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有人歡喜有人憂(yōu)，有人聞風(fēng)喪膽，有人火力全開(kāi)。每年的「3.15晚會(huì)」，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)注定是一場(chǎng)不眠之夜，今年似乎尤甚。
走過(guò)第29個(gè)年頭，這個(gè)歷史僅次于春晚和新聞聯(lián)播的黑榜奧斯卡，可以說(shuō)是一場(chǎng)誰(shuí)都不想當(dāng)主角的盛會(huì)。
對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這個(gè)舉起「消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)」大旗的3.15晚會(huì)是天堂，而對(duì)無(wú)良企業(yè)來(lái)說(shuō)，這膽戰(zhàn)心驚的一夜就是地獄，若是不幸中招，從此就會(huì)負(fù)面纏身，陷入泥潭。
當(dāng)然，如果說(shuō)往年的3.15是一面“照妖鏡”的話(huà)，那么今年的3.15在此基礎(chǔ)上又有些許不同。
我們看到此次以“信用讓消費(fèi)更放心”的主題拉開(kāi)序幕的3.15晚會(huì)，除了風(fēng)格變得“溫和”之外，它也更多地從消費(fèi)的后端走到了前端，就像是作為一個(gè)全行業(yè)的消費(fèi)者權(quán)益的提醒符號(hào)而存在。這對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，是一種進(jìn)步，也更具意義。
24小時(shí)驚魂“封神榜”
這一次命運(yùn)的分水嶺落到了誰(shuí)的頭上？
3月15日晚上，一年一度的中央電視臺(tái)3.15晚會(huì)如期而至。
從1991年中央電視臺(tái)舉行首屆3.15晚會(huì)以來(lái)，如今已經(jīng)是第 29 屆了?？梢哉f(shuō)，隨著消費(fèi)者的消費(fèi)能力和收入的不斷增加，消費(fèi)者對(duì)于權(quán)益保護(hù)的意識(shí)也得到了同步提高。所以每年的3.15晚會(huì)也受到了越來(lái)越多消費(fèi)者的關(guān)心。
然而，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2011年至2018年，3.15晚會(huì)上曝光的企業(yè)數(shù)量超50家，其中，汽車(chē)、醫(yī)療、食品行業(yè)是“?？?rdquo;。
諸神的誕生也隕落只在一念之間。簡(jiǎn)單看看近三年的那些案例，相信很多人仍是心有余悸：
2016年，餓了么被曝出“黑心作坊”入駐、平臺(tái)引導(dǎo)商家虛構(gòu)地址等黑幕；車(chē)易拍設(shè)計(jì)兩套后臺(tái)，買(mǎi)家賣(mài)家競(jìng)拍價(jià)格相差數(shù)千元；
2017年，號(hào)稱(chēng)“全球最大的中文百科網(wǎng)站”的互動(dòng)百科，卻被曝出背地里干一些見(jiàn)不得人的勾當(dāng)，依靠百科知識(shí)平臺(tái)外衣隨意杜撰并發(fā)布虛假?gòu)V告圈錢(qián)； 兩家著名日企無(wú)印良品、永旺超市公開(kāi)銷(xiāo)售日本核輻射區(qū)食品、存在食品安全隱患；
2018年，用戶(hù)僅對(duì)酷奇單車(chē)的投訴就超過(guò)21w次，很多消費(fèi)者表示，酷騎單車(chē)押金退不了，電話(huà)打不通；大眾途銳汽車(chē)頻現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水嚴(yán)重，然而顧客維修費(fèi)用需20多萬(wàn)；
從這些歷年的品牌中，我們可以看出，從傳統(tǒng)企業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)公司，從電商平臺(tái)到各行各業(yè)，近年來(lái)無(wú)一不成為3.15的“寵兒”。每年“中槍”的企業(yè)，也可以說(shuō)與我們的生活息息相關(guān)。
當(dāng)然，3.15歷來(lái)也對(duì)企業(yè)有著巨大的“殺傷力”。今年的3.15晚會(huì)也不例外，重點(diǎn)聚焦產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)，曝光了醫(yī)療垃圾的黑色產(chǎn)業(yè)、危險(xiǎn)辣條、“化妝”土雞蛋、缺德智能騷擾電話(huà)、資質(zhì)證書(shū)掛靠問(wèn)題、衛(wèi)生用品安全、售后“套路”、“714高炮”網(wǎng)貸“要錢(qián)不要命”等事件，連正在風(fēng)口上的電子煙也被直接點(diǎn)名......
