“這次春假去了中美的危地馬拉還有巴拿馬，回來之后發(fā)現(xiàn)也有朋友對這種非主流的目的地感興趣，所以就把我知道的關(guān)于這兩個國家還有中美旅游的信息寫在這里供大家參考。”在螞蜂窩自由行APP上，輸入全球任何一個你想去的地方，都能刷出類似這樣極具借鑒價(jià)值的高質(zhì)量UGC。
從旅行社區(qū)起步的螞蜂窩，如今已成為擁有1.3億注冊用戶的領(lǐng)先的自由行服務(wù)平臺，并于近日完成了融資金額為1.33億美元的D輪融資。從立足打造中國最大旅游社區(qū)的初心，到眼下覆蓋全球6萬余個旅游目的地的自由行服務(wù)平臺，螞蜂窩始終堅(jiān)持以服務(wù)用戶為中心，努力實(shí)現(xiàn)每一個旅行夢想。在消費(fèi)升級的大背景下，螞蜂窩正在為兌現(xiàn)“成為中國最大旅游流量平臺”的這份野心，繼續(xù)深耕于“攻略、交易、分享”構(gòu)建的一站式閉環(huán)里。用螞蜂窩聯(lián)合創(chuàng)始人、COO呂剛的話說，當(dāng)內(nèi)容走向交易后，更有趣的故事還在后面。
十年，我只做了積累UGC這一件事
十幾年前，當(dāng)多數(shù)人還在反復(fù)比對著旅行社跟團(tuán)游價(jià)格時，少數(shù)手捧《孤獨(dú)星球》的背包客成了常人眼中的探險(xiǎn)者。十多年后的今天，他們中有的人成了旅行家，有的則成了線上旅游平臺的第一批開拓者。呂剛就屬后者。
2006年懷揣著打造中國最大旅游社區(qū)的初心，呂剛做了件幫大家儲存并分享“記憶資產(chǎn)”的事，與同樣酷愛旅行的好兄弟陳罡聯(lián)合創(chuàng)立了螞蜂窩旅行網(wǎng)。他們當(dāng)時的想法很明確：攻略是旅行的最前端，做得是否精深直接決定著旅行的體驗(yàn)感，而彼時集中分享游記、交流心得的旅游社交網(wǎng)絡(luò)論壇尚處市場空白。
“所以，當(dāng)我們搭建了這樣一個平臺并對上傳的游記進(jìn)行精加工，變成旅游攻略后撒向市場時，換回更多的人到我們社區(qū)跟著攻略去旅行，旅行回來繼續(xù)寫游記，于是循環(huán)就建立起來了。”
呂剛所指的“循環(huán)”，是復(fù)雜多樣又片段零散的大數(shù)據(jù)經(jīng)過整合提煉不斷變成旅游攻略產(chǎn)品的過程。換句話說，只要保持UGC創(chuàng)造的能力，就會持續(xù)吸引用戶來，而這種“先有內(nèi)容后有用戶”的另類起點(diǎn)恰恰給螞蜂窩的發(fā)展注入了信心與底氣，更是之后殺入酒店預(yù)定市場的殺手锏，繼而全面進(jìn)軍自由行市場。
或許在多數(shù)人看來，UGC變現(xiàn)就像一張大餅擺在面前卻不知如何吃到嘴里，誘惑又無奈。但對于始終堅(jiān)持初心的呂剛來說，螞蜂窩的變現(xiàn)路走得順理成章，因?yàn)樗c陳罡十年如一日一直認(rèn)真在做積累用戶和內(nèi)容這一件事，所謂同一件事反復(fù)做、堅(jiān)持做，便會收獲量變到質(zhì)變的驚喜，螞蜂窩從中國最大的旅游社區(qū)，到行業(yè)領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)公司，再到如今覆蓋全球6萬余個旅游目的地的自由行服務(wù)平臺，就是最好的例證。
撐起野心的是腳踏實(shí)地的不斷改進(jìn)
呂剛是少有的“匠人派”創(chuàng)業(yè)者，理性、專一、果敢。他始終控制著螞蜂窩的發(fā)展節(jié)奏，不讓它偏離初心半步，即先不斷獲取用戶，擴(kuò)大規(guī)模，然后開始有收入，繼而對行業(yè)產(chǎn)生一些影響。比起關(guān)注盈利，呂剛更關(guān)心的是如何增長更多用戶，以及如何為用戶提供更有價(jià)值的服務(wù)——他認(rèn)為盈利是完成這一切后最自然的結(jié)果。
