近日，為了促進(jìn)工程師之間的技術(shù)交流和提升工程師們的用戶服務(wù)能力，CVTE DSS集團(tuán)客服中心在廣州總部舉行第三屆全國工程師技能比武競賽。歷時一個多月的角逐，42位優(yōu)秀工程師從一千多名參賽者中脫穎而出，為我們帶來精彩絕倫的技術(shù)盛宴。
CVTE企業(yè)服務(wù)集團(tuán)總裁劉洋先生致開幕辭
本次決賽的主題為“交流、切磋、提升”，共分為[巔峰競答]、[項(xiàng)目調(diào)試]、[主觀答題]和[情景模擬&案例分析]四個環(huán)節(jié)，從多方面綜合評估每位參賽者的專業(yè)技術(shù)水平和溝通服務(wù)能力。
小試牛刀——“巔峰競答”
第一關(guān)——巔峰競答環(huán)節(jié)，包含必答題與搶答題。面對必答題，從八大區(qū)域選出的“高手們”成竹在胸，輕松自如地一口氣選出心中答案。輪到搶答環(huán)節(jié)，現(xiàn)場緊張氣氛急速上升，工程師們屏住呼吸，緊盯住面前的希沃學(xué)生平板，眼疾心明手快地“解鎖”難題。
這一環(huán)節(jié)結(jié)束后，大家依然意猶未盡地討論著剛才的問題。這時，主辦方邀請的電子副總工程師、系統(tǒng)軟件副總工程師等資深專家們，針對參賽者提出的疑惑一一作出精彩解答，并且圍繞相關(guān)知識進(jìn)行深入的挖掘和拓展，還給大家介紹了行業(yè)內(nèi)的高新技術(shù)，讓在場工程師們受益頗深!
智勇雙全——“項(xiàng)目調(diào)試”
第二關(guān)——項(xiàng)目調(diào)試環(huán)節(jié)，涵蓋易課堂、集控、錄播等六項(xiàng)調(diào)試。與去年的賽程相比，今年這一環(huán)節(jié)的考核不再只是單一硬件的維護(hù)，而是更偏向于軟操作，難度和復(fù)雜度相較更大。
隨著CVTE產(chǎn)品線和應(yīng)用場景越發(fā)多樣，工程師們在實(shí)際工作過程中面臨的環(huán)境涉及到網(wǎng)絡(luò)、物理部署環(huán)境等多個不確定性因素，因而更需要他們擁有快速發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。基于此，本環(huán)節(jié)更側(cè)重于對工程師們應(yīng)變能力的現(xiàn)場考量，體現(xiàn)他們?nèi)娴纳硎帧?/p>
過關(guān)斬將——“主觀答題”
比賽來到第三關(guān)——主觀答題。為了更好地完善實(shí)際工作中的測試方法、工具等，主辦方給出了“如何提升整機(jī)返廠合格率”等6大難題。
客服平臺高級部門經(jīng)理咼于勤講解6大難題關(guān)鍵詞
在場的工程師們踴躍發(fā)散思維，紛紛積極地出謀劃策。在此過程中，研發(fā)、品質(zhì)、客服等部門工程師也參與了交流，他們細(xì)心聆聽參賽工程師們反饋的問題，提供解決辦法和后續(xù)改善方案，雙方共同就更好地應(yīng)對產(chǎn)品性能、應(yīng)用場景和用戶需求等問題碰撞了不少靈感火花。
客服平臺經(jīng)理李華與工程師交流網(wǎng)點(diǎn)對備件管理的意見與建議
終極大比拼——“情景模擬&案例分析”
終于來到了最刺激緊張的環(huán)節(jié)——情景模擬&案例分析環(huán)節(jié)。在情景模擬環(huán)節(jié)中，模擬工程師們在現(xiàn)場實(shí)際遇到的一些場景。在眾口難調(diào)的需求下，工程師們用專業(yè)的技能與服務(wù)態(tài)度，通過耐心地聆聽客戶訴求、發(fā)揮專長，為用戶解決實(shí)際的問題。而在案例分析環(huán)節(jié)中，工程師積極勇敢地表達(dá)著自己的觀點(diǎn)，并獲得現(xiàn)場其他伙伴點(diǎn)贊!值得一提的是，不少工程師們在回答中提到“時間觀念”和“用戶期望值”的重要性。
(滑動查看工程師風(fēng)采)
最后，經(jīng)過一輪輪激烈的角逐，來到了最激動人心的頒獎時刻!過五關(guān)，斬六將，佼佼者誕生!
這一場由CVTE DSS集團(tuán)客服中心工程師們共同演繹的技術(shù)盛宴，到此就要拉下帷幕了。在這場競技中，通過同臺比拼和交流，大家收獲滿滿。未來，客服中心會齊心協(xié)力做好售后工作，為CVTE的產(chǎn)品和服務(wù)保駕護(hù)航。正如CVTE企業(yè)服務(wù)集團(tuán)總裁劉洋所言，“作為工程師，既要懂得合作的真諦，還要具有過硬的個人綜合能力，這樣才能真正為用戶提供一流的服務(wù)，創(chuàng)造卓越的價值。”
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