是不幸，也是幸事。正如今年3.15晚會(huì)的主題“信用讓消費(fèi)更放心”一樣，雖說(shuō)3.15消費(fèi)者權(quán)益日將各行各業(yè)所凸顯的問(wèn)題暴露在陽(yáng)光下，但如果能引起這些企業(yè)的重視，對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行解決，做消費(fèi)者放心、信任的企業(yè)，也就不負(fù)期望了?；蛟S，這也是3.15最大的初衷。
3.15晚會(huì)從來(lái)都不是一場(chǎng)Show，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，它也不應(yīng)該成為一個(gè)“告狀大會(huì)”，更重要的是通過(guò)幾件最典型的案例來(lái)打擊震懾相關(guān)企業(yè)和個(gè)人，從而引導(dǎo)和提供品質(zhì)消費(fèi)，在做好售前售后服務(wù)的同時(shí)，也為消費(fèi)者的品質(zhì)生活貢獻(xiàn)美好的力量。
在今年的3.15里，我們能夠初見(jiàn)端倪：沒(méi)有廣告的別樣開(kāi)場(chǎng)、契合新消費(fèi)升級(jí)的晚會(huì)主題，還有一家另辟蹊徑的企業(yè)的“高光”表現(xiàn)……
千人千面的新消費(fèi)時(shí)代
獨(dú)辟蹊徑的蘇寧如何打造“別樣”狂歡？
在消費(fèi)升級(jí)的背景之下，我們能夠發(fā)現(xiàn)，既有3.15晚會(huì)這樣的媒體公器暴露出問(wèn)題也有電商平臺(tái)代表蘇寧在不斷引領(lǐng)著消費(fèi)變革。
此前，先是在2月26日的召開(kāi)得出全民煥新節(jié)媒體發(fā)布會(huì)上，蘇寧圍繞產(chǎn)品上新、以舊換新、服務(wù)用心的主題，全面部署315煥新節(jié)，著力打造上半年雙十一。而原本的418大促被放到315這個(gè)格外引人注目的節(jié)點(diǎn)，也成了電商圈在2019年的第一個(gè)大動(dòng)作。
在倪叔看來(lái)，蘇寧就像是那種不顯山露水的武林高手，初見(jiàn)時(shí)或許沒(méi)有驚艷開(kāi)場(chǎng)，但不斷接觸就越能看到其實(shí)力。
今年才開(kāi)始不久，蘇寧就已經(jīng)動(dòng)作不斷：從年初宣布收購(gòu)37家萬(wàn)達(dá)百貨門(mén)面店開(kāi)始，到315發(fā)布會(huì)上，蘇寧零售時(shí)尚百貨集團(tuán)總裁龔震宇這樣表示：“蘇寧做百貨是認(rèn)真的”，并充滿(mǎn)了信心“蘇寧百貨將成為繼家電3C之后蘇寧的第二張王牌”。
這樣看來(lái)，能夠在和315風(fēng)潮之下同樣引發(fā)全民關(guān)注的蘇寧，并不是偶然。
這個(gè)注重打造以用戶(hù)為導(dǎo)向的場(chǎng)景化沉浸式的購(gòu)物體驗(yàn)，并堅(jiān)持“服務(wù)為唯一產(chǎn)品”之理念的企業(yè)，不僅契合了此次3.15晚會(huì)的主題，也自然贏得了消費(fèi)者的“芳心”。
在蘇寧煥新節(jié)12小時(shí)的戰(zhàn)報(bào)中，我們能看到其不錯(cuò)的成績(jī)：截至中午12點(diǎn)，12小時(shí)內(nèi)，訂單量同比增長(zhǎng)164%；截至當(dāng)日18時(shí)，蘇寧百貨類(lèi)商品全渠道銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)439%；同時(shí)，在節(jié)日期間，各品類(lèi)成交激增，更意味著智慧零售驅(qū)動(dòng)場(chǎng)景零售在這個(gè)春天全面爆發(fā)。
我們也都知道，蘇寧的優(yōu)勢(shì)是以塑造場(chǎng)景和提供場(chǎng)景內(nèi)涵的能力出名的，它是一個(gè)全場(chǎng)景的運(yùn)營(yíng)商。有句話(huà)說(shuō)的十分到位：一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特，但是“蘇寧易購(gòu)”，足以滿(mǎn)足千人千面的購(gòu)物需求。
