社區(qū)O2O是一塊富礦，但社區(qū)O2O目前還沒有哪 一家是絕對領(lǐng)先的，從叮咚小區(qū)到順風(fēng)嘿客，都是折戟沉沙，究其原因，通俗地說就是一句話，用戶不買帳。用戶為什么不買帳，還是很多商業(yè)模式的根本問題，解決不了用戶的痛點(diǎn)剛需，讓用戶不知所以。
筆者曾試著做簡單的用戶需求調(diào)查，到搜房網(wǎng)論壇、小區(qū)QQ群，看看對互聯(lián)網(wǎng)粘度比較高的社區(qū)居民他們都關(guān)注什么，總結(jié)下來有以下幾個方面：
家政，論壇里經(jīng)常會有業(yè)主發(fā)布招聘鐘點(diǎn)工或住家保姆，其中以鐘點(diǎn)工為多。
購房和裝修，特別是一些新的小區(qū)，購房方面的問題、新房裝修方面的問題是QQ群里討論的熱點(diǎn)。
孩子教育，孩子上哪個幼兒園，哪里有暑期班等。
停車位，很多車主找不到停車位，有車位的人需要出租車位。
社交，比如組織羽毛球賽等。
另外有一些需求雖然在這些網(wǎng)上社群討論的不多，筆者也認(rèn)為是剛需要，而且是可以作為社區(qū)O2O很好的突破點(diǎn)的需求，比如交納物業(yè)水電費(fèi)、家電家用器具維修、上門醫(yī)生、快遞外賣等。水電費(fèi)不交就會停電，家電馬桶壞了必須盡快修理，家里有人生病了，不是大病未必要上大醫(yī)院，而且人生病了通常不愿走動，家庭醫(yī)生上門，正如以前農(nóng)村的腳醫(yī)生走村串戶，確實(shí)能夠更好地提供服務(wù)。
社區(qū)服務(wù)還有一個特點(diǎn)就是小商圈，比如藥店、便利店、眼鏡店、理發(fā)店，這些生活必須的服務(wù)對地理位置都有一定的要求，不能太遠(yuǎn)，如果這些服務(wù)也能納入社區(qū)o2o應(yīng)用，想必社區(qū)o2o會更具有競爭性。這些服務(wù)的特點(diǎn)是，快速即時方便且需要人工服務(wù)，大的平臺電商很難壟斷，必須有線上線下的配套才能更為便利。
社區(qū)o2o可涉及的方面太多，短期不太可能全部包括，所以只能從幾個點(diǎn)突破。前文提到的順風(fēng)嘿客失敗很重要的一點(diǎn)就是線下店面什么都想做，沒有明確的經(jīng)營范圍，結(jié)很多方面又做不到很好的服務(wù)，導(dǎo)致四不象，客戶也不知道去你那里能做什么了。社區(qū)o2o要以解決居民的問題為基本突破口。
要做好社區(qū)服務(wù)，價格服務(wù)方面都要讓利與居民，所以業(yè)務(wù)要走量，就是覆蓋范圍要廣，速度要快。社區(qū)服務(wù)的入口服務(wù)應(yīng)該根據(jù)以下幾點(diǎn)突破：
剛需，居民覺得可有可無的東西，很難作為切入點(diǎn)。
頻次高，比如鐘點(diǎn)工就是一個高頻次的服務(wù)。
能夠快速覆蓋。
即然是O2O必然會涉及到線下開店的問題，線下門店要不要開，以多大范圍的輻射來布點(diǎn)，是一個小區(qū)一個線下店，還以鎮(zhèn)為單位來布點(diǎn)?前文己說到順風(fēng)嘿客線下店面經(jīng)營范圍的問題，而且線下門店的管理模式也非常重要，如何才能激活動管理人員的積極主動性?對運(yùn)營門店人員的能力要有相當(dāng)高的要求，服務(wù)項(xiàng)目太多，一般的運(yùn)營能力肯定是跟不上的。
既然線下店面的運(yùn)營成本高、效果差、難度也大，如何破解這一難題?
或許聰明的讀者己發(fā)現(xiàn)，筆者前文提到的業(yè)主的需求，很多都繞不開物業(yè)公司，或者說如果通過物業(yè)公司來實(shí)現(xiàn)會效率更高，比如交納水電物業(yè)費(fèi)、快遞收取、家電維修、裝修等等。
另外就是對解決快速覆蓋的問題，因?yàn)楦愣艘粋€物業(yè)公司，就搞定了大半個小區(qū)業(yè)主。而且進(jìn)小區(qū)做活動或廣告宣傳，如果有物業(yè)的支持就可就方便太多了。
當(dāng)然物業(yè)也有自身的問題，比如對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識和體驗(yàn)不夠，本身有信息化改造和升級成本較大，即得利益者的抵制，物業(yè)本身對改善小區(qū)的服務(wù)興趣也不高等。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，一些有先見之明的物業(yè)公司也怕被其它服務(wù)項(xiàng)目取代，如何我們能從一些先見的公司入手，幫助他們?yōu)橥ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)化的方式為業(yè)主提供更多服務(wù)，他們也會相當(dāng)樂意的。先搞定一些大的物業(yè)公司，小的物業(yè)公司如何不愿意配合，則可以通過開門店的方式取代其各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
社區(qū)o2o要否要涉及社交?筆者認(rèn)為當(dāng)然可以，前提是社區(qū)服務(wù)是以基于地理位置的服務(wù)，類似一夜情婚外情約炮類的社交就不太適合了，而是要從關(guān)注的事項(xiàng)開始讓社區(qū)居民產(chǎn)連接，比如大家都需要裝修，通過裝修這件事大家熟悉了，可以出來有個聚會等?；蛘咄ㄟ^共同的興趣愛好來連接，比如體育運(yùn)動、文學(xué)藝術(shù)愛好等。社區(qū)的社交是要建立來其它剛性需要的基礎(chǔ)上的社交，婚戀網(wǎng)站是要來相親的，但如果通過大家在一起共事有共同興趣來戀愛不是更美妙嗎?本文原發(fā)吳二凡博客，轉(zhuǎn)載請保留網(wǎng)址
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