微信已經(jīng)成為人們生活的一部分，承載著各種“連接”需求與價值，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到這種連接的價值，也正嘗試著通過微信與用戶建立連接，目前微信覆蓋了20~39 歲年齡段的優(yōu)質用戶，可以有效觸達具有較強消費能力的中產(chǎn)階級以上人群。
企業(yè)通過入駐微信公眾平臺，將自身服務通過公眾平臺與微信連接，顛覆了傳統(tǒng)的營銷和服務模式，降低成本提升服務口碑。同時微信提供了訂閱號、服務號、企業(yè)號三大不同類型賬號，滿足企業(yè)為用戶提供不同程度的信息溝通及服務支持的需求?？梢詭椭髽I(yè)更好的實現(xiàn)客戶溝通、客戶服務、客戶管理、營銷推廣、品牌傳播、渠道拓展、商業(yè)交易、數(shù)據(jù)整合、組織管理等多方面的商業(yè)訴求。
從微信公眾號面向企業(yè)開放開始，很短的時間內就有上百萬企業(yè)紛紛入駐，從最初的微信訂閱號的開放，構建以內容為核心的自媒體圈子；再到微信服務號的高級接口開放，試圖幫助企業(yè)建立起與消費者更好的服務溝通平臺；最后到微信推出企業(yè)號，重點推動企業(yè)內部的溝通與協(xié)作。微信平臺的每一次布局及功能更新升級，都在向我們呈現(xiàn)微信平臺可以助力企業(yè)應用的方向與可能性。
一、目前市場上主要的企業(yè)微信布局的不同階段及其特征：
由于微信平臺的諸多功能均需要技術開發(fā)能力，所以大多數(shù)企業(yè)在布局自身微信平臺的時候，多以較容易入手的內容運營開始，也就是從訂閱號開始，而且訂閱號可以滿足每天一次的信息推送，這樣符合企業(yè)營銷推廣的心理要求，多數(shù)企業(yè)認為推送的越多可能吸引的用戶會更多，這是以企業(yè)為中心的傳播。而事實上，以用戶為中心的內容和服務才更加能夠贏得用戶的關注和喜愛，做好內容只是吸引用戶的第一步，為用戶提供貼心的服務和價值才能維系和用戶之間長久的關系。
隨著微信平臺的技術演進，服務號的功能接口開放程度越來越大，但很多特色功能并沒有被企業(yè)充分地應用，一方面是因為企業(yè)缺乏對接口的了解，另外一方面也與企業(yè)缺少技術實施團隊有關。企業(yè)號剛剛推出不久，因為涉及內部的跨部門溝通與協(xié)作，推行進度較為緩慢，不過諸多企業(yè)已經(jīng)開始企業(yè)號的嘗試，但要想推行下去，還需要獲得企業(yè)高層的大力支持。
二、微信對于企業(yè)各部門的應用價值分類
鑒于微信的強大功能和在社會公眾中的活躍使用程度，微信平臺是目前移動營銷領域的最佳選擇。微信營銷不僅對市場公關部門的品牌營銷推廣工作有促進作用；還可以幫助客服部門更好的為用戶提供便捷的服務，整合并分析微信會員數(shù)據(jù)；也可以幫助渠道門店及電商部門實現(xiàn)O2O渠道的打通和整合，實現(xiàn)銷售通路的協(xié)同與傳播；同時也可以幫助經(jīng)銷商管理部門更好的拓展并服務經(jīng)銷商等。
三、有計劃和步驟的完成實施微信營銷
從目前的企業(yè)微信營銷需求來看，主要有三種類型，首先是如何規(guī)劃并搭建符合自身發(fā)展階段的微信公眾平臺搭建好基礎平臺后，再進行持續(xù)化的內容營銷及互動傳播，在運營過程，找到與自身現(xiàn)有業(yè)務的結合點之后，定制化開發(fā)相關深度功能以提高其粉絲互動和用戶服務能力(如，SCRM，O2O 活動管理，微電商平臺等)，在不斷的運營和維護過程中，反復刺激用戶，獲得更多用戶的行為及社交數(shù)據(jù)，進而促進平臺的發(fā)展及功能升級，為企業(yè)帶來更大的價值。
1. 平臺化搭建——開啟微信營銷的首戰(zhàn)
在開始投入微信平臺建設前，我們需要思考的的一些核心問題：
● 實施初衷和目的？(跟隨潮流還是真實需要？)
● 目標受眾？(B2B 企業(yè)、大眾用戶、高級會員、內部員工?)
● 如何定位？(以企業(yè)為中心還是以用戶為中心?)
● 我們向目標受眾提供什么樣的服務？(LBS、產(chǎn)品查詢、在線客服、在線購買等)
● 確認用戶服務內容和溝通方式(內容、頻次、方式、功能)
● 內部管理與組織架構協(xié)同(客戶部門、市場部門、運營部門?)
