年終將至，電商巨頭蘇寧易購率先為我們帶來了2019年的“年味大片”。12月27日，蘇寧易購正式召開2019年貨節(jié)發(fā)布會(huì)。蘇寧易購總裁侯恩龍宣布，此次年貨節(jié)聚焦“三好”，通過“好年貨、好價(jià)格、好服務(wù)”讓消費(fèi)者過一個(gè)放心年。
在發(fā)布會(huì)上，大放異彩的蘇寧拼購為我們展現(xiàn)出了一個(gè)全新的社交電商平臺，徹底顛覆了以往社交電商的諸多詬病與痛點(diǎn)，在這魚龍混雜的賽道中，綻放出了極其耀眼的光彩。
從生態(tài)圈裂變到服務(wù)體驗(yàn)，對癥下藥才是勝局關(guān)鍵
隨著線上獲客成本的日益攀升，機(jī)器作弊點(diǎn)擊等流量陷阱層出不窮，以拼購、分銷等為典型的社交電商模式成為了電商平臺快速吸引客流的新方式，并快速成長為與平臺電商、自營電商并駕齊驅(qū)的“第三極”零售電商行業(yè)。
據(jù)第三方研究機(jī)構(gòu)日前發(fā)布的《2018中國社交電商消費(fèi)升級白皮書》預(yù)計(jì)，到2020年，我國社交電商商戶規(guī)模將達(dá)2400萬戶，市場規(guī)模將突破萬億元。也正是由此，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭都紛紛開始搶灘社交電商領(lǐng)域。
不過，在社交電商市場過去一年的發(fā)展中，拼購的快速崛起，雖然讓行業(yè)感受到了其巨大的爆發(fā)力，尤其是“五環(huán)外人群”的巨大消費(fèi)潛力，但行業(yè)的井噴式爆發(fā)，也帶來了平臺之間良莠不齊的現(xiàn)狀，現(xiàn)在的此消彼長也并為成為定局。
比如一些平臺為了裂變傳播而頻繁刷屏，強(qiáng)制用戶轉(zhuǎn)發(fā)推送，令人不厭其煩，甚至影響了用戶的正常生活。更有一些平臺為了快速壯大自身體量，利用收益返利和多級分銷等設(shè)置，已明顯涉嫌傳銷嫌疑，走上了違法的道路。以云集微店為例，在2017年就曾被杭州工商部門認(rèn)定有傳銷違法行為，罰沒款合計(jì)超過958萬元。
在這方面，蘇寧拼購的社群和團(tuán)長模式與其他平臺之間有著極大的差異和區(qū)別，稱得上是行業(yè)中的一股清流。
首先，蘇寧拼購的拼團(tuán)是建立在蘇寧易購龐大生態(tài)圈基礎(chǔ)上的拼團(tuán)——43個(gè)大區(qū)，25萬蘇寧員工，一萬家以上的蘇寧門店，包括與蘇寧金融，蘇寧物流、蘇寧文創(chuàng)等體系的合作這些實(shí)體里面的每一個(gè)人，每一個(gè)成員，都是蘇寧拼購的銷售催化劑，都是蘇寧拼購輻射三四級市場火種，而星星之火可以燎原，蘇寧特色的拼團(tuán)道路引起的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，不僅決定了平臺用戶的獲取，也將長期影響平臺發(fā)展規(guī)模。
據(jù)內(nèi)部人員透露，在蘇寧拼購的體系中，推客的流程人員已經(jīng)達(dá)到了3800萬以上，而且在守住、穩(wěn)住，繼續(xù)拓展一二級市場同時(shí)，蘇寧拼購從今年7月份開始，三四級市場的客戶的占比和滲透率已經(jīng)突破了50%。
其次，蘇寧拼購還延續(xù)了蘇寧易購的極致服務(wù)的優(yōu)質(zhì)基因，借助其強(qiáng)大的生態(tài)圈為用戶在售前、售后、物流等各個(gè)環(huán)節(jié)提升了用戶的購物體驗(yàn)，讓“便宜”的拼購，也能享受到“奢華”的服務(wù)。
拿物流來說，快遞的快慢經(jīng)常在消費(fèi)者嘴邊提起，而生鮮的配送是對平臺物流更大的考驗(yàn)。蘇寧建立的45座冷鏈倉，覆蓋了全國300余城市，如今南京、北京、廣州、上海等城市的消費(fèi)者購買生鮮產(chǎn)品，均可實(shí)現(xiàn)半日達(dá)。而且隨著蘇寧物流的冷鏈倉規(guī)模的持續(xù)快速擴(kuò)張，更多的城市將會(huì)享受到半日達(dá)、次日達(dá)服務(wù)。
值得一提的是，憑借蘇寧眾多的線下物理場所和前置倉，蘇寧拼購還將在2019年1月份上線社區(qū)拼團(tuán)APP，會(huì)招募10萬名團(tuán)長，而這無疑將成為蘇寧拼購迅速崛起的關(guān)鍵一環(huán)。
第二部分：把控供應(yīng)鏈源頭，成就品質(zhì)社交電商
