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撰寫(xiě) | 菲茲

封面 | 少鵬

從收購(gòu)萬(wàn)達(dá)百貨到家樂(lè)福中國(guó)，從互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店過(guò)萬(wàn)家到零售云等新物種的爆發(fā)，蘇寧的發(fā)展態(tài)勢(shì)引發(fā)高度關(guān)注。

回顧蘇寧近30年的發(fā)展，從批發(fā)時(shí)代到連鎖時(shí)代，從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的洶涌到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的澎湃，許多與蘇寧同時(shí)代的零售企業(yè)在一波一波的浪潮中掉隊(duì)。但蘇寧卻能在關(guān)鍵時(shí)刻調(diào)整方向，活躍在零售行業(yè)的舞臺(tái)中央，確實(shí)值得研究。

在全球商業(yè)史上，蘇寧的演化應(yīng)該很難找到對(duì)標(biāo)的形態(tài)。從產(chǎn)品、內(nèi)容、服務(wù)的全品類(lèi)，從社區(qū)小店、超市、購(gòu)物中心到線上的全業(yè)態(tài)，這家擁有萬(wàn)人技術(shù)隊(duì)伍的零售企業(yè)，曾經(jīng)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是成為中國(guó)的沃爾瑪加亞馬遜。

很多人關(guān)心：為什么蘇寧能夠做大，并成為中國(guó)零售史上一個(gè)不可或缺的符號(hào)？對(duì)蘇寧這樣千億級(jí)企業(yè)，如何能夠完成互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型？面向未來(lái)，蘇寧還能為行業(yè)發(fā)展帶來(lái)怎樣的想象？

第一部分：從互聯(lián)網(wǎng)+到+互聯(lián)網(wǎng)

自1990年創(chuàng)立，蘇寧經(jīng)歷過(guò)兩次重大轉(zhuǎn)型，從空調(diào)專(zhuān)營(yíng)到連鎖發(fā)展，從連鎖發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)零售。其中互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型堪稱(chēng)一次驚心動(dòng)魄的操作。

蘇寧正式?jīng)Q定擁抱互聯(lián)網(wǎng)是在2009年春天，彼時(shí)張近東在北京開(kāi)兩會(huì)，卻認(rèn)定轉(zhuǎn)型迫在眉睫，“抽空和大家開(kāi)視頻會(huì)，會(huì)議從下午開(kāi)始，一直開(kāi)到次日凌晨四、五點(diǎn)”，張近東回憶，“討論是繼續(xù)走粗放式發(fā)展道路，還是利用新技術(shù)提升企業(yè)，在采購(gòu)以及用戶(hù)方面進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和服務(wù)，是繼續(xù)簡(jiǎn)單地復(fù)制原來(lái)的線下連鎖，還是走線上線下融合發(fā)展的路徑”。

在張近東看來(lái)，無(wú)論傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)還是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做O2O轉(zhuǎn)型，也就是不管是從線下往線上走，還是從線上往線下走，都是殊途同歸而已。因此，實(shí)體企業(yè)不能一談轉(zhuǎn)型就害怕，歸根到底互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型只是一次互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的疊加升級(jí)，并不會(huì)改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)本質(zhì)。這就像蘇寧從專(zhuān)業(yè)零售到綜合連鎖零售，到現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)零售，零售的本質(zhì)從來(lái)都沒(méi)變過(guò)一樣。

2009年，蘇寧率先在國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)零售企業(yè)中進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型實(shí)踐，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)變革、渠道創(chuàng)新、雙線同價(jià)、平臺(tái)開(kāi)放來(lái)?yè)肀Щヂ?lián)網(wǎng)，通過(guò)再造后臺(tái)、重塑能力、變革組織、構(gòu)筑生態(tài)，蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售的新商業(yè)模式逐步向新盈利模式轉(zhuǎn)變。

蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民表示，蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的第一步就是“+互聯(lián)網(wǎng)”，運(yùn)用IT技術(shù)，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，建立企業(yè)和用戶(hù)的連接，基于互聯(lián)網(wǎng)向用戶(hù)提供商品交易和產(chǎn)品服務(wù)。在此過(guò)程中，蘇寧基于PC端、移動(dòng)端和電視端，先后上線蘇寧易購(gòu)網(wǎng)店，并采取多種舉措做好流量經(jīng)營(yíng)工作。

“數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，智慧零售的發(fā)展表面上看是渠道和業(yè)態(tài)的變化，但深層次的變革是零售資源的重塑和再利用。”孫為民表示，蘇寧在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，始終圍繞零售經(jīng)營(yíng)中信息流、資金流、商品流的變化，建立數(shù)據(jù)云、金融云、物流云這一互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的零售新資源。

從互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型早期的線上線下到今天的全場(chǎng)景，蘇的智慧零售模式在實(shí)際運(yùn)行中不斷豐滿(mǎn)、成型、完善，也讓外界從早期的質(zhì)疑、看不懂到今天的看清其布局邏輯，蘇寧的品牌印記在這個(gè)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)全面重塑。

第二部分：投資背后的戰(zhàn)略意圖

2019年以來(lái)，蘇寧連續(xù)的大手筆收購(gòu)動(dòng)作引發(fā)行業(yè)高度關(guān)注，前有萬(wàn)達(dá)百貨，后有家樂(lè)福中國(guó)。這在蘇寧早期的發(fā)展史上是很少見(jiàn)的，正如張近東所言，“蘇寧不是以并購(gòu)來(lái)發(fā)展核心動(dòng)能的企業(yè)。”而如今的并購(gòu)加速度是基于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需求。

蘇寧的這一輪對(duì)外投資是從2016年開(kāi)始加速的。根據(jù)公開(kāi)資料梳理，三年多來(lái)，蘇寧對(duì)外投資項(xiàng)目超過(guò)30個(gè)，總規(guī)模或許已過(guò)千億。

其中，既包括對(duì)阿里巴巴、易果生鮮、辣媽幫等電商領(lǐng)域的投資，也在商業(yè)地產(chǎn)方面有著廣泛的布局，如200億投資恒大地產(chǎn)、95億入股萬(wàn)達(dá)商業(yè)、出資98億成立恒寧商業(yè)等。從2018年開(kāi)始，蘇寧對(duì)線下零售企業(yè)發(fā)起進(jìn)攻，近期收購(gòu)的迪亞中國(guó)、萬(wàn)達(dá)百貨、家樂(lè)福中國(guó)、OK便利店都是這個(gè)方向。

除此之外，蘇寧在物流領(lǐng)域也不乏大手筆的投資。2017年，蘇寧收購(gòu)天天快遞，完善物流配送網(wǎng)絡(luò)。2018年，蘇寧聯(lián)合深創(chuàng)投投資300億成立物流地產(chǎn)基金，實(shí)現(xiàn)物流能力的跨越提升。而在科技領(lǐng)域，蘇寧投資了商湯科技、創(chuàng)冰科技等人工智能、大數(shù)據(jù)公司。

1. 與阿里戰(zhàn)略互投

從2012年到2015年，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生了一些格局上的變化，京東上市了，阿里上市了，蘇寧逐步形成了自己的O2O的模式，線下又回到了良性增長(zhǎng)，且有盈利。

不過(guò)這個(gè)時(shí)候，線上購(gòu)物逐漸成了主流，但線上的流量和體驗(yàn)仍然是蘇寧的短板，于是當(dāng)年最大一筆投資事件爆發(fā)了：阿里以約283億元人民幣戰(zhàn)略投資蘇寧，成為第二大股東；蘇寧則以140億元人民幣認(rèn)購(gòu)不超過(guò)2780萬(wàn)股的阿里新發(fā)行股份。

簽署戰(zhàn)略協(xié)議后，阿里巴巴和蘇寧將整合雙方資源，利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)應(yīng)用、金融支付等手段打造O2O移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品；雙方將嘗試打通線上線下渠道，蘇寧全國(guó)1000多家線下門(mén)店、5000個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及四五線城市的服務(wù)站將與阿里巴巴線上體系實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。

