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如果你對(duì)周轉(zhuǎn)的任何事物感到不舒服，那是你的感受所造成的，并非事物本身如此。借著感受的調(diào)整，可在任何時(shí)刻都振奮起來(lái)。——奧雷柳斯
現(xiàn)在，從來(lái)沒(méi)有一個(gè)時(shí)代的人這么注重“我”的感受和“我”的需求。所以在這樣的背景下，人們?cè)谧龀鲞x擇時(shí)，更多的從人性最初的動(dòng)因出發(fā)，而其中一個(gè)非常重要的動(dòng)因就是情緒。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不管是說(shuō)做產(chǎn)品，還是微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)，還是做一場(chǎng)引爆朋友圈的活動(dòng)，或者是一篇瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)病毒式傳播的文章，大家都會(huì)說(shuō)到情緒，要有打動(dòng)人的東西，要能影響到大家的情緒，要引發(fā)大家的情感...等等。引發(fā)大眾情緒成為了文章瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，活動(dòng)病毒傳播背后的奧秘。
我們說(shuō)在社會(huì)化媒體中，轉(zhuǎn)發(fā)、分享、傳播一般因?yàn)椋?/p>
●分享有價(jià)值或娛樂(lè)性內(nèi)容給他人。
●定位和展示自我形象(通過(guò)分享轉(zhuǎn)發(fā)，“告知”他人自己是什么類型的人)
●維護(hù)關(guān)系(分享轉(zhuǎn)發(fā)可跟他人保持聯(lián)系)
●自我實(shí)現(xiàn)(分享轉(zhuǎn)發(fā)會(huì)給人一種“更多關(guān)注和參與世界”的感覺(jué))
●通過(guò)分享轉(zhuǎn)發(fā)他人文章，借他人之口表達(dá)自己關(guān)注的議題。
●參與比較(只要有人的地方就有比較，比如當(dāng)時(shí)的神經(jīng)貓)
而這些，都是情緒化的一種表現(xiàn)。
社交媒體追蹤服務(wù)分析工具BuzzSumo，前后對(duì)社交媒體上超過(guò)1億篇文章進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)那些獲得最多分享轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容能引起用戶的情緒變化依次是：敬畏(25%)、大笑(17%)、娛樂(lè)消遣(15%)、高興(14%)、共鳴(6%)、憤怒(6%)、驚奇(2%)、悲傷(1%)，其他情緒類型占15%。內(nèi)容激起用戶情緒，情緒帶動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)行為。
那么，今天木木就和大家一起聊聊情緒。
盧奔和盧卡斯利用催眠術(shù)將被試者引領(lǐng)進(jìn)入不同的情形狀態(tài)后，給他們看一張一群年輕人在一片沼澤地里挖掘的圖片，發(fā)現(xiàn)由于個(gè)人所處的心境不同對(duì)圖片的描述有極大的差異。
同一個(gè)被試處于愉快心境時(shí)對(duì)圖片的描述是：看起來(lái)很有意思，喚起了我對(duì)夏天的記憶。這就是生活的目的。
當(dāng)他處于批評(píng)性心境時(shí)則述為：相當(dāng)可怕的地方。對(duì)處于這種年齡的孩子來(lái)說(shuō)應(yīng)該做些更有益的事情，而不是挖掘這種東西。
可以看到，情緒確確實(shí)實(shí)會(huì)讓人做出不同的反應(yīng)，這也就是為什么很多人強(qiáng)調(diào)活動(dòng)、內(nèi)容中的情緒因素，因?yàn)檫@直接影響著用戶的轉(zhuǎn)發(fā)、分享等行為。
那么，情緒是什么?
