隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)營銷的方式也在發(fā)生著深刻的變化，以前的方式是在媒體投放廣告，讓人們知道我們的產(chǎn)品和服務(wù)，然后再招商鋪貨開始銷售，這種形式下客戶總是被動(dòng)的?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展讓這種營銷方式的效率逐步降低，用戶不再象以前那樣被動(dòng)，受到的影響來自多種渠道，用戶購物可選擇的渠道也越來越多，還可以在網(wǎng)上發(fā)表各種評論并分享，對商家的口碑影響越來越大，這些評論和分享以及其它網(wǎng)絡(luò)渠道對用戶購物的影響也越來越大。
不要說這種傳統(tǒng)的營銷方式，就連電子商務(wù)也被稱為傳統(tǒng)電商，所謂傳統(tǒng)電商通俗的說就是在網(wǎng)上開個(gè)店，然后引流量，做運(yùn)營提高購買轉(zhuǎn)化率。傳統(tǒng)電商以淘寶和京東為主要代表，拿淘寶來說，淘寶屏蔽了百度和微信，自成一個(gè)封閉的生態(tài)圈，這樣隨著入住商家越來越多，入口的流量費(fèi)用也越來越高，電商的成本也越來越高。電子商務(wù)剛開相比線下店的主要優(yōu)勢是成本低、購物方便，但隨著流量費(fèi)用的增加及物流成本的升高，電商的成本也越來越接近線下店，成本優(yōu)勢己不復(fù)存在。
電商從業(yè)人員如何跳開這種封閉的生態(tài)圈，進(jìn)入多渠道的社會(huì)化營銷，是降低成本的關(guān)鍵。社會(huì)化營銷又以社群營銷為代表。一般而言社群營銷就是以某一類人為聚而組成的群體，比如有共同的興趣愛好，比如都喜歡藍(lán)球，或者生活中某一方面有交集，比如家里都有孩子，都關(guān)心某一類問題，比如某股評專家的粉絲群，社群的形式是多樣的，網(wǎng)上的如微博、論壇、微信群、公眾號(hào)、朋友圈等，線下的如社區(qū)活動(dòng)中心，廣場舞大媽聚集處。舉例具體來說，如何運(yùn)營一個(gè)微信群就是一門學(xué)問。如何讓相對精準(zhǔn)的客戶進(jìn)入我們的微信群，又如何讓他們關(guān)注我們的微信公眾號(hào)呢?這里筆者談?wù)勛约旱膶?shí)際操作過程中的一些心得。
首先要讓自己的老客戶成為我們的微信好友。做到這一點(diǎn)并不難，但很多企業(yè)的老客戶積累比較多時(shí)間也比較久，根本無法知曉他們的微信號(hào)。這種情況我們可以先試著加用微信加他們的手機(jī)號(hào)，當(dāng)然這加起來比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力，可以找到自動(dòng)加好友的軟件(需要的可以聯(lián)系我)，這種軟件可以將手機(jī)號(hào)碼復(fù)制在軟件的文本框里添加，也可以將手機(jī)號(hào)保存在一個(gè)文本文檔里，然后用360手機(jī)安全助手導(dǎo)入到手機(jī)，就可以將這個(gè)文檔導(dǎo)入到軟件自動(dòng)添加，在添加的過程中有一些注意事項(xiàng)，一次添加的號(hào)碼不要太多，因?yàn)槲⑿乓灿屑雍糜训南拗?，大概每次添加不超過20個(gè)。
在加好友的過程中，有的客戶的手機(jī)不是微信號(hào)，這個(gè)就暫時(shí)沒有辦法了，有的拒絕添加，有的添加成功了，但是會(huì)問你是哪位。這時(shí)候的話術(shù)就比較重要，以筆者所運(yùn)營的品牌瑞喜堂為例，添加第一遍的時(shí)候，我們是以瑞喜堂客服的名認(rèn)加客戶的，有的人認(rèn)為是做廣告的，所以拒絕。第二次我們以一位美女的名義添加，通過率高了很多。當(dāng)對方問我是哪位的時(shí)候，我就回答，你好我是瑞喜堂客服，你是我們的老客戶。說對方是我們的老客戶，不至于讓對方馬上刪除我或者不理我，對方一般會(huì)說我不是你們的老客戶，然后我就會(huì)說你是否在xx店鋪購買過xx,一般對方會(huì)想起來購買過，然后我會(huì)問產(chǎn)品用的怎么樣。這樣就容易溝通起來了，最后我會(huì)說這次加您是為了方便為您提供更多服務(wù)，以后以回饋老客戶的活動(dòng)也會(huì)及時(shí)通知到您，這也響應(yīng)了一開始的老客戶一說。
