三年彈指一揮間。
三年前，京東正值上市成功后的風(fēng)光期，京東也策劃發(fā)行了《劉強(qiáng)東自述：我的經(jīng)營模式》一書，詳細(xì)解讀了東哥的經(jīng)營理念與京東的成功之道。
該書出版3年后的今天，沙師兄才從書柜里拿出來好好讀了一遍，對(duì)書中的觀點(diǎn)與故事也都很贊成?；蛟S是成功的原因大致相同，的確沒有什么要去質(zhì)疑的地方，都是被人云亦云過許多次的那些簡單的道理，只是京東做到了，東哥做到了而已。
最近一年來，關(guān)于京東的負(fù)面新聞接二連三，似乎有連綿不絕的趨勢(shì)。早幾天看今日頭條，連續(xù)10來?xiàng)l新聞當(dāng)中就給我推薦了4條關(guān)于京東的，其中3條是質(zhì)疑，想必京東的公關(guān)們也是一個(gè)腦袋兩個(gè)包。剛好最近看書有所感，結(jié)合京東近況說說自己的感觀。
1、 創(chuàng)始人的格局會(huì)決定企業(yè)的高度
看了《劉強(qiáng)東自述》后，對(duì)京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東的風(fēng)格與印象的確更加深刻了。可能跟該書是以第一人稱的手法寫作的原因有關(guān)，看書的同時(shí)就像是聽他在將他本人與京東12年來一路風(fēng)雨兼程的故事。
記憶最深的是劉強(qiáng)東在做人做事方面的誠信與正直，對(duì)用戶體驗(yàn)的重視，對(duì)合作伙伴的善待，還有其對(duì)公司的掌控欲以及十多年來持之以恒的拼搏精神與學(xué)習(xí)力。即便是在中關(guān)村水貨橫行的年代，東哥一出道就表現(xiàn)出了與眾不同，堅(jiān)持賣正品行貨，堅(jiān)持開發(fā)票，然后以口碑鶴立雞群而勝出。
另外，為保障客戶體驗(yàn)不惜犧牲財(cái)務(wù)收益，為與騰訊達(dá)成戰(zhàn)略合作要求談判人員不要算小賬，在不被理解乃至被嘲笑的情況下依舊力排眾議自建物流，放出狠話說如果沒有對(duì)京東的掌控權(quán)就賣掉所有股票退出，為了盡可能久的呆在CEO的位置上拼命的通過學(xué)習(xí)彌補(bǔ)自己管理上的短板......
在書里，其實(shí)可以看到一個(gè)鮮活的劉強(qiáng)東，不掩飾、不做作、率性、真實(shí)，同時(shí)有目標(biāo)、有遠(yuǎn)見、有使命感、也有危機(jī)感。應(yīng)該說，這樣一個(gè)創(chuàng)始人是合格的企業(yè)家，也是京東能夠在B2C自營電商領(lǐng)域過五關(guān)斬六將殺出重圍的原因所在。
2、 有人有團(tuán)隊(duì)就一切困難都不可怕
或許最近京東在人事上的變動(dòng)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。比如說，劉強(qiáng)東宣布要淘汰10%的高管人員，要實(shí)行996工作制，要降低快遞小哥們的五險(xiǎn)一金繳納基數(shù)，以及京東首席公共事務(wù)官（CPO）藍(lán)燁、首席法務(wù)官（CLO）隆雨和首席技術(shù)官（CTO）張晨的離職，都對(duì)京東的品牌形象造成了一定的負(fù)面影響。
但是，拋開感性的情緒來看，京東的這些舉措（當(dāng)然長時(shí)間的996工作制沙師兄還是不茍同的）還是危機(jī)之時(shí)必須果敢決斷的。此前，在一次京東內(nèi)部高層會(huì)議上，劉強(qiáng)東曾點(diǎn)名怒斥在場的多名高管，并用“人浮于事，拉幫結(jié)派”總結(jié)指出京東公司內(nèi)部的不良風(fēng)氣。這說明，在上市幾年后，京東也開始患上了大公司病，貪圖安逸享受的情況開始出現(xiàn)，作為創(chuàng)始人的東哥肯定不能坐而視之。
在劉強(qiáng)東自述京東核心價(jià)值觀的部分，東哥明確表達(dá)了“任何一家公司或組織，成功或失敗的根本原因，最后都要?dú)w于團(tuán)隊(duì)”的觀點(diǎn)。并且，他還分享了努力通過溝通，言傳身教，讓所有人達(dá)成共識(shí)，讓基層員工站出來說話，將團(tuán)隊(duì)凝成一個(gè)整體的故事。
