近日，北京天維信通科技有限公司(天維信通CBC)董事長兼聯(lián)合創(chuàng)始人韋軼群被Industry Era Review(IER)授予“2020年十名最值得關(guān)注的企業(yè)家”榮譽(yù)。IER就公司創(chuàng)立、經(jīng)營理念、客戶服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新等話題對韋軼群進(jìn)行了采訪。以下是采訪文章。
談到第一次接觸企業(yè)家的概念時(shí)，韋軼群回憶起自己在上世紀(jì)80年代的成長經(jīng)歷：“那時(shí)家庭幾乎沒有電視，收音機(jī)是最大的娛樂和信息來源。為了配合改革開放的宣傳，有段時(shí)間，幾乎每天都播放克萊斯勒公司首席執(zhí)行官李·艾科卡(Lee Iacocca)的事跡，節(jié)目中談到他如何將一家瀕臨破產(chǎn)的公司變成一家盈利的汽車制造商。”韋軼群說，“雖然我當(dāng)時(shí)非常年輕，但我也想變成像李·艾科卡一樣的人，做出他在克萊斯勒所做的事情。”
自此之后，這個(gè)年輕人的愿望很快就變成了自己為之奮斗的職業(yè)生涯，他立志成為一名企業(yè)家，并希望給客戶、公司和行業(yè)帶來與眾不同的東西。
韋軼群畢業(yè)于東南大學(xué)，獲信息工程學(xué)學(xué)士學(xué)位。之后于1994年進(jìn)入舊金山州立大學(xué)獲得計(jì)算機(jī)科學(xué)碩士學(xué)位。他的職業(yè)生涯起始于能源領(lǐng)域，最初加入Coastal并擔(dān)任高級(jí)經(jīng)理一職，后來進(jìn)入了一家美國能源巨頭公司。
正是在這家能源巨頭公司，韋軼群第一次接觸電信業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)他逐步過渡到公司新成立的寬帶部門，該部門主要負(fù)責(zé)在全國天然氣管道旁鋪設(shè)光纖線路。“我發(fā)現(xiàn)，盡管自己想創(chuàng)業(yè)，但由于能源領(lǐng)域是資本密集型產(chǎn)業(yè)，想推出一項(xiàng)服務(wù)非常困難。比如，我自己建造一座發(fā)電廠是不可能的。”
因此，韋軼群在2001年離開這家公司，回到中國并擔(dān)任中國網(wǎng)通國際業(yè)務(wù)部總經(jīng)理。在中國網(wǎng)通與中國電信(北方區(qū)域)合并后，韋軼群最終升任中國網(wǎng)通(集團(tuán))國際公司高級(jí)副總裁。也正是在此時(shí)，他結(jié)識(shí)了自己未來的合作伙伴、Sprint 公司高級(jí)管理人員馮昕。2008年，韋軼群和馮昕離開了各自的職位，創(chuàng)立了北京天維信通科技有限公司(China Broadband Communications)——一家民營的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商。
以不同但更好的方式為客戶服務(wù)
基于他們以往協(xié)同的工作經(jīng)驗(yàn)，韋軼群和馮昕著手解決他們認(rèn)為外企客戶面臨的主要痛點(diǎn)：如何為企業(yè)在中國的運(yùn)營建立合規(guī)的網(wǎng)絡(luò)連接。
韋軼群說到：“我在中國網(wǎng)通集團(tuán)這樣的老牌公司國際業(yè)務(wù)部門任職時(shí)，對外企在中國面臨的痛點(diǎn)有很深的感觸。”他說，“如果客戶需要標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)連接解決方案，我們可以提供。但是，如果他們想將本地網(wǎng)絡(luò)解決方案與其他國際產(chǎn)品整合在一起，那就是一個(gè)非常頭痛的問題。即使我們盡了最大的努力，我們也從未覺得自己真正交付了客戶想要的東西。”
這種現(xiàn)實(shí)的“挫敗感”驅(qū)動(dòng)韋軼群和馮昕明確了天維信通CBC的價(jià)值主張。正如韋軼群指出：“我們希望以一種不同但更好的方式為客戶提供服務(wù)。”與國有企業(yè)相比，天維信通CBC網(wǎng)絡(luò)資源有限，但韋軼群和馮昕把工作重點(diǎn)放在了三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：
積極進(jìn)取，聚焦客戶的文化
