倉(cāng)儲(chǔ)追蹤等智慧辦公功能，不僅可以輔助企業(yè)商戶管理，進(jìn)行智能決策，還能幫助消費(fèi)者更好地獲得滿意的商品和貼心的服務(wù)，讓整個(gè)零售生態(tài)開始融為一體，爆發(fā)出驚人的管理效率和成交潛力。

在這里我們看到的是國(guó)美對(duì)趨勢(shì)的超前把握，尤其是數(shù)據(jù)端的升級(jí)和流量端的社交化管理都是這兩年行業(yè)最新的變化趨勢(shì)，能夠把握住一項(xiàng)尚且不易，能夠做到面面俱到確實(shí)非常了不起。

尤其是線下的社群社交化布局，是很多電商企業(yè)非常難做到的，對(duì)于具有幾十年線下運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和體系的國(guó)美來(lái)說(shuō)，卻是一件手到擒來(lái)的事情。

國(guó)美以實(shí)體店為中心，利用“網(wǎng)格化社群”的形式為周邊3-5公里社區(qū)提供服務(wù)，這是行業(yè)非常領(lǐng)先的前置倉(cāng)邏輯，只不過這個(gè)服務(wù)提供的范圍更遠(yuǎn)超簡(jiǎn)單的前置倉(cāng)。

因?yàn)閱T工在這里成為銜接消費(fèi)者和平臺(tái)的紐帶，讓消費(fèi)者的消費(fèi)變得更有溫度。這樣線下開始為線上引流，線上開始為線下服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)真正的模式融合和效率提升，完成了國(guó)美零售創(chuàng)新戰(zhàn)略的升級(jí)和轉(zhuǎn)型。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，打造更強(qiáng)供應(yīng)鏈

零售的競(jìng)爭(zhēng)最根本上還是供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，供應(yīng)鏈的成本和效率是決定價(jià)格和銷售的關(guān)鍵。對(duì)于這一點(diǎn)，老牌零售專家國(guó)美顯然深諳此道，國(guó)美之前在家電零售行業(yè)的巨大成功，是源自于對(duì)家電零售渠道的重塑。

從“人、貨、場(chǎng)”地零售經(jīng)典模型看，國(guó)美的“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的人，是社交化社群管理的人，場(chǎng)則是線上線下融合貫通的場(chǎng)景軸，貨是自營(yíng)+第三方商戶的商品軸，再加上“線上+線下，自營(yíng)+第三方商戶”的四輪，是國(guó)美“兩軸四輪”的內(nèi)核所在。這是國(guó)美重塑供應(yīng)鏈后的一個(gè)全新戰(zhàn)略格局，不僅保持了之前的零售端優(yōu)勢(shì)，還融入了很多全新的趨勢(shì)和流行。

當(dāng)然，國(guó)美的努力不僅僅停留在戰(zhàn)略布局上，還體現(xiàn)在供應(yīng)鏈采購(gòu)等方面的加強(qiáng)上。國(guó)美和京東聯(lián)合的300億家電聯(lián)合采購(gòu)，成為震動(dòng)家電行業(yè)的一次大活動(dòng)，堪稱是提振了整個(gè)行業(yè)的信心，對(duì)經(jīng)濟(jì)的重啟起到了非常至關(guān)重要的作用。這種規(guī)模的采購(gòu)從本質(zhì)上就是獲得更多的議價(jià)權(quán)和成本優(yōu)勢(shì)，借助當(dāng)下經(jīng)濟(jì)乏力的現(xiàn)狀，用更大的優(yōu)惠力度換取消費(fèi)者的鼎力支持。

同時(shí)國(guó)美還引入了京東供應(yīng)鏈上的各類快消產(chǎn)品，不僅迅速地豐富了自己的產(chǎn)品品類，還借助京東本身的物流力量保證了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。現(xiàn)在的消費(fèi)者在國(guó)美上已經(jīng)不僅僅是購(gòu)買家電了，而是可以進(jìn)行全品類的消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)更多消費(fèi)需求的滿足，這一點(diǎn)轉(zhuǎn)變讓今天的國(guó)美已經(jīng)和過去大不相同。

目前國(guó)美還在加大家電等商品的定制，來(lái)保障產(chǎn)品的特色和成本優(yōu)勢(shì)，將數(shù)字化選品范圍從家電延展至非家電，充分發(fā)揮出強(qiáng)控上游供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)。

對(duì)于第三方的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)管理，則以嚴(yán)選+的模式全品類招商，從而形成“平臺(tái)自有流量+優(yōu)質(zhì)商家流量+嚴(yán)選商品流量”的巨大流量集合，形成一個(gè)更大的規(guī)模效應(yīng)和乘數(shù)效應(yīng)，讓整個(gè)供應(yīng)鏈鏈條實(shí)現(xiàn)一個(gè)生態(tài)級(jí)別的互動(dòng)和運(yùn)轉(zhuǎn)。

國(guó)美零售新任執(zhí)行副總裁兼國(guó)美在線公司CEO向海龍表示：“國(guó)美是國(guó)內(nèi)唯一定位于‘社交+商務(wù)+分享’的全品類以線上為主導(dǎo)的線上線下雙平臺(tái)企業(yè)。”這是對(duì)國(guó)美體系最為精煉和完整的闡述，充分體現(xiàn)出了國(guó)美當(dāng)下的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。

時(shí)代變遷總會(huì)讓不同的企業(yè)風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，而現(xiàn)在時(shí)代的機(jī)會(huì)則落到了國(guó)美頭上。相信這波線上線下融合加服務(wù)加社交的零售升級(jí)趨勢(shì)會(huì)給國(guó)美帶來(lái)全新的發(fā)展契機(jī)，同樣國(guó)美也會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)更多更完善服務(wù)以及更優(yōu)質(zhì)更實(shí)惠的產(chǎn)品。

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