對于一個運營新人，如何才能把這條定義落地在實際的工作當(dāng)中呢？接下來，我們就將通過幾個經(jīng)典的運營案例，來教大家的運營核心價值：打造產(chǎn)品生態(tài)閉環(huán)的應(yīng)用方式。
你是不是有過這樣的經(jīng)歷，剛剛運營1個產(chǎn)品用戶群，大家一開始還聊的好好地，會給產(chǎn)品貢獻很多內(nèi)容和反饋，在這個過程中，雖然你很心累，但是作為運營人員，你的成就感十足。
等群里人變多了，你開始發(fā)現(xiàn)大家都不怎么說話了，對產(chǎn)品的內(nèi)容貢獻度甚至變低了，不管你怎么運營，情況就像脫軌的火車，每況日下，漸漸喪失斗志。
最可怕的是，你可能又會開一個新群，重復(fù)上面的初級運營規(guī)律……
這一切都因為：你沒有打造出產(chǎn)品生態(tài)，而這也是運營的第二個核心價值。
首先，我們要明白什么是打造產(chǎn)品生態(tài)，我們以依托于用戶生產(chǎn)內(nèi)容的產(chǎn)品為例。
那就是：搭建用戶貢獻+消費內(nèi)容的生態(tài)閉環(huán)，這條定義對大部分產(chǎn)品都可以沿用。
繼續(xù)剖析下去，你會發(fā)現(xiàn)這條定義的底層邏輯是：因用戶消費內(nèi)容帶來的互動行為，是對內(nèi)容生產(chǎn)最有效的激勵。
說完這些，你可能有些疑問，對于一個運營新人，如何才能把這條定義落地在實際的工作當(dāng)中呢？接下來，我們就將通過幾個經(jīng)典的運營案例，來教大家的運營核心價值：打造產(chǎn)品生態(tài)閉環(huán)的應(yīng)用方式。
案例1：百度貼吧-找到關(guān)鍵人
對于有經(jīng)驗的運營來說，大部分的運營事項，找到Key boy，可以幫助自己解決大部分的問題。打造產(chǎn)品生態(tài)也不例外，百度貼吧就將這個規(guī)律摸得很透，他們在貼吧的運營上就將“吧主”作為了核心運營對象。
所有的運營工作都符合28定律：20%的群體，生產(chǎn)了80%的價值，百度貼吧更是將他們應(yīng)用的淋漓盡致。
首先他們將所有的貼吧按28比例分為了核心貼吧和普通貼吧，普通貼吧不消耗官方運營人員太多精力，由吧主自行運營，如同放羊一般，只是做一些簡單的維護。
核心貼吧是他們重點運營的對象，這其中又分為了3個類型的貼吧，分別是：輿論吧、可塑吧、超級吧。
輿論吧：主要事實熱點類的貼吧，比如某些大型的國際會議等，用作建立和推廣之用；可塑吧：專門對一些具有潛力的貼吧作為維護，將來可以扶持為超級吧的候選對象；超級吧：像帝吧等，是有專人維護和監(jiān)控的，特定活動和吧主關(guān)系都需要維護，可以推進整個產(chǎn)品迭代的效果。
每個人的精力都是有限的，尤其是對于社群運營，如果陽光普照式的對待，往往運營極限在100~150人左右，如果運營找到其中的關(guān)鍵人，重點維護，并建立相應(yīng)的用戶管理體系，就能起到四兩撥千斤的效果，我們有機會開一篇專題來給大家詳論一下。
案例2：貓眼電影-金字塔分層
貓眼電影在用的金字塔分層理論的應(yīng)用上，算國內(nèi)最好的幾家了。
對于這樣偏工具類的產(chǎn)品來說，只有用戶生產(chǎn)的內(nèi)容，才可以形成產(chǎn)品壁壘，而貓眼電影采用了5層對用戶進行劃分。
分別是：名人、kol、達人、活躍用戶、普通用戶，我們來看看他們的定義。