回過(guò)頭來(lái)看，阿里和蘇寧，在業(yè)務(wù)模式上有較強(qiáng)的互補(bǔ)性。阿里總體來(lái)講是個(gè)平臺(tái)，蘇寧總體來(lái)講是一個(gè)以專(zhuān)業(yè)供應(yīng)鏈，專(zhuān)業(yè)自營(yíng)為主著稱(chēng)的零售企業(yè)，平臺(tái)和零售企業(yè)本就有著更多的協(xié)同、更多的互補(bǔ)和差異化。

關(guān)于這次巨額戰(zhàn)投，張近東在接受采訪時(shí)表示：“這個(gè)其實(shí)是非常順理成章的，我和馬云一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)的見(jiàn)了面，做了一些簡(jiǎn)短的交流，很短，聊了半個(gè)小時(shí)就定了。而且大家都是上市公司，都很透明很簡(jiǎn)單。整個(gè)的交易過(guò)程也就是個(gè)把月吧，就事前做一些初步的交流、對(duì)接，做一些財(cái)務(wù)的安排，再到最終的談判。”

有意思的是，如此大的動(dòng)作保密工作卻做得非常好，消息發(fā)布之前，幾乎所有媒體都不知道。“當(dāng)時(shí)阿里說(shuō)他們?cè)阪?zhèn)江有個(gè)會(huì)議，蘇寧說(shuō)在南京搞場(chǎng)活動(dòng)，所以阿里邀請(qǐng)了媒體去鎮(zhèn)江，然后大家吃完飯上車(chē)準(zhǔn)備出發(fā)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)車(chē)不是往鎮(zhèn)江開(kāi)而是去南京，車(chē)跑了40分鐘就開(kāi)進(jìn)了蘇寧的會(huì)場(chǎng)，一進(jìn)去發(fā)現(xiàn)是蘇寧跟阿里合作。”一位現(xiàn)場(chǎng)參與投資發(fā)布會(huì)的媒體朋友對(duì)節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)（ID:jiedian2018）表示。

“因?yàn)槲覀兿嘈啪€上和線下的結(jié)合是必然趨勢(shì)，雙方合作將為新的發(fā)展打開(kāi)空間”，張近東表示，雙方一個(gè)是線上到線下，一個(gè)是線下到線上，雙方現(xiàn)在到達(dá)了互聯(lián)網(wǎng)+的十字路口，“要么彼此沖撞，要么彼此融合”。

“阿里和蘇寧的一小步，中國(guó)零售業(yè)的一大步。”這句話出自阿里公關(guān)的文案，但卻從側(cè)面體現(xiàn)了蘇寧在中國(guó)零售業(yè)的地位以及所做的貢獻(xiàn)。蘇寧與阿里的合作，可以說(shuō)是合縱聯(lián)合的戰(zhàn)略，但更多的還是體現(xiàn)了中國(guó)零售業(yè)的大格局。

2. 夯實(shí)技術(shù)內(nèi)核

2018年4月，人工智能平臺(tái)公司商湯科技SenseTime宣布完成6億美元C輪融資。

值得注意的是，新一輪投資者名單中也有蘇寧的身影。蘇寧易購(gòu)副董事長(zhǎng)孫為民表示，“智慧零售本質(zhì)上就是零售要素的數(shù)字化，零售運(yùn)營(yíng)的智能化，因此未來(lái)人工智能將在智慧零售領(lǐng)域發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。”

這也不是蘇寧與商湯科技首次觸電，2017年雙方就開(kāi)始在無(wú)人店等人工智能運(yùn)用領(lǐng)域開(kāi)始了合作。投資商湯科技后，雙方合作加深可以解決后端“貨”及前端“人”（消費(fèi)者）、“場(chǎng)”（到店場(chǎng)景） 的數(shù)字化，從店鋪管理到顧客洞察，打通數(shù)據(jù)壁壘、重新定義業(yè)務(wù)邏輯。