京東作為一個(gè)擁有超過18萬員工，成立超過15年的公司，一路上都在與競爭對(duì)手打戰(zhàn)廝殺，也建立起了自己的人才培育體系，擁有豐富的作戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)以及打勝戰(zhàn)的經(jīng)歷，自然是不會(huì)缺兵少將的。也許被外人詬病的是，京東沒有像阿里張勇一樣的帥才，但是畢竟東哥還年富力強(qiáng)，也還有時(shí)間來培養(yǎng)，徐雷也許就是。
3、 企業(yè)衰敗肯定在內(nèi)因而不在外因
但凡學(xué)過唯物辯證法的都知道，外因通過內(nèi)因起作用。蒼蠅不叮無縫的蛋，也是同樣的道理。目前京東所面臨的困境，與其說是公司內(nèi)部矛盾的惡化與失控，不如說是輿論環(huán)境的過度解決與唱衰。
當(dāng)然，外因的影響也是讓人頭疼的，可能會(huì)擾亂公司的軍心。自明州事件以來，劉強(qiáng)東不得不退居幕后，吃瓜群眾雖未因此事件對(duì)東哥有太多責(zé)難與非議，但是關(guān)于京東的各種輕微負(fù)面消息卻能瞬間被放大，的確人言可畏。
除此之外，我們不妨通過京東的相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。一是京東財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)。據(jù)京東2019年Q1財(cái)報(bào)顯示，公司在2019年第一季度凈收入達(dá)到1,210.8億元人民幣（約合180.4億美元），同比增長21%；核心業(yè)務(wù)自營電商方面，同樣保持了高速增長，同比漲幅18.7%；物流及其他服務(wù)收入創(chuàng)下42.9億元人民幣新高，同比增長超過90%。
二是京東戰(zhàn)略業(yè)務(wù)落地?cái)?shù)據(jù)。三年前，劉強(qiáng)東自述書中提及的京東物流、京東金融、京東云等三大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，目前都實(shí)現(xiàn)了快速增長。其中，京東物流估值800以人民幣，僅次于菜鳥網(wǎng)絡(luò)的1000億，雖然去年虧損達(dá)28億，但這是京東“正”字當(dāng)先的副作用，在實(shí)行新的公積金繳納標(biāo)準(zhǔn)與工資解構(gòu)以降低成本，同時(shí)新增攬件業(yè)務(wù)并開放社會(huì)化物流以增加收入的結(jié)構(gòu)性調(diào)整下，京東物流扭虧為盈或縮小虧損應(yīng)該不是問題。
另外，京東金融（現(xiàn)已改名為“京東數(shù)科”）成立5年來估值已超過1300億，截至2018年底已服務(wù)800萬線上線下小微企業(yè)、4億多個(gè)人用戶，700多家各類金融機(jī)構(gòu)以及17000多家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)公司，并且在2018年實(shí)現(xiàn)了全年盈利；京東云則在2018年的營收達(dá)到了三位數(shù)的增長，10倍于行業(yè)增速，并且用了18個(gè)月的時(shí)間，就推出了超過200項(xiàng)的PaaS/IaaS服務(wù)，打造出一個(gè)包括智能零售、智能金融、智能保險(xiǎn)、智能城市、智能醫(yī)療等在內(nèi)的全球智能商業(yè)體。
由以上兩個(gè)方面的數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，無論是京東主營業(yè)務(wù)，還是幾年前定調(diào)布局的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)落地，京東還在繼續(xù)保持業(yè)績的增長以及業(yè)務(wù)的突破。所以，從公司經(jīng)營角度來說，京東應(yīng)該是一個(gè)成熟的公眾公司，并不像外界所言的那么不堪。同時(shí)，也說明了接下來沙師兄想要強(qiáng)調(diào)的一個(gè)觀點(diǎn)——公司賴以生存發(fā)展的系統(tǒng)能力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于個(gè)人的作用力，并且怎么夸大其辭都不為過。
