隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率持續(xù)提高，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們獲取信息的重要渠道，在家裝行業(yè)表現(xiàn)尤為明顯。當(dāng)前，因?yàn)榧已b存在信息不透明、鏈條冗長、缺乏保障等特點(diǎn)，用戶在進(jìn)行裝修前會花費(fèi)較長的時間搜集相關(guān)信息，而具備大量專業(yè)免費(fèi)的裝修內(nèi)容沉淀的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，則成為潛在用戶搜集家裝信息、學(xué)習(xí)裝修知識的首要渠道。
根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2018上半年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場研究報告》，目前我國大多數(shù)網(wǎng)民習(xí)慣從網(wǎng)絡(luò)搜集裝修相關(guān)的信息，其中，有一半的網(wǎng)民選擇在互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的內(nèi)容板塊獲取家裝信息，而在互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶中，則有57.5%的用戶瀏覽過互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的免費(fèi)內(nèi)容，免費(fèi)內(nèi)容成為用戶使用最多的產(chǎn)品服務(wù)類型。
越來越年輕的多樣化用戶以及免費(fèi)流量帶來的巨大引流作用驅(qū)使互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺愈加注重免費(fèi)內(nèi)容服務(wù)的建設(shè)和優(yōu)化。一直以來，土巴兔的使命就是讓居住更美好。通過十一年的時間沉淀積累了大量用戶數(shù)據(jù)，土巴兔通過引入業(yè)主、裝修公司、設(shè)計(jì)師、建材商等裝修各方角色，打造了一個家裝內(nèi)容生態(tài)平臺。
排解用戶疑慮，土巴兔以內(nèi)容賦能用戶
如今，隨著80，90后成為家裝消費(fèi)的主力軍，他們的成長時期幾乎同時和互聯(lián)網(wǎng)的形成與高速發(fā)展時期相吻合。因此，在選擇裝修服務(wù)時，他們往往更青睞互聯(lián)網(wǎng)家裝。此外，他們平時非常注重社交與分享，注重咨詢的獲取，溝通意識較強(qiáng)，大部分用戶在裝修前會通過網(wǎng)絡(luò)與其他業(yè)主交流裝修經(jīng)驗(yàn)，并且樂于分享自己的家裝體驗(yàn)。
家住北京的王女士，是典型的90后小姑娘，喜歡在網(wǎng)上淘各種攻略，什么出游攻略，面膜大作戰(zhàn)……幾乎這些占據(jù)了她大部分閑暇時間。這不，剛拿到新房鑰匙的她，忍不住在網(wǎng)上尋找適合自己的裝修風(fēng)格。偶然的機(jī)會，看到了土巴兔平臺的裝修日記，里面涵蓋內(nèi)容豐富，不僅有業(yè)主裝修的親身經(jīng)歷，在選擇材料和注意細(xì)節(jié)都進(jìn)行了詳細(xì)的描述，王女士也在裝修日記中找到了自己喜歡的北歐風(fēng)格和裝修公司，并和相關(guān)的裝修日記博主在線留言深度交流，了解了許多裝修注意事項(xiàng)。此外通過土巴兔海量圖庫的智能搜索，又敲定了自己喜歡的家裝布局，讓王女士對家裝預(yù)算有了一定的心理承受能力。而相關(guān)的裝修疑問土巴兔平臺也對此進(jìn)行了詳細(xì)解答，王女士最終通過土巴兔平臺確認(rèn)了自己的裝修風(fēng)格。
而像王女士通過土巴兔實(shí)現(xiàn)自己家裝夢的人還有很多，目前，土巴兔平臺匯聚了大量的優(yōu)質(zhì)裝修效果圖、裝修案例、裝修干貨等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可供用戶參考。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，截至2018年6月30日，土巴兔積累了大量的用戶數(shù)據(jù)與優(yōu)質(zhì)家裝內(nèi)容，包括超過760萬篇裝修日記、問答集，460萬張效果圖以及超過30萬個家裝實(shí)例。
土巴兔深耕內(nèi)容生態(tài)，打破行業(yè)信息壁壘
作為國內(nèi)知名的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，土巴兔在用戶規(guī)模上擁有無可比擬的優(yōu)勢。土巴兔能夠提供滿足個性化需求的一站式家裝服務(wù)，包括信息發(fā)現(xiàn)及與服務(wù)供應(yīng)商智能匹配、項(xiàng)目執(zhí)行及質(zhì)檢服務(wù)等，以及客戶意見反饋和其他增值服務(wù)。這對繁忙的用戶而言，可以省下不少時間精力。
此外，土巴兔為了更好的滿足用戶，上線了裝修靈感庫和新問答板塊。裝修靈感庫針對用戶收集家裝圖片痛點(diǎn)能夠?qū)崿F(xiàn)圖片分類收藏，用戶可以根據(jù)自己的決策習(xí)慣，分門別類收藏圖片素材，而新問答板塊充當(dāng)最強(qiáng)大腦，為裝修新手小白出謀劃策。據(jù)悉，根據(jù)用戶的提問數(shù)據(jù)，土巴兔將問題重新分類，用戶可以在平臺更快速地掌握自己想要了解的信息。此外，還增加了回答互動的功能，讓更多的家裝用戶能一起參與到話題討論中來，很好的增強(qiáng)了用戶與平臺，裝修公司之間的聯(lián)系。
正如知者家裝研究院首席研究官穆峰所言，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)在發(fā)展初期，平臺提供的最大價值是將裝修公司和客戶緊密連接，基本解決了供需信息不對稱的問題，并提供了一定的過程管控和服務(wù)，一定程度或階段提升了行業(yè)效率。
憑借惠及供需雙方的經(jīng)營模式，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺得到了越來越多業(yè)主和家裝企業(yè)的歡迎。截至2018年，土巴兔平臺上有約110萬名設(shè)計(jì)師、9萬多家裝修公司，覆蓋國內(nèi)300多個城市，其中有66個落地城市，累計(jì)服務(wù)逾2900萬用戶。
正所謂，用戶為王，商業(yè)的本質(zhì)從來沒有實(shí)質(zhì)性改變過，土巴兔憑借強(qiáng)大的內(nèi)容生態(tài)，龐大的用戶量，極高的用戶滿意度，為土巴兔進(jìn)一步鞏固行業(yè)地位奠定了基石。
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