在2019 CES上，蘇寧聯(lián)手商湯和高通向全球發(fā)布智慧零售大腦與智慧零售管理系統(tǒng)開(kāi)源戰(zhàn)略，蘇寧科技集團(tuán)COO荊偉將商湯科技喻為蘇寧智慧零售大腦的眼睛，幫助蘇寧了解消費(fèi)者、分辨消費(fèi)者特征，然后與零售實(shí)踐結(jié)合，為消費(fèi)者提供更加豐富的、更加有針對(duì)性的商品和服務(wù)。

未來(lái)，雙方還計(jì)劃共同打造物流園區(qū)綜合解決方案，從物流車(chē)輛駕駛員輔助、自動(dòng)駕駛到無(wú)人車(chē)等，提升貨物儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)供應(yīng)鏈體系的效率。

3.補(bǔ)足全品類(lèi)、全場(chǎng)景的短板

由于蘇寧的投資幅度廣，早期很難窺見(jiàn)全貌，引發(fā)了外界對(duì)其是否“不務(wù)正業(yè)”的討論。但隨著蘇寧投資布局的完善，以及智慧零售模式的深化，蘇寧大手筆投資背后的脈絡(luò)也漸漸清晰，即始終圍繞“零售”。但凡符合消費(fèi)者所需，且切合現(xiàn)階段發(fā)展戰(zhàn)略的，蘇寧都會(huì)爭(zhēng)取，將其納入自己的智慧零售生態(tài)圈。

隨著新技術(shù)的快速發(fā)展，零售業(yè)進(jìn)入場(chǎng)景互聯(lián)時(shí)代。蘇寧一直致力于構(gòu)建全場(chǎng)景智慧零售的生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從線上到線下，從城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全覆蓋。因此，從2017年年底開(kāi)始，蘇寧先后投資恒大地產(chǎn)、萬(wàn)達(dá)商業(yè)，又與碧桂園、融創(chuàng)等地產(chǎn)商合作，搭建貼近用戶(hù)的購(gòu)物場(chǎng)景。無(wú)論是收購(gòu)萬(wàn)達(dá)百貨還是家樂(lè)福中國(guó)，蘇寧都能快速鎖定線下優(yōu)質(zhì)商業(yè)資源，為旗下多種業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新帶來(lái)新探索。

在擴(kuò)充消費(fèi)場(chǎng)景的同時(shí)，蘇寧也在加速建設(shè)自身的全品類(lèi)供應(yīng)鏈能力，這也成為其對(duì)外投資的重點(diǎn)。比如，蘇寧收購(gòu)迪亞中國(guó)、萬(wàn)達(dá)百貨、家樂(lè)福中國(guó)，補(bǔ)齊了自身在百貨和快消品類(lèi)的“短板”。這些行業(yè)已經(jīng)發(fā)展成熟且供應(yīng)鏈建設(shè)周期長(zhǎng)，選擇收購(gòu)能加快發(fā)展速度，進(jìn)一步滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。

蘇寧科技集團(tuán)常務(wù)副總裁荊偉表示：萬(wàn)達(dá)百貨既是百貨業(yè)態(tài)，同時(shí)也是未來(lái)我們從百貨延展購(gòu)物中心的一個(gè)前售站或者驅(qū)動(dòng)點(diǎn)。我們將把購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)、商品的經(jīng)營(yíng)、用戶(hù)流量的經(jīng)營(yíng)，特別是私域流量的經(jīng)營(yíng)作為一個(gè)核心的工作去做，打造三個(gè)支撐來(lái)支撐我們未來(lái)整個(gè)購(gòu)物中心新的運(yùn)營(yíng)模式。

通過(guò)投資的紐帶，蘇寧得以將生態(tài)資源進(jìn)行有效整合，擴(kuò)大智慧零售生態(tài)圈的邊界。而對(duì)于被投企業(yè)來(lái)說(shuō)，在蘇寧智慧零售的賦能下，打開(kāi)了全新的增長(zhǎng)空間。

