A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)(公眾號：iadmin5)12月11日消息，昨日起，滴滴率先在深圳快車、優(yōu)享業(yè)務(wù)線試行“乘客醉酒乘車”規(guī)則，司機可以在APP中對醉酒乘客進行報備、申請取消和收取洗車費等功能。此舉有利于解決滴滴司機和醉酒乘客之間的紛爭。
大家都知道，醉酒者乘車一直是一個難題，司機拒載的話不僅面臨賠償甚至?xí)煌对V，而醉酒乘客乘車又會引起不少司乘糾紛，甚至引發(fā)口角及肢體上的沖突。本次滴滴醉酒乘車規(guī)則將對這些問題有一個解決的依據(jù)。
滴滴醉酒乘車規(guī)則中顯示，如果司機在醉酒乘客的行程開始前判斷乘客可能會危害行程安全，可申請無責(zé)取消訂單。如果行程中醉酒乘客作出有可能出現(xiàn)安全問題的行為，司機可以停止服務(wù)。對于醉酒乘客嘔吐到車內(nèi)，規(guī)則上也寫明司機可以因此申請醉酒乘客支付洗車費。
滴滴醉酒乘車規(guī)則如下：
1.最新版滴滴車主APP增加了與“乘客醉酒”相關(guān)的報備、申請取消、收取洗車費等處理機制與功能，以更好地協(xié)助司機應(yīng)對突發(fā)情況，保障司乘出行安全;
2.行程開始前，如司機確認搭載醉酒乘客，可在滴滴車主APP中點擊“乘客醉酒”向平臺報備;如司機判斷乘客可能會危害行程安全，可申請取消訂單。同時，平臺會對相應(yīng)行程做核查，嚴厲禁止并重罰惡意取消的行為;
3.行程進行中，如醉酒乘客出現(xiàn)搶奪方向盤、謾罵、毆打司機等威脅行程安全的行為，司機有權(quán)終止行程，并將乘客送至附近派出所;如醉酒乘客未出現(xiàn)威脅行程安全的行為，司機須將乘客送達目的地;如醉酒乘客嘔吐在車內(nèi)或車身上，則需支付司機洗車費，費用規(guī)則可在洗車費確認頁面查詢;
4.司機將醉酒乘客送達目的地后，如乘客出現(xiàn)熟睡不起，不愿下車等情況，司機可向滴滴客服反饋。平臺將幫助司機聯(lián)系乘客緊急聯(lián)系人處理相關(guān)問題。如乘客未設(shè)置緊急聯(lián)系人，則司機可將乘客送至附近派出所;
滴滴相關(guān)負責(zé)人表示，司機“申請取消”與“報備”必須通過滴滴車主APP進行。滴滴車主APP內(nèi)提供了相關(guān)課件，供還未熟悉這兩項功能的司機了解與學(xué)習(xí)。此外，所有司機報備的乘客醉酒信息，后續(xù)將被用于相關(guān)糾紛判責(zé)。未來，平臺將針對司機報備的“乘客醉酒”訂單不斷完善相應(yīng)安全策略，進一步滿足司乘在醉酒場景下的安全出行需求。
同時，平臺再度提醒廣大乘客，及時查閱“安全須知”提前了解滴滴網(wǎng)約車的安全功能和措施。若醉酒乘車，請讓清醒親友陪同，也請及時更新滴滴APP，添加緊急聯(lián)系人，以確保能夠正常使用平臺安全功能。如司機接到醉酒乘客，請及時關(guān)注乘客狀態(tài)，并在行程中安全平穩(wěn)駕駛。
規(guī)則試行過程中，滴滴會根據(jù)司乘反饋的意見，不斷優(yōu)化改進，在得到充分驗證后，再逐步推廣至更多城市和區(qū)域。后續(xù)，滴滴還會針對公眾評議會的其他話題討論結(jié)果，作出相關(guān)反饋及改進。
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