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文 | 韓志鵬 吳昊

疫情之下，餐飲實(shí)體沖擊巨大，組織復(fù)工的餐飲企業(yè)紛紛加大外賣力度或轉(zhuǎn)型外賣，他們的生存狀態(tài)如何？美團(tuán)、餓了么外賣平臺(tái)對(duì)他們的支持力度如何？

此前不久，美團(tuán)宣布“春風(fēng)行動(dòng)”升級(jí)，從3月起對(duì)全國(guó)優(yōu)質(zhì)餐飲外賣商戶啟動(dòng)返傭計(jì)劃，按不低于3%-5%的比例將外賣傭金返還給商戶；與此同時(shí)，阿里本地生活也在日前上透露，將對(duì)本地生活商家減傭，且傭金將低于其他平臺(tái)3%-5%。

這是本次地歌網(wǎng)展開此番田野訪問的大背景與目的，本次訪問隨機(jī)選取了25家商家進(jìn)行訪問，其中有11家餐飲企業(yè)接受了地歌網(wǎng)訪問，其中上海2家、杭州4家、陜西兩家、貴州2家、江蘇和四川各1家。

必須說(shuō)明的是，本次田野訪問只是管中窺豹，樣本數(shù)很??；樣本類型也基本上偏中小餐飲企業(yè)；區(qū)域覆蓋亦不夠全面，但地歌網(wǎng)近期還將持續(xù)展開調(diào)查，希望能夠比較真實(shí)地反映目前餐飲外賣領(lǐng)域的現(xiàn)狀，并希望能對(duì)餐飲商家 、外賣平臺(tái)提供一些借鑒。

杭州 ：

（1）杭州某重慶小面

1.經(jīng)營(yíng)概況：該店成立于2016年，目前店面約為50-60平米，員工7-8人，外賣客流和到店客流“五五開”，客流相對(duì)固定，以回頭客為主。開店后一兩個(gè)月就接入了美團(tuán)外賣和餓了么。

2.外賣單量：疫情期間美團(tuán)外賣日均100多單，2019年正常情況日均200多單；疫情期間餓了么日均30-40單，2019年正常情況日均70多單。

3.外賣月流水：不考慮疫情的影響，美團(tuán)外賣月流水12萬(wàn)-15萬(wàn)元，餓了么3萬(wàn)元-7萬(wàn)元。（餓了么流水不穩(wěn)定，有活動(dòng)時(shí)多，無(wú)活動(dòng)時(shí)少）

4.外賣活動(dòng)、補(bǔ)貼：餓了么補(bǔ)貼相對(duì)美團(tuán)外賣更多，但不太穩(wěn)定。舉例：2018年餓了么給到商家流量推廣，日單量從50-60單漲到300多單，但持續(xù)時(shí)間只有一周，之后單量和收入就逐步降回原點(diǎn)。

5.其它：負(fù)責(zé)該店的餓了么區(qū)域經(jīng)理，上線四年換了7-8個(gè)，期間美團(tuán)外賣的區(qū)域經(jīng)理只換了1次；店長(zhǎng)認(rèn)為，周邊美團(tuán)外賣做得好的店相對(duì)更多；未來(lái)繼續(xù)雙平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，是否簽獨(dú)家要視情況而定，看平臺(tái)能給到多大支持。

（2）杭州某水餃店

1.經(jīng)營(yíng)概況：該店成立約有8-9年時(shí)間，店面100平左右，目前員工數(shù)11人。最早接入的是百度外賣，之后美團(tuán)外賣、餓了么到店推廣時(shí)才接入。

2.外賣費(fèi)率：2019年兩家平臺(tái)的費(fèi)率是21%，今年漲到22%。

3.外賣單量：正常情況美團(tuán)外賣和餓了么都是日均100多單，峰值時(shí)期一個(gè)平臺(tái)150多單；疫情期間兩家平臺(tái)都下降了30-40單。