去年4月，蘇寧易購(gòu)收購(gòu)迪亞中國(guó)，收編后者300多家門(mén)店和200多萬(wàn)會(huì)員，一舉實(shí)現(xiàn)上海單城超500店的密集布局。今年年初，蘇寧易購(gòu)收購(gòu)萬(wàn)達(dá)百貨旗下全部門(mén)店，共37家。

從財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來(lái)看，蘇寧智慧零售生態(tài)已經(jīng)開(kāi)始產(chǎn)生“共振”效應(yīng)。而隨著家樂(lè)福中國(guó)的加入，蘇寧這套智慧零售打法會(huì)更加犀利。

自成一體的蘇寧零售版圖，對(duì)行業(yè)格局也產(chǎn)生了影響。零售行業(yè)的“三國(guó)殺”局面已逐漸明晰。

早前有阿里巴巴收購(gòu)三江購(gòu)物、大規(guī)模入股高鑫零售，將大潤(rùn)發(fā)、歐尚等商超品牌收入囊中；騰訊也不甘示弱，投資永輝超市、步步高等企業(yè)，更是在2016年與沃爾瑪中國(guó)達(dá)成深度戰(zhàn)略合作；如今，萬(wàn)達(dá)百貨、家樂(lè)福中國(guó)正式官宣“嫁入”蘇寧。線下零售商們相繼完成與互聯(lián)網(wǎng)巨頭的“聯(lián)盟”。

零售行業(yè)線上線下巨頭的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，無(wú)疑抬高了未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻。零售業(yè)是最講究規(guī)模效應(yīng)的行業(yè)之一，通過(guò)共享渠道與供應(yīng)鏈，可以預(yù)見(jiàn)阿里巴巴、蘇寧、騰訊會(huì)以更低的成本，提供更高效便捷的零售服務(wù)。這種優(yōu)勢(shì)還會(huì)不斷加固，余下的玩家想?yún)⑴c其中會(huì)愈加困難。

第三部分：“蓄謀”全場(chǎng)景

互聯(lián)網(wǎng)零售風(fēng)云，變幻莫測(cè)。前一秒電商們還喊著“實(shí)體必死”；后一瞬又上演起了“電商終結(jié)”。無(wú)數(shù)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)讓互聯(lián)網(wǎng)零售走上了線上線下融合的道路，然而屏幕時(shí)代熱度不再，未來(lái)零售路又在何方？

在蘇寧掌舵人張近東看來(lái)：“場(chǎng)景互聯(lián)是零售業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)，先走一步就會(huì)領(lǐng)先一步”。近兩年，蘇寧不斷加速拓展“兩大兩小多專(zhuān)”線下場(chǎng)景布局，也不斷推進(jìn)購(gòu)物體驗(yàn)的提升與創(chuàng)新，助力智慧零售進(jìn)入精細(xì)化經(jīng)營(yíng)階段。

“兩大”指的是蘇寧廣場(chǎng)和蘇寧易購(gòu)生活廣場(chǎng)，“兩小”包括蘇寧小店和蘇寧零售云店，“多專(zhuān)”則涵蓋蘇寧易購(gòu)云店、蘇寧極物、蘇鮮生、蘇寧紅孩子、蘇寧影城、蘇寧體育等專(zhuān)業(yè)店面，銷(xiāo)售渠道實(shí)現(xiàn)從一線城市到縣鎮(zhèn)市場(chǎng)，從核心商圈到居民社區(qū)的全覆蓋。再加之2019年以來(lái)還收購(gòu)的萬(wàn)達(dá)百貨、家樂(lè)福中國(guó)，全場(chǎng)景零售逐步完善。

在線下場(chǎng)景中，圍繞消費(fèi)者，蘇寧的各個(gè)智慧零售業(yè)態(tài)形成了完整的“星象圖”：離消費(fèi)者最近的社區(qū)有蘇寧小店，可以滿(mǎn)足生鮮、日用、生活服務(wù)等需求；3公里范圍內(nèi)有蘇鮮生、蘇寧紅孩子、蘇寧零售云等門(mén)店，滿(mǎn)足更多樣化的生活需求；而3公里外、城市核心商圈，則有蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)、蘇寧極物、蘇寧易購(gòu)云店、蘇寧影城等，滿(mǎn)足用戶(hù)休閑、娛樂(lè)等多種生活方式需求。

