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A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公眾號(hào)：iadmin5）9月2日?qǐng)?bào)道，8月29日，一位25歲女孩乘坐滴滴快車(chē)時(shí)遇上車(chē)禍?zhǔn)軅?，面部受損。隨后發(fā)現(xiàn)駕車(chē)司機(jī)信息與滴滴平臺(tái)注冊(cè)信息不符。

當(dāng)晚，滴滴方面作出回應(yīng)：平臺(tái)將向受傷的用戶提供合理的醫(yī)療費(fèi)用，并封禁人車(chē)不符的司機(jī)賬戶。

8月31日，針對(duì)女模特乘坐滴滴快車(chē)致毀容一事，滴滴發(fā)表聲明。對(duì)于交通事故給乘客帶來(lái)的傷痛，表示由衷的歉意。將依照平臺(tái)保障規(guī)則及國(guó)家法律規(guī)定，參照出租車(chē)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)耐心與乘客及其家屬溝通，對(duì)傷者進(jìn)行保障。

以下是滴滴回應(yīng)全文：

對(duì)于交通事故給乘客帶來(lái)的傷痛，我們表示由衷的歉意。收到事故信息后，我們立即指派了事故處置專(zhuān)員跟進(jìn)，為確保乘客得到及時(shí)治療，我們向乘客家屬提出，由平臺(tái)先行墊付所有醫(yī)療費(fèi)，待乘客治療完畢后，再給予合理賠償。

但乘客家屬拒絕平臺(tái)進(jìn)行墊付，直接向平臺(tái)提出20萬(wàn)元的賠償訴求，并要求一次性付清，否則將媒體曝光。鑒于乘客前期治療總計(jì)花費(fèi)5000元左右，我們與乘客及家屬進(jìn)行了深入溝通，多次向乘客及其家屬解釋平臺(tái)保障制度流程，以及對(duì)于此類(lèi)事故，國(guó)家規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)表示，除了目前和后續(xù)治療所有有票據(jù)的費(fèi)用外，平臺(tái)愿意在國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上額外提供合理范圍的人道主義援助，以補(bǔ)償乘客的損失。但乘客家屬仍堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，表示最低一次性賠償14萬(wàn)元，否則將通過(guò)媒體曝光。

我們對(duì)乘客的不幸遭遇深表歉意；對(duì)于平臺(tái)責(zé)任，也絕不推諉。接下來(lái)，我們將依照平臺(tái)保障規(guī)則及國(guó)家法律規(guī)定，參照出租車(chē)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)耐心與乘客及其家屬溝通，對(duì)傷者進(jìn)行保障。

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