所有的網(wǎng)站運(yùn)營工作都只有一個目的——促成轉(zhuǎn)化!轉(zhuǎn)化不行，所有的工作都是白搭。很多新手甚至有幾年工作經(jīng)驗的朋友，可能都曾經(jīng)遇到下面的難題：
1、引流、用戶互動做的都還不錯，但是就是沒什么轉(zhuǎn)化!
2、用戶老是猶豫不定，擔(dān)心這個，擔(dān)心那個，在成交的邊緣徘徊!
3、為什么別人包裝的產(chǎn)品宣傳文案真沒容易成交?
今天這篇文章我們就來和大家聊聊這個話題，幫助大家在寫一些成交文案的時候提供一些思路，希望看望下面的文字會對你實(shí)際運(yùn)營工作的過程有啟發(fā)作用!
正文開始
既然已經(jīng)是你的精準(zhǔn)用戶，相信每一個用戶對你的產(chǎn)品都是有需求的，所以今天我們不展開討論這個。那我們接下來要考慮的就是，為什么用戶有需求，成交率還是那么低呢?
有需求就一定會購買你的產(chǎn)品嗎?其實(shí)還不夠，在何楊看來，至少還有兩個非常重要的因素需要我們?nèi)セ〞r間思考：信任度和用戶沖動!我們分開來講，今天先說第一個。
在正式開始之前，大家先看一下何楊畫的一幅圖，可以幫助大家更好理清思路：
一、提高用戶信任度
人生來就是喜歡懷疑的，所以一開始用戶對你都是不信任的，這個時候我們作為運(yùn)營就要想方設(shè)法從不同的角度來包裝產(chǎn)品，以達(dá)到降低用戶的心理門檻。何楊在這里給大家?guī)c(diǎn)之前工作中總結(jié)的一些提高用戶信任度的思路。
備注：思路僅供參考，小伙伴們要根據(jù)具體產(chǎn)品區(qū)別具體選擇!
1、零/負(fù)風(fēng)險承諾
這里分為兩種，分別是零風(fēng)險承諾和負(fù)風(fēng)險承諾，用我們經(jīng)常能在廣告中聽到的話語就是“產(chǎn)品質(zhì)量有問題全額退款”和“產(chǎn)品質(zhì)量有問題10倍退款”。
不要小看這兩句承諾，往往它能內(nèi)心讓用戶徹底放心，因為用戶在買東西的很多時候，對于產(chǎn)品質(zhì)量是不放心的，言外之意就是他要承擔(dān)風(fēng)險，而人與生俱來就是不喜歡承擔(dān)風(fēng)險的。這個時候如果我們能承擔(dān)用戶的這部分風(fēng)險，甚至如果質(zhì)量有問題還會額外超額補(bǔ)貼用戶，那么這個時候他會容易相信你。
可是實(shí)際運(yùn)營中，我們不能原話套在我們自己的產(chǎn)品身上，產(chǎn)品和銷售模式的差異化需要我們單獨(dú)去設(shè)置，但是思路是一樣的。大家自己可以嘗試一下。有一點(diǎn)要提醒，前提是你的產(chǎn)品質(zhì)量要靠得住，不然你會賠的血本無歸!
2、可執(zhí)行售后
為什么說是可執(zhí)行?實(shí)際運(yùn)營中我們能發(fā)現(xiàn)，很多零/負(fù)風(fēng)險承諾文案說的非常好，但是沒有一個可執(zhí)行的決策，這不行!可執(zhí)行完善售后服務(wù)一個很重要的環(huán)節(jié)，但是很多朋友可能并不在意，為什么這么說?體會一下下面這段話，你會更相信哪一個?
情景一：產(chǎn)品質(zhì)量有問題10倍退款!
情景二：產(chǎn)品質(zhì)量有問題10倍退款，確認(rèn)后1小時兌現(xiàn)承諾!
第一個只說了退款，什么時候退?很多人有疑慮。但是第二種就不一樣了，用戶徹底沒有了后顧之憂!
3、品牌背書
這個也很容易理解，這也叫背靠大樹好乘涼，找一些品牌背書來給自己撐門面是一種慣用的成交文案策略。用戶不相信你，但是他相信權(quán)威，換句話說，你是占了權(quán)威的光;
三九藥業(yè)的產(chǎn)品品牌都由999品牌背書、瀏陽河、京酒、金六福等產(chǎn)品品牌都是由五糧液品牌背書，不管是潘婷，還是汰漬，或是舒膚佳，都會告訴你，它們是寶潔出品的。
可能作為小企業(yè)或者個人創(chuàng)業(yè)者，沒有那么牛的背書，但是可以嘗試：
寫了一本電子書，如果有某某大牛鼎力推薦，你會好賣很多;
開發(fā)一個軟件，獲得了國家頒發(fā)的《軟件著作權(quán)證書》，別人就會相信你的軟件是正規(guī)的!
或者榮獲某某政府大力扶持“典型創(chuàng)新企業(yè)”標(biāo)兵稱號;
又或者你的銷售的產(chǎn)品上了某某電視臺的廣告;
再或者借助搜索引擎，申請官網(wǎng)認(rèn)證標(biāo)識，添加完善企業(yè)百科信息，在權(quán)威媒體平臺上面發(fā)布專稿，注冊官方認(rèn)證的新媒體賬號……
這些無形中就已經(jīng)降低了用戶的心理門檻，因為他的注意力已經(jīng)從你的身上轉(zhuǎn)移到品牌背書身上了。
4、使用人群推薦
這種方法也比較常用，找一些忠實(shí)的用戶，不管是錄制視頻，搞專訪，做活動宣傳等形式，做成典型案例推薦，或者在網(wǎng)站中顯眼的地方用數(shù)據(jù)展現(xiàn)用戶使用量，增長量等參數(shù)。盡量真實(shí)，貼近生活，不要過分夸大，否則適得其反!讓別的用戶直觀的感受到，有好多人在用你家的產(chǎn)品，并且效果都還不錯。
還有就是如果這些使用人群恰巧是用戶身邊的熟人朋友，那么這種推薦效果會更好。
記?。喝硕际怯型硇牡模粗鴦e人的介紹，他也會放佛看見自己用你產(chǎn)品的場景!
5、常見問答模塊
這是一種比較傳統(tǒng)的手段，但是卻很實(shí)用，簡單點(diǎn)說就是把用戶對于產(chǎn)品一些疑慮都用常見問題的形式給寫出來，可以是比如購買流程，退款細(xì)則，使用方法等等，可以是視頻介紹，也可以是文章。
目的只有一個，你把用戶擔(dān)心的問題考慮在前面，并且直觀的展現(xiàn)出來，用戶需要的時候就能馬上看到，這樣就會提升對你的信任度!
其實(shí)還有很多方法可以提升用戶對你的新任，歡迎大家與我和更多志同道合的小伙伴交流，上面所說的方法大家可以參考，并且都是馬上付諸行動，行動起來吧!
下一篇文章我們將重點(diǎn)探討促成中一個更加重要的因素，我把它叫做促成催化劑，下次再見!
文 / 何楊(ID：heyangview)
原文出自何楊自媒體：
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