在張近東看來(lái)，蘇寧真正形成差異化在于其做全場(chǎng)景，從一二線城市到下沉市場(chǎng)，線上線下蘇寧正在建立最豐富的場(chǎng)景。理科出身的蘇寧科技集團(tuán)常務(wù)副總裁荊偉對(duì)蘇寧的場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)做了一個(gè)直觀解讀。

在Y軸上，線上的蘇寧易購(gòu)，線下的兩大兩小多專(zhuān)，超過(guò)10個(gè)業(yè)態(tài)，形成蘇寧全場(chǎng)景的業(yè)態(tài)部署；在X軸上，蘇寧具備了門(mén)店自取商品，半小時(shí)、1小時(shí)、8小時(shí)、24小時(shí)達(dá)等多個(gè)物流交付的模式，在中國(guó)95%的城市，能夠做到24小時(shí)到達(dá)；在Z軸上，從原來(lái)的電器到全品類(lèi)，包括跟家樂(lè)福中國(guó)的整合之后，在快消的領(lǐng)域進(jìn)一步加強(qiáng)。

毋庸置疑的是，蘇寧對(duì)線下布局的堅(jiān)持，源于張近東持續(xù)看好線下市場(chǎng)的定力和遠(yuǎn)見(jiàn)。

“只要是消費(fèi)者能觸及或者是想觸及的地方，都能看到蘇寧的身影，且能從蘇寧的平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)到自己所需的商品，這就是蘇寧想要打造的全場(chǎng)景零售。”張近東說(shuō)。

打造全場(chǎng)景零售，除了線上線下渠道的建設(shè)，還需有供應(yīng)鏈等方面的支撐。

在供應(yīng)鏈建設(shè)方面，為推動(dòng)商品的專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，蘇寧年初成立了五大商品集團(tuán)，即家電集團(tuán)、消費(fèi)電子集團(tuán)、快消集團(tuán)、時(shí)尚百貨集團(tuán)、國(guó)際集團(tuán)，并先后收購(gòu)了萬(wàn)達(dá)百貨、以及家樂(lè)福中國(guó)80%的股份，迅速補(bǔ)強(qiáng)了百貨和大快消品類(lèi)的短板。

同時(shí)，在物流、金融等核心零售能力建設(shè)方面，截至6月底，蘇寧物流及天天快遞擁有倉(cāng)儲(chǔ)及相關(guān)配套總面積突破1000萬(wàn)平方米大關(guān)，達(dá)1090萬(wàn)平方米；蘇寧消費(fèi)金融業(yè)務(wù)投放額同比增長(zhǎng)超過(guò)100%，供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)投放額同比增長(zhǎng)41.3%。

如今，隨著蘇寧在線上線下的布局逐漸完整，目前，蘇寧已成為國(guó)內(nèi)唯一一家實(shí)現(xiàn)全渠道、全場(chǎng)景的零售企業(yè)。與此同時(shí)，蘇寧“蓄謀”已久的全場(chǎng)景零售也逐漸浮出水面。

第四部分：零售服務(wù)商

張近東最近一次公開(kāi)露面是8月8日，在南京舉行的蘇寧易購(gòu)零售云合作伙伴大會(huì)上。張近東親臨現(xiàn)場(chǎng)給合作伙伴打氣的場(chǎng)面并不多見(jiàn)，長(zhǎng)達(dá)半個(gè)多小時(shí)的演講中，張近東充滿(mǎn)激情，“你們就是我當(dāng)初的創(chuàng)業(yè)，你們就是我的歲月”，說(shuō)到激動(dòng)之處，張近東甚至揮了揮手。