4.其它：店長(zhǎng)認(rèn)為兩家平臺(tái)費(fèi)率都很高，“應(yīng)該整治一下”。

（3）杭州某牛肉店

1.經(jīng)營(yíng)概況：品牌成立時(shí)間有14年，目前在杭州有3家店，員工達(dá)到40人；堂食客流比外賣客流更多，比例約為10:1。

2.外賣單量：美團(tuán)外賣、餓了么兩家月訂單均為100多單。店長(zhǎng)認(rèn)為，外賣單量低的原因是牛肉品類客單價(jià)高。

（4）杭州某早餐店

1.經(jīng)營(yíng)概況：該店成立2018年，成立之初就接入外賣，店面大約30平，外賣客單價(jià)約為13-14元。

2.外賣單量：美團(tuán)外賣日單量比餓了么多，比例約為2:1。

3.外賣費(fèi)率：美團(tuán)外賣為19%，較餓了么偏高，兩家平臺(tái)每單保底抽成3.5元。

4.外賣月流水：相比于餓了么，美團(tuán)外賣的日流水更高。

5.其它：美團(tuán)外賣的區(qū)域經(jīng)理不怎么調(diào)動(dòng)，餓了么的業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)常調(diào)動(dòng)。

上海

某連鎖快餐店

1.經(jīng)營(yíng)概況：該店面積大約20平，成立于2018年，開店之初就接入外賣平臺(tái)；疫情前有三個(gè)員工，目前就一個(gè)員工。

2.外賣單量：2019年夏天日均200-300單，今年春節(jié)前日均100多單，美團(tuán)外賣與餓了么的日均單量對(duì)比為50：50。

3.外賣費(fèi)率、配送抽成：2018年接入時(shí)餓了么15%，保底4元；美團(tuán)16%，保底4.5元。去年4月，餓了么費(fèi)率漲到18%，保底5元；美團(tuán)外賣去年9月合同到期后重簽，費(fèi)率漲到17.5%，保底4.7元；餓了么配送費(fèi)起步4元、美團(tuán)外賣配送費(fèi)起步3元。

4.外賣月流水、客單價(jià)：美團(tuán)外賣客人實(shí)付23元，店長(zhǎng)估計(jì)餓了么實(shí)付較美團(tuán)外賣少1元，客人實(shí)付約為22元。

5.其它：店長(zhǎng)表示，由于每單外賣都有保底，部分商品幾乎沒有利潤(rùn)，甚至虧本；未來(lái)會(huì)兩家平臺(tái)繼續(xù)做，不會(huì)更傾向于哪家，因?yàn)橛懈?jìng)爭(zhēng)才有進(jìn)步，對(duì)顧客、商家都有利。

江蘇

（1）某酸菜魚店

1.經(jīng)營(yíng)概況：店鋪成立于2018年12月，店鋪面積68平米，目前員工有4個(gè)人；2019年2月上線美團(tuán)外賣，2019年4月上線餓了么。

2.外賣概況：店鋪去年剛上線美團(tuán)外賣時(shí)，對(duì)操作不熟悉，客單價(jià)相對(duì)高，參加活動(dòng)比較少，今年才開始積極參加平臺(tái)活動(dòng)。

3.外賣費(fèi)率：晚間配送時(shí)餓了么費(fèi)率為22%，美團(tuán)外賣費(fèi)率21%比較穩(wěn)定，兩家保底4.5元；店長(zhǎng)表示，由于餓了么去年日均只有十幾單，日均毛利不到300，所以暫時(shí)沒做餓了么。今年1月才開始重新做餓了么，區(qū)域經(jīng)理承諾費(fèi)率會(huì)降到17%，但到今年3月重新開業(yè)時(shí)，餓了么費(fèi)率又漲到22%。

4.外賣單量：正常情況，美團(tuán)外賣月均600-900單；餓了么月均400多單。

5.外賣客單價(jià)、流水：2019年美團(tuán)外賣12個(gè)月流水約為27萬(wàn)元，相比之下，餓了么去年一個(gè)月流水約為1萬(wàn)元。餓了么平臺(tái)的客單價(jià)大約30多元，一單凈收入10元，美團(tuán)外賣每單凈收益約為7元。

