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A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公眾號(hào)：iadmin5）10月22日?qǐng)?bào)道，針對(duì)近日來蘋果手機(jī)用戶網(wǎng)上財(cái)產(chǎn)安全被侵害的事件，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布聲明，表示相關(guān)經(jīng)營(yíng)者必須明確自身法律責(zé)任，切實(shí)保障消費(fèi)者支付安全。

聲明中要求蘋果公司正視安全責(zé)任和存在的安全問題，對(duì)于提出損失要求賠償?shù)南M(fèi)者，經(jīng)營(yíng)者和第三方平臺(tái)如果沒有足夠主證據(jù)反駁，均一視同仁進(jìn)行足額賠償。

在上海、北京等多地的蘋果用戶遭遇賬戶盜刷的事情發(fā)生后，很多消費(fèi)者聯(lián)系了蘋果客服，而其中不少消費(fèi)者得到的官方回應(yīng)卻是“表示同情，但無法退款”。

甚至有很多用戶已經(jīng)總結(jié)出了蘋果客服的“套路”：先索要訂單編號(hào)或者進(jìn)行個(gè)人認(rèn)證，幫助用戶在系統(tǒng)上申請(qǐng)退款，但是系統(tǒng)不會(huì)輕易的通過退款申請(qǐng)。已經(jīng)有很多用戶分別于普通、主管和高級(jí)三級(jí)客服進(jìn)行溝通，但最后得到的回應(yīng)仍然是“在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行郵件回復(fù)”。

對(duì)此，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者提供商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵害。

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