目前蘇寧零售云店已經(jīng)在全國(guó)實(shí)現(xiàn)覆蓋超過(guò)1700個(gè)區(qū)縣和近3700個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。張近東還提出，在2021年完成12000家店落地的目標(biāo)。在他看來(lái)，縣鎮(zhèn)市場(chǎng)已經(jīng)成為蘇寧發(fā)展增速最快的市場(chǎng)，同時(shí)也是蘇寧實(shí)現(xiàn)再造千億規(guī)模的戰(zhàn)略區(qū)域。

在全國(guó)快速鋪開(kāi)的零售云店，如何運(yùn)行？如何盈利？如何助力蘇寧再造千億級(jí)市場(chǎng)？張近東給出的答案是開(kāi)放賦能。

張近東說(shuō)，賦能共享的戰(zhàn)略是蘇寧順勢(shì)發(fā)展、全域布局的重要戰(zhàn)略方向。隨著蘇寧智慧零售能力的進(jìn)一步成熟，蘇寧將不斷強(qiáng)化雙線融合能力在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的落地輸出，通過(guò)鏈接資源后臺(tái)、嫁接技術(shù)中臺(tái)、打通場(chǎng)景前臺(tái)，幫助零售云門(mén)店全面打破時(shí)空界限，真正立足本地市場(chǎng)開(kāi)展數(shù)字化零售、在線零售，推動(dòng)零售云門(mén)店成為各地縣鎮(zhèn)市場(chǎng)業(yè)態(tài)升級(jí)的標(biāo)桿。

“只有服務(wù)好他人，才能更好的發(fā)展自己，只有客戶(hù)的滿(mǎn)意度提升，才能贏得競(jìng)爭(zhēng)。蘇寧要實(shí)現(xiàn)更快、更好的發(fā)展，就必須要開(kāi)放共享，要與各類(lèi)行業(yè)伙伴鏈接協(xié)同，實(shí)現(xiàn)資源共享、能力共享。”張近東說(shuō)，近幾年我們?cè)谧陨聿粩嗌?jí)物流云、金融云、數(shù)據(jù)云等零售核心能力的同時(shí)，相繼與阿里、恒大、萬(wàn)達(dá)等企業(yè)戰(zhàn)略合作，收購(gòu)萬(wàn)達(dá)百貨、家樂(lè)福中國(guó)等企業(yè)，目的就是希望通過(guò)鏈接更廣泛的平臺(tái)與資源，做強(qiáng)做優(yōu)智慧零售解決方案。

正是這種開(kāi)放共享的渠道建設(shè)，讓蘇寧零售云不僅成為縣鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)者的核心平臺(tái)，也成為了品牌產(chǎn)品進(jìn)入縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的重要通道。數(shù)據(jù)顯示，今年截至目前，在零售云平臺(tái)上，美的、海爾、TCL、惠而浦等品牌都取得了3-5倍甚至更高的增長(zhǎng)。

同時(shí)，蘇寧還結(jié)合零售云渠道消費(fèi)大數(shù)據(jù)和商戶(hù)需求，與奧克斯空調(diào)、海爾熱水器、創(chuàng)維電視、美的空調(diào)合作推出了反向定制化產(chǎn)品或者開(kāi)展渠道訂貨會(huì)。今年1月，美的就通過(guò)零售云渠道10天全國(guó)累計(jì)銷(xiāo)出25萬(wàn)套空調(diào)。

據(jù)了解，2019年蘇寧零售云還將向根據(jù)市場(chǎng)和消費(fèi)者需求向工廠反向推動(dòng)32個(gè)產(chǎn)品需求，沖刺350萬(wàn)銷(xiāo)售訂單。

張近東指出，蘇寧智慧零售能力的輸出，不僅在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)，也在城市市場(chǎng)，在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)主要是零售云門(mén)店，在城市市場(chǎng)則是蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)、蘇寧小店等各種業(yè)態(tài)以及各類(lèi)線上平臺(tái)。同時(shí)，不僅在當(dāng)前，更在未來(lái)，開(kāi)放、鏈接是時(shí)代趨勢(shì)，任何企業(yè)都無(wú)法與趨勢(shì)對(duì)抗，任何優(yōu)勢(shì)終將被趨勢(shì)取代，持續(xù)鏈接資源、云化能力、賦能行業(yè)是蘇寧最重要的發(fā)展方向。