在天維信通CBC成立之初，韋軼群就在團(tuán)隊(duì)中制定了積極進(jìn)取、客戶至上的策略。天維信通CBC員工總是在第一時(shí)間響應(yīng)客戶的咨詢;如果客戶要求整合其他服務(wù)，公司會(huì)鼓勵(lì)員工盡其所能滿足要求。“雖然在成立初期我們沒有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源，但我們希望客戶知道我們在認(rèn)真對待他們。在客戶服務(wù)過程中，注重細(xì)節(jié)是重中之重。”韋軼群指出。
一站式方案，滿足客戶所有需求
在創(chuàng)業(yè)初期，韋軼群和馮昕就著手根據(jù)客戶需求構(gòu)建天維信通CBC的服務(wù)。傳統(tǒng)電信企業(yè)的組織架構(gòu)通常根據(jù)網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品，銷售等職能展開，而天維信通CBC將其組織架構(gòu)圍繞客戶展開，從而全方位地滿足客戶從咨詢，方案，下單，實(shí)施，到售后的完整閉環(huán)過程。
“我們的重點(diǎn)是圍繞客戶構(gòu)建我們的解決方案，確保單點(diǎn)聯(lián)系并完全關(guān)注客戶的每一個(gè)需求。因此，我們集合所有解決方案并設(shè)計(jì)了一站式服務(wù)，得到了許多客戶的贊賞和認(rèn)可。”韋軼群非常重視對客戶服務(wù)的承諾，因此天維信通CBC擁有一支由業(yè)界領(lǐng)先、經(jīng)驗(yàn)豐富的專家組成的團(tuán)隊(duì)，并在技術(shù)方面不斷投資。
贏得并保持客戶的信任
韋軼群對客戶的信任尤為看重，即CBC必須兌現(xiàn)其承諾要做的事。他說：“多年來，跨國公司必須依賴國企供應(yīng)商獲得在中國的服務(wù)。我認(rèn)為，作為新晉選手，客戶信任對CBC非常重要。除非我們認(rèn)真評(píng)估并認(rèn)為可行，否則我們不會(huì)隨意向客戶承諾，因?yàn)檎\實(shí)和可信的聲譽(yù)很重要。這就是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的方式，CBC的客戶和合作伙伴都知道這一點(diǎn)。”
他補(bǔ)充說，世界上沒有一家公司能夠獨(dú)自提供全球網(wǎng)絡(luò)覆蓋。這意味著行業(yè)中的每家公司都必須相互合作，有時(shí)甚至包括競爭對手。建立可信賴的美譽(yù)度使天維信通CBC可以與所有合作伙伴很好地配合，向客戶提供卓越的服務(wù)。
從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商到技術(shù)服務(wù)公司
在過去的12年中，天維信通CBC已從托管網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)服務(wù)公司。韋軼群認(rèn)為，這是為了滿足客戶對連接性和其他技術(shù)服務(wù)之間更多整合的需求。
韋軼群表示：“不久前我們還可以將通信技術(shù)和信息技術(shù)區(qū)分開，但現(xiàn)在這種可能性不復(fù)存在，這兩個(gè)領(lǐng)域之間的界限正在模糊并消失。”近年來，客戶對網(wǎng)絡(luò)安全問題的擔(dān)憂日益嚴(yán)重，天維信通CBC收到比之前更多來自客戶的咨詢，即：如何通過安全解決方案加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)連接。“這是一個(gè)例證，說明電信服務(wù)提供商必須不斷進(jìn)化，并提供更多整體性解決方案。CBC正在積極投資和提升我們在這一領(lǐng)域的專業(yè)技能。”
這種整合策略包括投資于自己的研發(fā)部門。電信運(yùn)營商以往的核心技術(shù)主要來自廠家，但隨著5G, SD-WAN等技術(shù)的興起，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商必須擁有自己的核心技術(shù)以更好地服務(wù)客戶的個(gè)性化需求。因此天維信通CBC的目標(biāo)是開發(fā)超出客戶期望的定制化解決方案。例如，天維信通CBC自主研發(fā)的SD-WAN eNet Connect解決方案以比競爭對手更低的成本提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
“我認(rèn)為我們的研發(fā)策略是通過提供完全符合中國法規(guī)和許可要求的前沿技術(shù)，使CBC在競爭中處于領(lǐng)先地位，”韋軼群強(qiáng)調(diào)說。“近期訂單情況也說明我們的客戶非常認(rèn)可我們瞄準(zhǔn)的新方向。”
