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2020年1月,臉博士整形自入駐美了么醫(yī)美商城,結(jié)合平臺(tái)上推出的1月份活動(dòng),第一天,廈門(mén)臉博士整形僅1月3日半天時(shí)間就吸收了近百名美眼整形患者,這個(gè)成績(jī)是平常院內(nèi)做活動(dòng)的5倍之多,而此前,機(jī)構(gòu)通過(guò)線下門(mén)店活動(dòng)“招徠”100多新會(huì)員至少需要3天以上。

臉博士整形機(jī)構(gòu)是我國(guó)整形醫(yī)美行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè),和大多數(shù)傳統(tǒng)的本地生活服務(wù)商家一樣,該機(jī)構(gòu)平常主要通過(guò)線下活動(dòng)吸引消費(fèi)者,通過(guò)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)美服務(wù)再利用老帶新、應(yīng)季主題活動(dòng)以及周年慶等做促銷(xiāo)活動(dòng),吸引用戶(hù)再消費(fèi)。

還原一下醫(yī)美機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)畫(huà)像,通常是機(jī)構(gòu)企劃部會(huì)在店內(nèi)貼海報(bào),通過(guò)公眾號(hào)宣傳,來(lái)吸引附近的客群,引導(dǎo)他們成為機(jī)構(gòu)VIP并再服務(wù)。但機(jī)構(gòu)就遇到了一些困難,一是這樣的方式只能吸引五公里內(nèi)的人群,基數(shù)有限。二是在開(kāi)拓新市場(chǎng)時(shí),對(duì)于當(dāng)?shù)赜脩?hù)來(lái)說(shuō),品牌沒(méi)有認(rèn)知度,轉(zhuǎn)化難。而且,經(jīng)常遇到這樣一類(lèi)情況客人只對(duì)新品或打折商品感興趣,讓他們成為VIP就不太愿意。而且,求美者進(jìn)來(lái),完成消費(fèi)后又各自散去,他們的用戶(hù)畫(huà)像、消費(fèi)習(xí)慣,品牌方一概不知。

這不是個(gè)例。尤其是一些新興的醫(yī)美機(jī)構(gòu),除了掛優(yōu)惠打折的信息,很難想出其他吸引用戶(hù)的方法,至于用戶(hù)從何而來(lái)、用戶(hù)畫(huà)像、消費(fèi)習(xí)慣、如何提高復(fù)購(gòu)、如何提高單價(jià)……更是無(wú)從回答。相關(guān)數(shù)據(jù)匯總分析也僅僅只是靠傳統(tǒng)的每日數(shù)據(jù)收集反饋來(lái)分析,標(biāo)準(zhǔn)不一,參差不齊。

線下機(jī)構(gòu)租金、人工成本越來(lái)越高,當(dāng)?shù)蒯t(yī)美機(jī)構(gòu)這樣的本地醫(yī)美服務(wù)商就需要借助和開(kāi)拓全新的營(yíng)銷(xiāo)渠道。不僅需要給予用戶(hù)更優(yōu)的需求體驗(yàn),還需要幫能助提升求美者的再消費(fèi)需求開(kāi)發(fā),同時(shí)又能幫助用戶(hù)有一個(gè)完善的求美疑惑解答與選擇指引。而這些工具的核心正是數(shù)據(jù)。

對(duì)臉博士整形的成績(jī)起關(guān)鍵作用的,正是美了么醫(yī)美商城對(duì)于線下醫(yī)美機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)賦能。

美了么:中國(guó)整形指南正在發(fā)生

求美者的需求要站在他們的角度正確指引,不再是當(dāng)下的機(jī)構(gòu)堆砌與各種優(yōu)惠誘引了,能夠提供一站式醫(yī)美健康咨詢(xún),匯聚全國(guó)公立三甲和專(zhuān)業(yè)醫(yī)美醫(yī)院、尖端設(shè)備,前沿產(chǎn)品。堅(jiān)持以“專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、高品質(zhì)”服務(wù)為宗旨的權(quán)威醫(yī)美整形指南應(yīng)運(yùn)而生。

反思當(dāng)下,各大平臺(tái)服務(wù)機(jī)構(gòu)均是把各家商戶(hù)的折扣券放在一起,比誰(shuí)的折扣和營(yíng)銷(xiāo)力度大,接下來(lái)應(yīng)當(dāng)拋棄這種低水平的競(jìng)爭(zhēng),轉(zhuǎn)向推動(dòng)醫(yī)美機(jī)構(gòu)更深層次的數(shù)字化服務(wù)上。

理想的狀態(tài)是,每個(gè)機(jī)構(gòu)尤其是三甲權(quán)威機(jī)構(gòu),知名專(zhuān)家,目前擁有的先進(jìn)設(shè)備對(duì)應(yīng)在平臺(tái)上,讓求美者能通過(guò)指南索引清晰了解,聽(tīng)取專(zhuān)業(yè)平臺(tái)客服介紹引導(dǎo),溝通對(duì)接整個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)環(huán)節(jié),打通從認(rèn)識(shí)到選擇到確定并最終到院體驗(yàn)服務(wù)的一整個(gè)閉環(huán)。——當(dāng)然,解決這個(gè)問(wèn)題,上美了么入駐即可。

去中心化:定義中國(guó)整形指南

對(duì)于醫(yī)美機(jī)構(gòu)端來(lái)說(shuō),這意味著更大的主動(dòng)權(quán)。整理當(dāng)前的醫(yī)美平臺(tái)看,數(shù)據(jù)完全掌握在大平臺(tái)手中,機(jī)構(gòu)只是數(shù)據(jù)的供應(yīng)者與使用者;但按照美了么-中國(guó)整形指南的愿景,在“新服務(wù)”中,數(shù)據(jù)由大平臺(tái)與商家共同擁有,“去中心化”的思路在一步一步實(shí)現(xiàn),在這個(gè)純粹的、公正的平臺(tái)中,機(jī)構(gòu)著力提升自身品牌機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平與服務(wù)保障,提升機(jī)構(gòu)硬核實(shí)力當(dāng)為重中之重,相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)版塊,數(shù)據(jù)分析由美了么幫助梳理提供,配合自身產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)輸出節(jié)奏。為自身機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)賦能。

2019 年12月,美了么已整合全球醫(yī)美人才庫(kù),聯(lián)盟中美醫(yī)美行業(yè)醫(yī)生、營(yíng)銷(xiāo)人才,同醫(yī)療行業(yè)進(jìn)行深入合作,攜手中國(guó)30000家生活美容機(jī)構(gòu),共同打造一站式美業(yè)生態(tài)圈。

商家合作后,還可以打通線上線下全渠道會(huì)員體系,根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)能力做標(biāo)簽,多方位的集中統(tǒng)一管理,有效實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)還能利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù),通過(guò)中國(guó)整形指南-美了么這個(gè)平臺(tái)開(kāi)展更多新業(yè)務(wù)。

數(shù)據(jù)是最好的檢測(cè)儀。相關(guān)數(shù)據(jù)表明,截止2019年12月,從入駐美了么的3000家機(jī)構(gòu)年月數(shù)據(jù)分析表看出,營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的投產(chǎn)比均有了實(shí)質(zhì)性的提升。2020年,中國(guó)醫(yī)美整形指南-美了么將繼續(xù)指引中國(guó)醫(yī)美整形機(jī)構(gòu)朝向更高更遠(yuǎn)的層級(jí)發(fā)展。

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