日前，LinkShop針對全國20個(gè)省市的實(shí)體門店導(dǎo)購員進(jìn)行了調(diào)研，并發(fā)布了《2017實(shí)體零售導(dǎo)購員調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告中從導(dǎo)購員的角度，分析了客流、顧客屬性、顧客行為習(xí)慣等因素對零售的影響，認(rèn)為實(shí)體店的客流統(tǒng)計(jì)與分析勢在必行。
“人、貨、場”中的“人”指兩類，有一類卻一直被忽略
對于新零售概念大家早已不陌生，“人、貨、場”概念的重構(gòu)也被業(yè)內(nèi)認(rèn)可。“人”指的是外部的消費(fèi)者以及內(nèi)部的導(dǎo)購員。關(guān)于消費(fèi)者的調(diào)研有很多，但導(dǎo)購員卻一直被忽略。其實(shí)作為銷售一線的他們，對于顧客和策略有著深刻的認(rèn)知。此次調(diào)研，則是充分關(guān)注導(dǎo)購員群體，站在他們的角度去發(fā)現(xiàn)實(shí)體零售的問題所在，也為新零售的轉(zhuǎn)型提出建議。
通過客流將導(dǎo)購員與門店進(jìn)行最佳組合
在被訪導(dǎo)購員中，大部分導(dǎo)購員都認(rèn)為在接待與自己年齡相仿的顧客時(shí)，成交率會(huì)更高。只是，在門店的實(shí)際客流中，56%的導(dǎo)購員認(rèn)為這類型的顧客占比較少。所以如果能夠詳細(xì)了解每個(gè)門店的顧客屬性情況，再據(jù)此匹配合適的導(dǎo)購員，能夠提高導(dǎo)購員的成交率，從而提高門店銷量。
切勿一刀切，顧客的行為習(xí)慣因人而異
顧客通常在哪個(gè)時(shí)間段進(jìn)店?在哪個(gè)時(shí)間段會(huì)在門店停留的時(shí)間更久?被訪導(dǎo)購員并不能給出統(tǒng)一的回答，上午/下午/晚上均有分布，且還有部分導(dǎo)購員認(rèn)為說不準(zhǔn)。由此可以看出門店之間顧客行為習(xí)慣的差異性。89.73%的被訪導(dǎo)購員都認(rèn)為如果能夠掌握客流的規(guī)律，將對銷售工作起到幫助作用;并且從事銷售工作時(shí)間越長的導(dǎo)購員越能夠認(rèn)識(shí)到客流規(guī)律的重要性——工作5年以上的導(dǎo)購員中92.57%的人都認(rèn)為掌握客流規(guī)律非常重要。
產(chǎn)品的陳列策略，未必能有效地推動(dòng)銷售
對于門店現(xiàn)有的產(chǎn)品陳列策略，37%的被訪導(dǎo)購員認(rèn)為并未對銷售起到正向作用。他們更傾向于用個(gè)人經(jīng)驗(yàn)(43.5%)和顧客的偏好(15.6%)來進(jìn)行產(chǎn)品陳列。所以品牌的策略落地執(zhí)行會(huì)遇到困難，并且缺少相對客觀的數(shù)據(jù)來對策略進(jìn)行反饋。
會(huì)議效率低下，更有可能影響正常銷售
超過一半的被訪導(dǎo)購員認(rèn)為會(huì)議和培訓(xùn)影響了他們正常的銷售工作，并且還往往存在很多不合理的地方。因此品牌在選擇會(huì)議/培訓(xùn)時(shí)間的時(shí)候就需要考慮到門店之間顧客行為的差異性，選擇顧客進(jìn)店少、駐留時(shí)間短的時(shí)段。并且在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，需要對導(dǎo)購員更有針對性。
顧客是影響銷售的最重要因素
被訪導(dǎo)購員對影響銷售的因素進(jìn)行了重要程度排序，依次是客流情況(3.6分)、對顧客的了解程度(2.58分)、產(chǎn)品陳列(2.54分)、公司策略(2.46分)以及自身與門店的匹配度(2.23分)。
客流統(tǒng)計(jì)與分析是實(shí)體店的關(guān)鍵一步
通過本次調(diào)研，我們可以看出，客流統(tǒng)計(jì)與分析是實(shí)體店的一項(xiàng)重要數(shù)據(jù)。電商與實(shí)體店相比，在數(shù)據(jù)上具有巨大的優(yōu)勢。電商可以獲取顧客的一系列數(shù)據(jù)，以此建立顧客行為模型，然后進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷，提供個(gè)性化的服務(wù)。不過隨著技術(shù)的發(fā)展和新零售概念的普及，實(shí)體店對大數(shù)據(jù)的認(rèn)知也上升到了一個(gè)新的階段，大家開始認(rèn)識(shí)到以顧客為核心的數(shù)據(jù)會(huì)對零售起到至關(guān)重要的作用。只有明白了顧客是誰、顧客什么時(shí)候來、顧客來了多久、顧客來了幾次、顧客對什么產(chǎn)品感興趣等等，才能更好地進(jìn)行營銷活動(dòng)，優(yōu)化資源配置，提升零售效率。
客流統(tǒng)計(jì)軟件LinkShop App正式上線，用數(shù)據(jù)賦能實(shí)體零售
基于對實(shí)體零售現(xiàn)狀的分析以及對導(dǎo)購員的調(diào)研，深圳奧維云網(wǎng)推出了一款客流統(tǒng)計(jì)軟件LinkShop，最近已經(jīng)登陸各大手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)。
它通過安裝在門店內(nèi)的人臉識(shí)別攝像頭，獲取顧客數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，用戶通過LinkShop App即可查看實(shí)時(shí)/歷史客流數(shù)據(jù)，包括顧客進(jìn)店數(shù)量及趨勢、顧客駐留時(shí)長及趨勢、顧客對產(chǎn)品的偏好(熱力圖)、新老顧客提醒，并且提供員工考勤記錄和實(shí)時(shí)巡店服務(wù)。
LinkShop為實(shí)體店提供了一套完整的客流統(tǒng)計(jì)與分析解決方案，用大數(shù)據(jù)思維科學(xué)地指導(dǎo)經(jīng)營，為決策提供有效依據(jù)。LinkShop將助力實(shí)體店轉(zhuǎn)型新零售，升級零售系統(tǒng)效率。
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