情緒，是人各種的感覺(jué)、思想和行為的一種綜合的心理和生理狀態(tài)，是對(duì)外界刺激所產(chǎn)生的心理反應(yīng)，以及附帶的生理反應(yīng)，如：喜、怒、哀、樂(lè)等，情緒主要反映了客觀現(xiàn)實(shí)與人的需要之間的關(guān)系。
情緒是一種體驗(yàn);
是生理需要和社會(huì)需要是否得到滿足的一種反映;
是我們的主觀感受;
是我們內(nèi)在的情感波動(dòng);
是一種能量。
情緒的基本形式有喜悅、憤怒、恐懼、悲哀。
喜悅--是一種追求并達(dá)到目的時(shí)所產(chǎn)生的滿足體驗(yàn)。
憤怒--是由于受到干擾而使人不能達(dá)到目標(biāo)時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)。
恐懼--企圖擺脫、逃避某種危險(xiǎn)情景時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)。
悲哀--失去心愛(ài)的對(duì)象或愿望破滅、理想不能實(shí)現(xiàn)時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)。
情緒的構(gòu)成包括三種層面，是一環(huán)一環(huán)的形成的：在認(rèn)知層面上的主觀體驗(yàn)，在生理層面上的生理喚醒，在表達(dá)層面上的外部行為。
首先是會(huì)有主觀體驗(yàn)：情緒的主觀體驗(yàn)是人的一種自我覺(jué)察，即大腦的一種感受狀態(tài)。人們對(duì)不同事物的態(tài)度會(huì)產(chǎn)生不同的感受。人對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)事物都會(huì)產(chǎn)生一定的態(tài)度，如對(duì)朋友遭遇的同情，對(duì)敵人兇暴的仇恨，事業(yè)成功的歡樂(lè)，考試失敗的悲傷等。這些主觀體驗(yàn)只有個(gè)人內(nèi)心才能真正感受到或意識(shí)到，如：
"我很高興"
"我很痛苦"
"我很內(nèi)疚"等等。
之后會(huì)被生理喚醒：人在情緒反應(yīng)時(shí)，常常會(huì)伴隨著一定的生理喚醒。如激動(dòng)時(shí)血壓升高;憤怒渾身發(fā)抖;緊張時(shí)心跳加快;害羞時(shí)滿臉通紅。脈搏加快、肌肉緊張、血壓升高等生理指數(shù)，是一種內(nèi)部的生理反應(yīng)過(guò)程，常常是伴隨不同情緒產(chǎn)生的。
最后產(chǎn)生外部行為：在情緒產(chǎn)生時(shí)，人們還會(huì)出現(xiàn)一些外部反應(yīng)過(guò)程，這一過(guò)程也是情緒的表達(dá)過(guò)程。
悲傷時(shí)痛哭流涕;
激動(dòng)時(shí)手舞足蹈;
高興時(shí)開(kāi)懷大笑。
所以，我們的目的就是讓用戶產(chǎn)生情緒并做出我們預(yù)期的最后行為。比如分享，比如轉(zhuǎn)發(fā)，比如購(gòu)買等等。
但是大多數(shù)人都覺(jué)得情緒是直接由誘發(fā)性事件、內(nèi)容引起的，實(shí)際上，人的情緒不是由某一誘發(fā)性事件的本身所引起，誘發(fā)性事件只是引起情緒及行為反應(yīng)的間接原因，人們對(duì)誘發(fā)性事件所持的信念、看法、態(tài)度、解釋等認(rèn)知才是引起人的情緒及行為反應(yīng)的更直接的原因。
所以，我們要做的不只是給出事件，更多的是給用戶灌輸一些看法、信念、觀點(diǎn)等，讓他們產(chǎn)生認(rèn)知，這是需要引導(dǎo)的關(guān)鍵所在。比如大家都知道天津爆炸事件，大家都感覺(jué)很難過(guò)，但是直到有人引導(dǎo)出消防員的英勇之前，誰(shuí)又有關(guān)注呢?用戶是有趨眾性的，產(chǎn)生情緒之前也需要你給出情緒。
認(rèn)知在情緒產(chǎn)生中起著決定性作用。
認(rèn)知結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度對(duì)情緒有很大影響，認(rèn)知結(jié)構(gòu)越復(fù)雜，對(duì)人和事物越善于從多方面進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)就越溫和。相反，認(rèn)知結(jié)構(gòu)越簡(jiǎn)單，對(duì)事物進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)就越強(qiáng)烈。
對(duì)行為結(jié)果的不同歸因決定著人們對(duì)行為結(jié)果的情緒反應(yīng)。
如：張三下班回家時(shí)走了一條平時(shí)不走的路，結(jié)構(gòu)剛好遇上車禍身亡;李四在平時(shí)上班的路上遇上車禍而身亡。哪種情況下事故死亡者家屬更可能感到悲傷?
所以，讓人產(chǎn)生認(rèn)知的過(guò)程、形式、內(nèi)容一定需要簡(jiǎn)單明了!理解越復(fù)雜，情緒越難產(chǎn)生。
最后，以一句話結(jié)尾：
人生中只有5%的比較精彩，也只有5%比較痛苦，另外的90%都是在平淡中度過(guò)，而人都是被這5%的精彩勾引著，忍受著5%的痛苦，生活在90%的平淡中。——白巖松
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