4、 系統(tǒng)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于個(gè)人的作用力
對(duì)于一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司來說，在早期可能還是個(gè)人英雄主義起主導(dǎo)，關(guān)鍵人物尤其是創(chuàng)始人可能會(huì)起到至關(guān)重要的作用。但是，如果公司員工數(shù)成千上萬了，尤其像京東這樣擁有18萬員工的巨無霸公司，想要通過人治或個(gè)人魅力來管理幾乎不可能。正如劉強(qiáng)東自述所言，“或許在過去我的人格魅力可以影響我周圍的幾十人、幾百人，但今天要想靠個(gè)人魅力影響幾萬人，明顯屬于天方夜譚、癡人說夢(mèng)。”
很明顯的，劉強(qiáng)東意識(shí)到了這個(gè)問題。為了解決管理十幾萬人的公司，他一方面絲毫不敢放松學(xué)習(xí)的腳步，另一方面也在打造公司的企業(yè)文化以及建立完善的現(xiàn)代公司治理體系。在此過程中，劉強(qiáng)東不僅親力親為，通過自己的言傳身教將京東的使命、愿景、價(jià)值觀自上而下進(jìn)行傳導(dǎo)；而且利用去美國哥倫比亞大學(xué)學(xué)習(xí)的半年時(shí)間，來檢驗(yàn)公司及團(tuán)隊(duì)在沒有他參與的情況下，是否能夠自主協(xié)調(diào)完成京東在2013年所制定的三大改造計(jì)劃。
在劉強(qiáng)東自述中可以看到，為了形成京東系統(tǒng)化的公司治理能力，除了打造企業(yè)文化外，劉強(qiáng)東還主導(dǎo)建立起了管理授權(quán)機(jī)制、跨部門協(xié)作機(jī)制、立體培訓(xùn)體系、管培生計(jì)劃、360度考核體系、人事管理的八項(xiàng)規(guī)定等管理體系，從不同維度、不同層次來強(qiáng)化京東的組織自適應(yīng)能力，尤其是沒有他在的時(shí)候。
正所謂有備而無患。劉強(qiáng)東留學(xué)美國半年歸來后發(fā)現(xiàn)，在沒有他的日子里，團(tuán)隊(duì)居然超預(yù)期的完成了他布置的三個(gè)任務(wù)——人員的重新梳理、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整以及流程的再造、公司業(yè)績的增速。也正是因?yàn)檫@樣，劉強(qiáng)東覺得上市的條件成熟了，于是京東終于走上了IPO之路。相信也是從京東準(zhǔn)備上市之日起，其公司經(jīng)營管理的系統(tǒng)能力就已經(jīng)正式建立起來了，從而具備了抵御劉強(qiáng)東不在的風(fēng)險(xiǎn)。
作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司管理者、產(chǎn)品運(yùn)營人，沙師兄能夠深刻的理解每一家公司經(jīng)營中可能出現(xiàn)的各種問題與不易。至少不存在沒有問題的公司，幾乎所有的公司都有問題，只是由于信息不對(duì)稱而已。但是，只要在公司經(jīng)營成本可控的前提下，業(yè)績與數(shù)據(jù)在持續(xù)的增長，問題便會(huì)在發(fā)展中得到解決。
可以說，經(jīng)營公司就是一邊求發(fā)展一邊解決問題的過程。當(dāng)下京東所面臨的困境并不可怕，深藏功與名則必然有人譽(yù)之，亦有人毀之。但是，就客觀數(shù)據(jù)理性分析來看，沙師兄還是很看好京東未來的發(fā)展，因?yàn)檫@的確是一家十分重視用戶體驗(yàn)，并以一己之力改造了物流行業(yè)，創(chuàng)造了社會(huì)價(jià)值的公司。
作者：沙水，一個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營人。關(guān)注農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)、在線教育、新零售、移動(dòng)社交等領(lǐng)域。合作交流可添加微信： shashui007 。
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