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市面上有很多企業(yè)標(biāo)榜其以用戶體驗(yàn)為唯一準(zhǔn)則，但是真正用實(shí)際行動(dòng)奉行這個(gè)準(zhǔn)則的企業(yè)卻百不存一，很多企業(yè)因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)問(wèn)題損失巨大。

用戶體驗(yàn)這個(gè)概念從人們認(rèn)知到熟悉，過(guò)去了一百多年，自它誕生之日起，客戶服務(wù)意識(shí)就逐步扎根在企業(yè)的文化里，即使是最平凡無(wú)奇的企業(yè)也應(yīng)遵守這個(gè)準(zhǔn)則，它能帶給企業(yè)的將遠(yuǎn)超你我想象。

用戶體驗(yàn)是指人們?cè)谑褂媚骋划a(chǎn)品時(shí)建立起來(lái)的一種純主觀感受。

在用戶體驗(yàn)的概念里涉及人、產(chǎn)品以及評(píng)價(jià)，是個(gè)主觀性很強(qiáng)的一種行為，并且會(huì)隨著時(shí)間的推移和環(huán)境的變換而改變，企業(yè)所要做的就是通過(guò)企業(yè)行為，不斷提高用戶體驗(yàn)，保持用戶對(duì)它的喜愛(ài)。

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)想要提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，就得充分了解用戶需求、提高用戶體驗(yàn)，讓用戶喜歡自己的產(chǎn)品。

而要想用戶喜歡自己的產(chǎn)品，就需要企業(yè)主用文字、圖片等元素將產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)通過(guò)廣告展示出來(lái)，目前最流行的就是信息流廣告。

但沒(méi)有靈感的廣告總是枯燥無(wú)趣的，這樣的廣告用戶體驗(yàn)太差，沒(méi)人會(huì)買賬。這時(shí)企業(yè)需要做的就是不斷改善用戶體驗(yàn)，如何做呢？

企業(yè)的用戶體驗(yàn)計(jì)劃可以分四步走：挖掘用戶需求和習(xí)慣、根據(jù)用戶數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)產(chǎn)品、用戶使用情況收集、用戶使用情況反饋并改進(jìn)產(chǎn)品。

這個(gè)流程的核心就是用戶，循環(huán)往復(fù)地實(shí)施這個(gè)流程能夠讓產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)不斷提高，讓用戶真正地愛(ài)上這個(gè)產(chǎn)品，甚至是企業(yè)。

道理大家都懂，奈何技術(shù)有限，所以很多企業(yè)并不能準(zhǔn)確抓住用戶心思，打不開(kāi)市場(chǎng)，比如在為企業(yè)做宣傳的第一步投放廣告上，很多廣告主在上線之初就被用戶淘汰了。

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