名人：主要群體是導(dǎo)演、編劇、明星——可以吸引關(guān)注和提供背書；Kol：主要群體是行業(yè)內(nèi)有影響力的PGC生產(chǎn)者——提升自己的品牌專業(yè)度；達人：能夠產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，但沒有專業(yè)背景的UGC生產(chǎn)者——他們是內(nèi)容貢獻的主題；活躍用戶：活躍但不上次內(nèi)容，主要是內(nèi)容消費者，是生產(chǎn)者的基礎(chǔ)；普通用戶：不生產(chǎn)也不消費的用戶。
對于不同分層的用戶，他們的產(chǎn)品述求也是不一樣的，運營可以通過分層的結(jié)果，剖析用戶的產(chǎn)品需求，然后具有針對性的進行干預(yù)和引導(dǎo)，從而打造整個產(chǎn)品的生態(tài)閉環(huán)。
我們這里舉2個應(yīng)用例子：
針對“達人”調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，他們是在意平臺對自己的認可。所以官方勛章和加V這樣的產(chǎn)品方案就可以提升他們對平臺的持續(xù)貢獻；電影的名人都有宣傳電影的需要，所以1v1專人邀請他們撰寫評論等行為，容易水到渠成。
不同產(chǎn)品的用戶可以有不同的分法，主要是找到產(chǎn)品用戶的不同需求點，然后針對性的干預(yù)運營，引導(dǎo)用戶產(chǎn)生產(chǎn)品價值。
案例3：社區(qū)類產(chǎn)品實戰(zhàn)案例
這是我自己從0至1親身經(jīng)歷的一個社區(qū)類產(chǎn)品，從2016年開始，歷時1年多。初期整個業(yè)務(wù)團隊規(guī)模就超120多人，成員也是來自網(wǎng)易、阿里、YY等四面八方，可以說是非常豪華的孵化項目，這也是我加入其中的原因。
當(dāng)時我主要負責(zé)用戶運營端，幾個小伙伴一起搭建整個社區(qū)調(diào)性和閉環(huán)。雖然大家都是從不同項目組陸陸續(xù)續(xù)參與到這個業(yè)務(wù)當(dāng)中，但是我理解這個團隊的業(yè)務(wù)邏輯和工作方式，都是極其成熟的。
在這樣一個環(huán)境中，最講究的就是工作邏輯，純粹的埋頭苦干是容易被活水的（優(yōu)化掉）。
所以經(jīng)過多方商討后，我們小組成員決定通過28法則和金字塔分層策略，來盤活整個社區(qū)產(chǎn)品，整條業(yè)務(wù)線的實戰(zhàn)簡述如下：
導(dǎo)出全平臺最優(yōu)質(zhì)1%的內(nèi)容生產(chǎn)者
判定標(biāo)準主要參考幾個維度：內(nèi)容數(shù)量、內(nèi)容長度、內(nèi)容質(zhì)量、內(nèi)容互動效果。這里除了一些數(shù)值的固定篩選之外，在內(nèi)容質(zhì)量的判斷，需要依據(jù)整個產(chǎn)品的定調(diào)來決定；比如我們對內(nèi)容的調(diào)性要求是，可以幫助用戶找到真真好玩的游戲，那么我們在人工篩選用戶內(nèi)容側(cè)，就朝這個方向會有所傾斜。
通過各種手段聯(lián)系和聚集他們
這里就比較考驗運營功底了，因為在實際的執(zhí)行過程中，我們發(fā)現(xiàn)我們的這批核心用戶，他們的身份標(biāo)簽各式各樣。
有知名網(wǎng)站編輯、有業(yè)內(nèi)Kol、貼吧吧主、純粹愛寫文字的小學(xué)生等等，對于這樣各式各樣的人群，我們的4套預(yù)選方案基本可以做到全覆蓋。
正式的郵件+證書+獎杯：