自2015年至今，國內(nèi)政策已經(jīng)四次重申，對社交電商行業(yè)做出了必要的規(guī)范。然而，如今市面上一些社交電商平臺屢屢因商品品質(zhì)不達(dá)標(biāo)而被用戶申斥，其中最為根本的原因還是平臺沒能真正把消費(fèi)者的利益放在首位。
就比如拼多多因?yàn)榧儇?、次品、山寨等問題，被網(wǎng)友們調(diào)侃為“拼夕夕”，導(dǎo)致在上市之后立馬陷入假貨山寨旋渦，并愈演愈烈，以至其股價(jià)不斷下跌，至今沒有走出泥沼。
包括市面上很多毫無底線的社交電商平臺，肆無忌憚的出售假冒偽劣產(chǎn)品謀取暴利，在這背后事實(shí)上是在消費(fèi)用戶的情懷與信任，而這種做法和趨勢不僅是平臺的自掘墳?zāi)?，更是?huì)影響整個(gè)社交電商行業(yè)的健康發(fā)展。
好在蘇寧拼購的出現(xiàn)，在亂象叢生的市場中練成了一股清流，為社交電商行業(yè)樹立了一個(gè)新的標(biāo)桿。
正如蘇寧拼購總經(jīng)理張奎所說，“蘇寧拼購所走的路絕對是友商沒有走過的路，我們要探索的拼團(tuán)的模式也是友商學(xué)習(xí)不到的，探索不來的路，和友商之間會(huì)有天壤的區(qū)別，最為主要的就是內(nèi)部基因的不同，蘇寧拼購永遠(yuǎn)是站在消費(fèi)者的這一端考慮問題，而友商他是很多時(shí)候辜負(fù)了消費(fèi)者對他的期望。”
首先，從供應(yīng)鏈的層面來看，自蘇寧拼購成立之初就始終堅(jiān)守從源頭上把控產(chǎn)品品質(zhì)。
拿此次的年貨節(jié)來說，為了備戰(zhàn)年貨節(jié)，蘇寧拼購花了3個(gè)月時(shí)間走遍全國，在專家?guī)ьI(lǐng)下深入鄉(xiāng)村生產(chǎn)第一線，仔細(xì)考察農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。經(jīng)過層層篩選，挑選出了“10全10美”的鄉(xiāng)村代購產(chǎn)品。據(jù)悉，鄉(xiāng)村代購的生鮮產(chǎn)品均是源頭產(chǎn)地直采的模式，沒有中間商賺差價(jià)，保證消費(fèi)者可以用最優(yōu)惠的價(jià)格買到最新鮮的產(chǎn)品，也讓農(nóng)民獲得了更高的收入。
此外，蘇寧拼購還提出了“便宜有好貨”的品牌心智，依靠蘇寧28年零售經(jīng)驗(yàn)和對供應(yīng)鏈整合和賦能能力，堅(jiān)持自采，連采、招商三種模式，把不合規(guī)，不合法，以及違背新電子商務(wù)法企業(yè)和個(gè)人拒之門外，從源頭上保證了蘇寧拼購輸出的全部是正品好貨，證明了便宜與好貨二者能夠在蘇寧拼購上很好的實(shí)現(xiàn)共存。
另外值得一提的是，今年6月份，蘇寧拼購開始了“拼品牌”的啟動(dòng)計(jì)劃，并在整個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)上已經(jīng)進(jìn)行了落地，據(jù)了解，蘇寧拼購已選擇了40家中小企業(yè)，并利用蘇寧八大產(chǎn)業(yè)共同的賦能進(jìn)行了相應(yīng)的流量扶持。
而且，在步入2019年之后，蘇寧拼購還將實(shí)現(xiàn)賦能一萬家中小企業(yè)的宏偉目標(biāo)，往大了說，是為行業(yè)中的工廠和品牌提供一個(gè)良好的經(jīng)營環(huán)境和發(fā)展環(huán)境，往大了說，是為了助力中國制造計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)造福用戶，普惠用戶的最終目的。
而社交電商的初衷，也本應(yīng)如此，只是，在這利益熏心的社會(huì)中，很容易迷失方向。蘇寧拼購作為社交電商最閃亮的新星，如今已主動(dòng)承擔(dān)起了行業(yè)引領(lǐng)者的重任，始終堅(jiān)守正品好貨和極致服務(wù)承諾，致力于引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級，引領(lǐng)品牌制造升級，引領(lǐng)整個(gè)市場的商品品質(zhì)升級?？梢娫谔K寧拼購巨大商業(yè)價(jià)值的背后，更能看到其蘊(yùn)含的社會(huì)價(jià)值。
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