● KPI 考核(粉絲數(shù)、參與層次、轉化率等)與對應的投資和資源支持(技術、渠道、平臺等)
很多企業(yè)一開始都是“拍腦門”做出的決定，認為是大勢所趨，別人都做，那我們就需要做，往往這種情況做出的決策和最后的結果都不如人意，尤其是并非一日之功可做好的微信平臺，有時候提出一些根本不現(xiàn)實的KPI 考核指標來要求市場公關部門或者代理商。在搭建平臺之前，建議企業(yè)需要深入思考，自己是否真實需要，是否已經(jīng)有相關的資源支持和投入的準備，并且愿意花長時間去經(jīng)營和維護，等待開花結果。
2. 持續(xù)進行內容營銷和溝通
要想做好內容運營，并非易事，不只是每天保證穩(wěn)定的內容推送即可，需要從用戶需求出發(fā)，同時結合企業(yè)品牌自身核心價值，并依托微信平臺特點提供優(yōu)質且豐富多樣的內容。
從內容呈現(xiàn)形式來看，除了常態(tài)化的多圖文文章運營以外，H5 技術開發(fā)的互動化展示內容及游戲化內容，也逐漸成為品牌公眾賬號的標配，不定期圍繞品牌進行互動式內容的推送，也基于此獲得口碑的朋友圈擴散和參與，提升用戶互動效率，最大化釋放內容的傳播價值，吸引更多潛在關注者的關注。
從內容運營層面，從以企業(yè)為中心的內容推送，到以用戶為中心的內容定制及提供，將逐步提升品牌與用戶之間的共鳴程度。
從運營模式來講，主要分為內容運營和活動運營，內容講求化潤物于無聲，而活動運營則講求刺激性和參與感。比較認同雙模式并行的運營策略。
3. SCRM 建立——用戶關系深度運營
在有了基礎平臺和持續(xù)性的內容運營之后，如果想要更好的將吸引到的粉絲留住，從弱關系升級到與強關系，這需要我們建立更加系統(tǒng)化和精準化的溝通及服務體系，即S-CRM 體系。
用戶數(shù)據(jù)獲取是基礎，清晰的分析和洞察才是關鍵！從用戶屬性分析(用戶性別，地域，語言，設備，瀏覽器等)來看，企業(yè)可以了解其用戶分布，大致哪些城市分布較多，這樣在下一次活動策劃的時候，優(yōu)先選擇粉絲較多的城市；
從內容分析(文章達到用戶數(shù)、閱讀數(shù)、轉發(fā)數(shù)、收藏數(shù)、原文閱讀數(shù)等)來看，企業(yè)可以看出哪些內容比較受用戶歡迎，哪些被二次轉發(fā)的比較高，可以通過多次同一內容的不同主題策劃試驗，找出用戶關注的話題和內容；
從功能分析(用戶打開自定義菜單的次數(shù)、交互頻次、使用體驗反饋等)來看，企業(yè)看出每個通過技術開發(fā)的自定義菜單功能模塊，被用戶打開和使用的次數(shù)或者交互頻次，可以看出哪些功能是實用的，哪些是使用率比較低的，這些數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)去思考究竟哪些功能是用戶需要的，哪些是企業(yè)用戶體驗做的不好有改進空間的；
此外，還有一些比如活動參與分析活動參與分析(活動頁面打開次數(shù)、參與人數(shù)、參與人次、中獎人次、完成兌獎人次、兌獎渠道等)；地理位置分析(使用LBS 功能次數(shù)、場景、頻率等)；渠道轉化分析(閱讀轉化、搜索轉化、二維碼轉化、名片轉發(fā)轉化等)等都是重要信息，分析的目的，均在于掌握更多的用戶數(shù)據(jù)信息，在掌握足夠多用戶個性化偏好的數(shù)據(jù)之后，企業(yè)便可以基于微信高級接口，定向向某一具體畫像用戶，推送他所關注的信息和產(chǎn)品，實現(xiàn)精準的用戶溝通與營銷。
四、總結一下
1. 搭建平臺
● 賬號選擇(訂閱號、服務號、企業(yè)號)；
● 門面搭建(門面信息、歡迎詞、微信認證)；
● 自定義菜單(欄目規(guī)劃、功能規(guī)劃)。
2. 平臺運營
● 內容運營(內容規(guī)劃、日常內容編輯和推送)；
● 活動運營(活動策劃、活動實施)；
● 平臺運營(基礎平臺功能技術維護、平臺功能升級等)。
3. 積累用戶
● 內容吸引(文章底部簽名二維碼提示)；
● 服務吸引(平臺實用功能、積分查詢、門店查詢等)；
● 活動吸引(線下活動、H5 互動活動、互動游戲等)；
● 渠道導入(門店、官網(wǎng)、社交媒體、外部媒體渠道等)
4. 效果評估
● 傳播力：信息到達率、轉發(fā)率等；
● 號召力：用戶關注率、活動參與率，有效用戶數(shù)據(jù)信息獲取、有效注冊用戶及會員數(shù)量等；
● 營銷力：營銷活動參與度、產(chǎn)品觀看/查詢及體驗人數(shù)、電商平臺引流/銷售轉化率等；
● 服務力：用戶投訴率、申請各項服務的用戶人數(shù)、用戶滿意度/忠誠度調查等。
5. 數(shù)據(jù)整合
● 基礎數(shù)據(jù)(用戶基礎信息、門店數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)等);
● 社交數(shù)據(jù)(對話、收藏、轉發(fā)、推薦等);
● 商業(yè)數(shù)據(jù)(投訴、服務與購買咨詢、在線交易等)。
6. 精準營銷
● 用戶畫像(基于用戶基礎信息、活動參與、內容瀏覽、身份綁定等完善確立用戶畫像)；
● 用戶分組(基于用戶各類數(shù)據(jù)進行標簽分組，完成各種類別的自定義和系統(tǒng)分組)；
● 用戶信息與服務定制(基于服務號高級接口，每月可定向向每個用戶發(fā)送4 次個性化信息推送，用戶與官方微信對話發(fā)生48 小時內可以進行個性化需求信息推送)。
由此可見，微信平臺的應用，可以垂直貫徹到企業(yè)從前端到后臺管理的各個方面。這是一個系統(tǒng)化的整合過程。企業(yè)可以根據(jù)這六個步驟，根據(jù)自己企業(yè)的性質，產(chǎn)品和服務的屬性、實際運作的需求，有所側重的來綜合利用微信平臺的功能，使其為企業(yè)的效益最大化服務。
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