6.外賣活動(dòng)、補(bǔ)貼：店長(zhǎng)表示，餓了么活動(dòng)難做，滿例如減時(shí)平臺(tái)一單出28元，平臺(tái)出10元，顧客出2.5元，商家的最終毛利為5.9元，一單大約要虧十幾元。目前店鋪在美團(tuán)外賣做推廣活動(dòng)，一單收費(fèi)7毛，平均一天收費(fèi)75元，在餓了么沒有做推廣。

7.其它：美團(tuán)外賣的區(qū)域經(jīng)理平均一到兩周會(huì)到店一次，餓了么經(jīng)理去年一年只來(lái)了三次；店長(zhǎng)認(rèn)為，美團(tuán)外賣的客戶比較多，市場(chǎng)比較大，活動(dòng)做得更精細(xì)化，客戶比較穩(wěn)定；今年店鋪想針對(duì)美團(tuán)外賣做些客單價(jià)更親民的套餐。

（2）昆山某商家

1.經(jīng)營(yíng)概況：店鋪成立大約三年時(shí)間，店內(nèi)員工共有5人，月流水在10萬(wàn)元，客戶主要是工業(yè)區(qū)內(nèi)的老客戶；目前還未完全接入外賣平臺(tái)（已簽約美團(tuán)外賣但未上架，未簽約餓了么），主要是自配送，日配送大約120-180單。

2.外賣費(fèi)率：美團(tuán)外賣約為17%，餓了么約為20%。

3.SaaS使用度：未使用SaaS平臺(tái)，但采購(gòu)蔬菜會(huì)使用美菜網(wǎng)。

四、貴州

（1）某香辣蝦店

1.經(jīng)營(yíng)概況：店面100平左右，目前店員10余人，2015年前后接入美團(tuán)外賣和餓了么，目前已經(jīng)退出餓了么。

2.外賣費(fèi)率：美團(tuán)外賣費(fèi)率20%，餓了么相對(duì)偏低。

3.外賣單量：美團(tuán)外賣比餓了么的單量大，退出餓了么也是因?yàn)闆]有單量。

（2）貴州某泰式火鍋店

1.經(jīng)營(yíng)概況：店鋪約有250平米，目前員工約有20人，目前已經(jīng)退出餓了么平臺(tái)。

2.外賣活動(dòng)：店長(zhǎng)認(rèn)為美團(tuán)外賣的強(qiáng)制活動(dòng)比餓了么多。

3.其它：店長(zhǎng)更看好美團(tuán)外賣，因?yàn)槊缊F(tuán)外賣的用戶更多。

陜西

（1）陜西某燉菜店

1.經(jīng)營(yíng)概況：未透露。

2.外賣費(fèi)率：美團(tuán)外賣費(fèi)率與餓了么基本一致。

3.外賣單量：美團(tuán)外賣日均40多單，餓了么日均10多單。（店長(zhǎng)認(rèn)為，餓了么單量少的主要原因可能是推廣力度不足， 美團(tuán)外賣市場(chǎng)知名度更高，流量大）

（2）西安某商戶

1.經(jīng)營(yíng)概況：店鋪靠近高校周邊，目前已經(jīng)開業(yè)，但受疫情影響，客流只有正常情況下的不到三分之一。

2.外賣費(fèi)率：同等條件下，美團(tuán)外賣和餓了么的費(fèi)率基本一致。

3.外賣單量：正常情況，兩家平臺(tái)的日訂單分別都是30-40單。

4.其它：店長(zhǎng)表示，同等條件下抽傭基本一樣，但是連鎖店和普通店，眾包、快送、自配送也不一樣；如果選擇自配送，美團(tuán)外賣、餓了么抽傭都在9%。

（特別說(shuō)明：地歌網(wǎng)本次訪談均有電話錄音及微信紀(jì)錄，以“打擾而不干擾”的原因，我們未公布餐飲企業(yè)名稱及店長(zhǎng)真實(shí)名稱。）

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