如今張近東對(duì)零售的理解，早已不再停留于一城一池的進(jìn)退，也不局限于蘇寧自身的發(fā)展，而是著眼于打造新的行業(yè)生態(tài)，通過(guò)賦能，使得整個(gè)產(chǎn)業(yè)和行業(yè)提高附加值。

“我們的總體戰(zhàn)略就是希望把蘇寧在過(guò)去30年，尤其是過(guò)去10年所形成的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)轉(zhuǎn)型的各種能力、各種經(jīng)驗(yàn)等，賦能給行業(yè)。只有大家都能去共享新的技術(shù)平臺(tái)，新的技術(shù)成果，實(shí)現(xiàn)自己的轉(zhuǎn)型，整個(gè)中國(guó)產(chǎn)業(yè)鏈才能升級(jí)。”張近東說(shuō)。

蘇寧未來(lái)聚焦的就是兩件事，打造專(zhuān)業(yè)的全場(chǎng)景和智慧供應(yīng)鏈。“如果在一個(gè)封閉體系里，僅僅為蘇寧易購(gòu)自營(yíng)服務(wù)的話，效率是發(fā)揮不出來(lái)的，就要社會(huì)化。”一方面對(duì)蘇寧來(lái)講，通過(guò)和外部合作，可以攤薄成本產(chǎn)生邊際效益，另外對(duì)社會(huì)來(lái)講，就是把蘇寧的能力帶給大量中小企業(yè)合作伙伴。”

“29年前，當(dāng)我創(chuàng)立蘇寧這一品牌的時(shí)候，沒(méi)想到會(huì)發(fā)展到今天的規(guī)模。如今，蘇寧是蘇寧人的蘇寧，是社會(huì)的蘇寧，也是大家的蘇寧。”張近東說(shuō)。

第五部分：未來(lái)的天平

《周易》有云：窮則變，變則通，通則久。如今，純線上模式疲態(tài)已現(xiàn)，純線下模式又太重。未來(lái)，零售行業(yè)必將具備“多業(yè)態(tài)”、“多場(chǎng)景”、“多服務(wù)”這三多特色，由此產(chǎn)生的聚合效應(yīng)，全面輻射產(chǎn)業(yè)及用戶(hù)。不僅如此，線下門(mén)店也能實(shí)現(xiàn)“自下到上”的引流，線下反哺線上電商，填補(bǔ)蘇寧線上短板。

事實(shí)上，在全場(chǎng)景智慧零售戰(zhàn)略實(shí)施以來(lái)，除了收購(gòu)萬(wàn)達(dá)百貨及家樂(lè)福中國(guó)這兩大重磅消息之外，蘇寧在開(kāi)放賦能、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)布局的路上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了廣撒網(wǎng)，并取得了非凡的成就，蘇寧小店和零售云店就是智慧零售大力擴(kuò)張的成績(jī)體現(xiàn)。

可以預(yù)見(jiàn)的是隨著蘇寧在資源及產(chǎn)業(yè)鏈方面整合力度的加大，這種生態(tài)效應(yīng)也會(huì)加速釋放，帶動(dòng)整個(gè)傳統(tǒng)零售行業(yè)的加速靠攏、借力轉(zhuǎn)型，而蘇寧要成為零售服務(wù)商的意圖也更加明晰。

“蘇寧要做的是場(chǎng)景零售的模板。”張近東表示，未來(lái)蘇寧小店、蘇寧電器店都將變成社會(huì)化的模式。蘇寧提供供應(yīng)鏈、場(chǎng)景、運(yùn)營(yíng)能力以及IT平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上形成合伙人制度。所以蘇寧未來(lái)是一個(gè)零售服務(wù)商。

依托蘇寧的布局，從模式和趨勢(shì)來(lái)看，有理由相信未來(lái)十年的機(jī)會(huì)天平是傾向蘇寧的。

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