就像此次315蘇寧的全民煥新節(jié)，對(duì)其自身以及整個(gè)行業(yè)而言，不僅是一場(chǎng)重大的零售促銷(xiāo)節(jié)，因?yàn)閺难a(bǔ)貼力度、品牌方支持力度、營(yíng)銷(xiāo)力度等層面來(lái)看，其陣仗都絲毫不輸雙十一。
更重要的是，它用新的玩法、策略鑄就一個(gè)等同于電商時(shí)代“雙十一”價(jià)值一樣的獨(dú)有符號(hào)和標(biāo)簽，更是促銷(xiāo)節(jié)性質(zhì)轉(zhuǎn)變的一個(gè)重要的節(jié)點(diǎn)，衍生出了一層新的“狂歡”的含義。
確切來(lái)說(shuō)，蘇寧也又一次帶動(dòng)了行業(yè)的服務(wù)升級(jí)，為新消費(fèi)時(shí)代的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作出了表率和示范。
唯有“真勇士”敢于直面人生
新勢(shì)力的崛起絕非朝夕之功
在品質(zhì)消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)不再是單純的商品買(mǎi)賣(mài)，更多的是服務(wù)以及體驗(yàn)?；谶@樣的市場(chǎng)環(huán)境，何人能夠突圍而出，答案不言而喻。
所以說(shuō)，蘇寧能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中殺出一條血路，從實(shí)體經(jīng)濟(jì)殺到互聯(lián)網(wǎng)，如今更成為整個(gè)零售業(yè)的先驅(qū)，不是沒(méi)有道理的。
唯有真勇士，敢于直面人生。唯有真實(shí)力，敢于直面挑戰(zhàn)和檢驗(yàn)。
這幾年，雖說(shuō)蘇寧的步子邁的挺大，但每一步都走的很扎實(shí)。在百貨的戰(zhàn)場(chǎng)上，蘇寧發(fā)揮的供應(yīng)鏈建設(shè)能力有目共睹。而2019開(kāi)年以來(lái)的大動(dòng)作頻頻，至此，又把第一屆“全民煥新節(jié)”打造成一個(gè)涵蓋了家電3C、生鮮食品、時(shí)尚服裝、日用品等全品類(lèi)、全客群、全場(chǎng)景零售的購(gòu)物狂歡節(jié)。
其實(shí)，倪叔覺(jué)得我們都要正視一個(gè)問(wèn)題：3.15晚會(huì)本身是屬于消費(fèi)者的，但當(dāng)社會(huì)發(fā)展到一個(gè)程度以后，消費(fèi)者的問(wèn)題變成了廣泛的社會(huì)問(wèn)題、產(chǎn)業(yè)問(wèn)題、文化問(wèn)題。這是我們無(wú)法避免面對(duì)的問(wèn)題。
所以，這個(gè)節(jié)點(diǎn)之下，蘇寧此次的315全民煥新節(jié)動(dòng)作，在倪叔看來(lái)是一個(gè)很好的信號(hào)。這就意味著，315已不再是一個(gè)單純的“消費(fèi)者維權(quán)日”了，它或許應(yīng)該代表著消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)升級(jí)的呼吁，也成為以蘇寧為主的電商平臺(tái)與消費(fèi)者之間建立的新聯(lián)系通道。
蘇寧的這場(chǎng)“上半年的雙十一”就目前戰(zhàn)績(jī)而言非常亮眼，但最終成果如何還未可知，能否在全行業(yè)、全社會(huì)掀起一場(chǎng)“放心消費(fèi)”的風(fēng)暴也是一個(gè)未知數(shù)。但倪叔相信，讓我們多一點(diǎn)耐心和信心，這將是一個(gè)很好的開(kāi)始，明天也必定不遠(yuǎn)
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