而這種有規(guī)律的發(fā)展節(jié)奏同樣體現(xiàn)在公司的融資策略上。自2010年開始公司化運(yùn)營的轉(zhuǎn)年拿到A輪融資至今，螞蜂窩基本是兩年一融。即便今年投融資大環(huán)境明顯趨冷，也依舊不曾影響資金對它的青睞。根據(jù)其官方披露的信息，螞蜂窩在D輪獲得了國際資本的青睞。鷗翎投資(Ocean Link)、美國泛大西洋資本集團(tuán)(General Atlantic)、淡馬錫(Temasek)、元鈦長青基金、厚樸基金都在共同投資之列，而參與前幾輪投資的今日資本、啟明資本、高瓴資本也繼續(xù)跟投。此次D輪融資注入的資金，將繼續(xù)為呂剛實(shí)現(xiàn)“3年后螞蜂窩將成中國最大的旅游流量平臺”這一野心添磚加瓦。
“我們會將融到的資金繼續(xù)投入到旅游攻略和數(shù)據(jù)開發(fā)上，同時深耕自由行供應(yīng)鏈，擴(kuò)展酒店、目的地市場資源，建立強(qiáng)大穩(wěn)定的供應(yīng)商體系。但這一切都需要首先擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)，用更好的人，更多的人，做更大規(guī)模的事，更好的事。”
呂剛一直心存著這樣一個愿景，只要有旅行者能到達(dá)的目的地，就有螞蜂窩提供的服務(wù)。為此，他腳踏實(shí)地不斷做著改進(jìn)工作，以提升旅行者的出游品質(zhì)。“比如我們現(xiàn)在正在將所有的內(nèi)容前置，我們內(nèi)部叫做‘內(nèi)容前置策略’。即把所有內(nèi)容往前推，推到前面來，能我?guī)湍阕龅呐袛?，我去幫你判斷，不需要你來判斷。相?dāng)于我在整個服務(wù)閉環(huán)里面存在，你做的每一項(xiàng)決策，都會為下面的內(nèi)容做指引。所以只內(nèi)容前置策略這一項(xiàng)，涉及到的工作就非常多。”
螞蜂窩專注服務(wù)閉環(huán)的打造，實(shí)際上大大優(yōu)化了旅行過程中的決策環(huán)節(jié)?？赡芤酝?，旅行者需要同時打開多款A(yù)PP，登陸不同的賬戶密碼，甚至為了查找目的地的某個信息翻爛各類網(wǎng)站，繁瑣又效率低下，而這種一站式服務(wù)直擊痛點(diǎn)，大大提升了用戶黏性與平臺忠誠度。
此次D輪融資過后，進(jìn)一步加強(qiáng)了螞蜂窩的競爭力，但一貫理性謹(jǐn)慎的呂剛并不想很快打出IPO的牌，“眼下的現(xiàn)金流與新注入的資金量能夠支持這個階段的目標(biāo)，我們暫時就不去做下一階段的目標(biāo)，只能說那是個長遠(yuǎn)的肯定要實(shí)現(xiàn)的規(guī)劃，但目前還是著重于先把產(chǎn)品打造好。”
是的，IPO不是目的，踏踏實(shí)實(shí)做好平臺的升級與改進(jìn)才是重中之重，所以對于螞蜂窩未來的發(fā)展，呂剛和同事們給它貼上了“全球旅游消費(fèi)指南”的標(biāo)簽。有了這個定位，讓他在面對中國在線旅游第一集團(tuán)軍全新的競爭格局時充滿信心。
“諾基亞從來沒覺得蘋果是他的競爭對手，蘋果也沒覺得諾基亞是競爭對手，這兩家互不承認(rèn)對方。因?yàn)橹Z基亞說，手機(jī)上連按鈕都沒有，它能叫手機(jī)嗎?可蘋果說，我們確實(shí)不是手機(jī)。”所以，呂剛很清楚，螞蜂窩只需要專注于自己的領(lǐng)域，專注于服務(wù)的升級并保持產(chǎn)品創(chuàng)新，才會持續(xù)保持用戶與合作商數(shù)量的有效增長，最終引領(lǐng)在線旅游產(chǎn)業(yè)的全面進(jìn)化。
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