以上說的是用我們過去的客戶資料大量添加好友的方式，另一方面，客服人員在平常與客戶接觸的過程中就應(yīng)該有意識(shí)地尋問客戶的微信號(hào)，并加對方為好友，特別是那些比較熟悉有一定個(gè)人關(guān)系的老客戶。加客戶為好友之后，就可以考慮開始創(chuàng)建微信群了，當(dāng)然首先是要拉熟悉的、活躍的愿意分享的客戶進(jìn)群，特別是有一定影響力的老客戶，可以培育成意見領(lǐng)袖，對我們品牌的口碑傳播能起到好的作用。拉好友進(jìn)群也要有一定的方式，比如可以群發(fā)信息說為了回饋老客戶特意組建客戶群發(fā)紅包，這個(gè)其實(shí)就是購物抵用卷。
微信群的人數(shù)以多少為好?這個(gè)沒有確定的數(shù)字。但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)，人越多的群人群差異越大的群，活躍度會(huì)越來越低，所以群人數(shù)一般建議不超過50個(gè)，如果活躍度不夠，可以將不常說話的人清理，另外可以根據(jù)客戶購買產(chǎn)品的不同將客戶分成不同的群，比如購買電子體溫計(jì)的人可能都是年輕的父母，家里有寶寶，將他們放到一個(gè)群里，會(huì)有更多的共同話題，群的活躍度也會(huì)比較高。
再舉例來說，我的一位做家電維修的朋友，如何做好微信粉絲的維護(hù)呢?他有多種方式獲得客戶的微信，因?yàn)樗且怨娴拿x下小區(qū)維修的，所以社區(qū)居委會(huì)會(huì)大力支持他們的維修活動(dòng)，在到某個(gè)小區(qū)之前，他們會(huì)在該小區(qū)業(yè)主的微信群里發(fā)一條信息，明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)到小區(qū)的某個(gè)地點(diǎn)維修，等每二天維修活動(dòng)結(jié)束的時(shí)候，因?yàn)檫@時(shí)候大家己經(jīng)知道我們是做什么的，而且也在現(xiàn)實(shí)中實(shí)實(shí)在在感受到了我們的服務(wù)，就開始加里人為客戶的好友了，這時(shí)候加好友就比較順利了，很多人還會(huì)感謝我們。之前下小區(qū)都是中老年人拿著電器來維修，現(xiàn)在因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的推廣，越來越多的年經(jīng)人也開始支持我們的服務(wù)了。因?yàn)槲覀冊谖⑿殴娖脚_(tái)還設(shè)置了在線報(bào)修，所以我們會(huì)定期發(fā)信息給好友，提示他們可以關(guān)注公眾號(hào)在線報(bào)修，這樣我們的微信粉絲也在逐步增加了。當(dāng)然小區(qū)服務(wù)的企業(yè)還可以通過軟件自動(dòng)加小區(qū)附近的人為好友，我們正在進(jìn)行這樣的操作，效果還是不錯(cuò)的，因?yàn)樾^(qū)的居民有很多都知道顯保家維，所以當(dāng)他們收到信息的時(shí)候，很多還是比較樂意添加好友的。
所以微信群的運(yùn)營首先要考慮從哪些客戶開始建立，那就是從活躍度高的、熟悉的老客戶開始，微信群最好以有共同興趣的成員為主，人數(shù)不宜太多，多建群。每個(gè)企業(yè)都會(huì)有自己不同的資源，根據(jù)以上的原則充分的利用這些資源，達(dá)到我們的目的。
以上只是以微信群舉例說明社群營銷，大家可以以小見大，以點(diǎn)見面，更多地體會(huì)以社群營銷為代表的社會(huì)化營銷將是未來營銷的趨勢，隨著社會(huì)化營銷的發(fā)展，電子商務(wù)將呈現(xiàn)新的生機(jī)。本文原發(fā)吳二凡博客轉(zhuǎn)載請保留網(wǎng)址
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