這些是給予那些無法通過物質(zhì)和普通的聯(lián)系可以聚榮起來的用戶，主要是一些知名人物，他們的述求很簡單，需要被官方尊重和認可，需要十足的儀式感，所以這些提供儀式的物資需要特別定制。
產(chǎn)品內(nèi)的身份標(biāo)識：
這些是給予那些具有業(yè)內(nèi)知名度，并且苛求增加更多行業(yè)背書的用戶，一個官方產(chǎn)品的身份標(biāo)識，就急劇誘惑力。
物質(zhì)獎勵：
這些主要是沒有那么強烈的社會需求，并且沒有持續(xù)內(nèi)容生產(chǎn)意愿的用戶，一點點溫暖，就足以關(guān)懷到，并且這里的物質(zhì)最好是兌換成官方周邊，這樣用戶接受度更高。
官方聯(lián)系：
這個包括電話/QQ/app推送都可以，有些用戶只要有官方小姐姐和他說話，都樂開了花。主要是是一些低齡和對產(chǎn)品忠誠度的較高的用戶。
用戶分層后差異化激勵
這里我主要講非1v1的用戶群，他們是我們將面對的主要用戶群，主要通過3招搞定用戶，激勵他們持續(xù)生產(chǎn)內(nèi)容。
一套制度：
是一套用戶行為準則，包括群體定位，名稱，價值，人員準入及淘汰標(biāo)準，如何在組織內(nèi)晉升，如果獲得相應(yīng)的頭銜等等。
當(dāng)一套群體制度跑通后，官方運營人員只需要對接Q群內(nèi)的主要核心骨干即可，并且可以不斷復(fù)制這樣的組織架構(gòu)。在實際落地執(zhí)行后，我們當(dāng)時做到可以順暢允許規(guī)模為5000人的優(yōu)質(zhì)用戶群體
一個周期：
這個整個用戶群體內(nèi)認知周期的迭代，也是盤活產(chǎn)品內(nèi)容輸出力的迭代方式。
只有當(dāng)整個用戶群有周期的概念，那么這個用戶群才具有生命力，用戶才會重視你的運營方式，產(chǎn)生一種習(xí)慣；
比如你發(fā)獎，做發(fā)獎品，發(fā)布活動結(jié)算日等，都選在這個節(jié)點，用戶自然會增強其感知，當(dāng)1個Q群的激勵兌現(xiàn)的在周一，那么多個Q群就可以交替這個兌現(xiàn)周期，實現(xiàn)內(nèi)容產(chǎn)出的正向循環(huán)；
一個活動：
無論是精神向的活動，還是物質(zhì)向的活動，每一個1對多的群體內(nèi)，一定要在周期內(nèi)有1個活動主題，只有這樣群體才有凝聚力，活動形式最好是可以換皮復(fù)制的。我們當(dāng)時采用的活動就和產(chǎn)品價值相結(jié)合，底層邏輯就是：用戶生產(chǎn)內(nèi)容，我們給予獎勵，只是每次的形式不一而已。
擺脫人對組織的影響
這是最難也是最重要的一個環(huán)境，通過人去維系社群，決定沒有通過制度去維系社群的效果好。
舉一個最簡單的例子，如果運營人員離職，很有可能使得整個盤活的運營成果*，并且人的不確定性無法在這樣重要的事項里，給予團隊確定性的預(yù)期。
基于此，我們對社群做了組織架構(gòu)的優(yōu)化，以層級的關(guān)系鏈接彼此，每一個Q群群主影響50~100人，而每10個群主對接1個高級用戶，每個官方運營對接的最后僅剩幾個可數(shù)的高級用戶。
當(dāng)然，前提是你初期的運營制度模式是符合這樣的制度框架，稍有偏差，最后只能讓你的運營模式受到人員上限的瓶頸，無法開展。
概述全文要點：
（1）運營核心價值：搭建內(nèi)容生態(tài)閉環(huán)；
（2）2套理論助力：28定律和金字塔理論。
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