韋軼群被Industry Era Review(IER)授予“2020年十名最值得關(guān)注的企業(yè)家”榮譽(yù)
員工和產(chǎn)品：履行客戶承諾
韋軼群認(rèn)為，天維信通CBC成功所需要的兩個(gè)要素包括：員工素質(zhì)、產(chǎn)品路線圖和愿景。
在產(chǎn)品方面，CBC SD-WAN eNet Connect解決方案表現(xiàn)出色。CBC的SD-WAN建立在與中國所有主要運(yùn)營商對等互聯(lián)的核心骨干網(wǎng)絡(luò)上，專為企業(yè)使用而設(shè)計(jì)，并擁有最高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。另外，天維信通CBC即將推出安全即服務(wù)(Security-as-a-Service)解決方案，可大大緩解客戶對于網(wǎng)絡(luò)安全的顧慮。
此外，天維信通CBC還計(jì)劃推出特定的行業(yè)解決方案來擴(kuò)展其服務(wù)組合，例如針對食品和飲料領(lǐng)域的零售網(wǎng)點(diǎn)較多的客戶。這種結(jié)合云網(wǎng)一體化和邊緣計(jì)算的方案雖然處于早期階段，但潛力極大。“隨著我們逐漸提供全棧技術(shù)服務(wù)運(yùn)營，我相信CBC可以在網(wǎng)絡(luò)邊緣為我們的客戶提供更高的價(jià)值，”韋軼群說。
實(shí)現(xiàn)這些產(chǎn)品創(chuàng)新的是一支由經(jīng)驗(yàn)豐富的行業(yè)專家組成的團(tuán)隊(duì)，他們來自國際和中國的主流運(yùn)營商以及廠家。“我堅(jiān)信能夠?qū)⒈镜貓F(tuán)隊(duì)的高效交付和網(wǎng)絡(luò)管理專業(yè)知識(shí)與國際團(tuán)隊(duì)帶來的完善、無縫的客戶服務(wù)相結(jié)合，這是CBC的優(yōu)勢，”韋軼群指出。“我們的客戶可以享受與國際運(yùn)營商相媲美的服務(wù)體驗(yàn)，因?yàn)槲覀冇心芰Υ_保一切順利、平穩(wěn)地進(jìn)行。”
這是一場馬拉松，不是100米短跑
展望未來，韋軼群堅(jiān)信天維信通CBC的業(yè)務(wù)有望擴(kuò)展到更廣泛的區(qū)域。“我們在全球許多地區(qū)都擁有節(jié)點(diǎn)(PoP)，但我們致力于成為泛太平洋地區(qū)最具實(shí)力的服務(wù)提供商，”韋軼群強(qiáng)調(diào)。
正如韋軼群所定義的那樣，成功的關(guān)鍵是做到自我調(diào)節(jié)并讓團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。在天維信通CBC成立之初確定項(xiàng)目發(fā)展的優(yōu)先級(jí)別時(shí)，韋軼群和馮昕都選擇了持續(xù)投資于員工和技術(shù)，而非短期利潤。
“但要成為這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，你需要長遠(yuǎn)的眼光和公司價(jià)值觀，你的產(chǎn)品和員工才能成長。” 韋軼群解釋說，“這意味著CBC不僅要持續(xù)努力，還要更加敏捷，這樣才能履行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和解決方案的承諾。我們必須時(shí)刻銘記，想要取得顯著成就，我們必須完成一場馬拉松比賽，而不是100米短跑。”
關(guān)于Industry Era Review (IER)
IER是全球技術(shù)領(lǐng)域最具影響力的媒體機(jī)構(gòu)之一，覆蓋領(lǐng)域包括云計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)安全、人工智能、大數(shù)據(jù)等。IER致力于為企業(yè)CIO和高級(jí)IT決策者提供有關(guān)IT驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的相關(guān)知識(shí)。IER發(fā)行的雜志在亞太地區(qū)有超過45,000名訂閱者，其網(wǎng)站每月平均訪問量超過75,000人。
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