首先恭祝京東風(fēng)光上市了!
其實(shí)，我一直都很看好京東的發(fā)展模式，縱然這篇文章是由京東觸發(fā)而寫，少不了批判，因?yàn)槲蚁胱屗砷L。
16號那天，我很興奮的要在京東買一臺風(fēng)扇，天氣熱嘛，肯定希望今天下單明天收貨。下單了，我期盼著京東的速度與服務(wù)，等啊等，等到我花兒也謝了。 并且奇怪的是至今也還沒有發(fā)貨。期間找過4次客服，客服每次都說已經(jīng)通知盡快送貨，并且把我此次訂單升級為高級，優(yōu)先處理，并得到了電話回訪。
客服致電：“希望我可以理解貨物是從外地調(diào)過來的，都比較緊迫，所以請耐心等待。”
當(dāng)時(shí)我非常友善且客氣的說：“可以的，知道你們要上市了，都非常亢奮，一夜之間就富起來，真心祝福你們，當(dāng)然也是非常的羨慕啊，所以基于這些情況下，再給你們兩天時(shí)間吧。”(當(dāng)天時(shí)間是21號下午，兩天時(shí)間也就是23號之前)
但到了23號我依然沒有得到我的風(fēng)扇，我都快熱出病來了。請問京東：你們真的能夠感受一個(gè)沒有風(fēng)扇的炎熱世界嗎?你們不理解，因?yàn)槟銈冇锌照{(diào)。
為此，我憤怒了!憤而發(fā)微博!
有人說我無理取鬧，我是消費(fèi)者，帶著消費(fèi)的心理，我還變得無理了?好吧，那我就只能鬧了。首先，我不是無賴，知道商家也很不容易，作為一名網(wǎng)絡(luò)營銷工作者以及網(wǎng)購達(dá)人，我深深理解在網(wǎng)上消費(fèi)的苦與難，所以我是一個(gè)通情達(dá)理的人!
到底是什么讓我憤怒?
讓我憤怒的是，到了23號沒到，且沒人跟我說明。不是說升級成高級訂單了嗎?不是說優(yōu)先處理嗎?如果不能在兩天內(nèi)送給我，為何當(dāng)初要承諾?既然是高 級的，優(yōu)先的，那么如果沒有送到，是不是要電話通知?但是這些都沒有!并且之后我又找了客服，客服還是同樣的話語，這次竟然沒有電話回訪。沒有回訪 啊!!!(上市了，發(fā)財(cái)了，很高潮!)
在我發(fā)博其間，得到了眾多博友的聲援與共鳴，轉(zhuǎn)發(fā)量過60。此時(shí)，非常嚴(yán)重的問題來了，微博上依舊沒有得到任何京東人員的追蹤與回復(fù)。完全沒有啊!!!(上市了，發(fā)財(cái)了，很高潮!)
京東成功的核心是什么?1是速度。2是質(zhì)量。3是服務(wù)。但是在京東上市的時(shí)候，之前的好都完全消失了，消失了，消失了。都哪兒去了?博友神回復(fù)說：京東正在忙著分錢!分錢啊!!!!!!!!!!!!!!!
為此，我憤怒了!憤而寫長文!
在這里我要說明一點(diǎn)，我并不是要黑京東。我只是想表明，我是一個(gè)消費(fèi)者，是一名熱衷網(wǎng)購的達(dá)人。我需要的網(wǎng)購是在產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)的情況下，能夠滿足消費(fèi)者配送速度的需求。
在這里我要告訴京東，你知道嗎?本人網(wǎng)購這么多年，一直首選京東。無論之前阿里、蘇寧、國美三家聯(lián)合打你時(shí)，我依舊不卑不亢的站在你的身邊啊。我捫心自問一直以來對京東的態(tài)度都是熱愛!
那么大家為什么要選擇京東?
1、產(chǎn)品質(zhì)量相對過關(guān)：淘寶的假貨，國美爛貨，蘇寧的水貨，只能選擇京東的一般貨。
2、速度快：毫無疑問速度戰(zhàn)勝了一切。
3、服務(wù)好：配送人員態(tài)度好，客服不會叫親。
4、價(jià)格適中：比線下實(shí)惠。
以上四點(diǎn)應(yīng)該是大家選擇京東的主要原因，但是你知道我們選擇你的最重要的原因是什么嗎?
我經(jīng)過小眾調(diào)查，問他們選擇京東最重要的因素是什么?得到了一致的回答：
速度!配送速度!
這點(diǎn)相信京東本身就很清楚，劉強(qiáng)東一直在抓物流這塊，也最擔(dān)心物流，只是最近劉強(qiáng)東奶茶喝多了，跑起來比較費(fèi)勁了。
大家記?。耗滩桦m淡，但依有濃香!
如果，京東不是因?yàn)榕渌退俣瓤斓脑?，相信你已?jīng)被人拋棄了!
如果，京東不是因?yàn)榕渌退俣瓤斓脑?，相信你已?jīng)臭名遠(yuǎn)揚(yáng)了!
如果，京東不是因送配送速度快的話，相信你已經(jīng)奄奄一息了!
如果，京東不是因送配送速度快的話，相信你已經(jīng)被人收購了!
如果，京東不是因?yàn)榕渌退俣瓤斓脑挘嘈拍阋辉缇鸵呀?jīng)死了!
你還能上市?你還想能夠大擺慶功宴?大袋分錢?大口吃肉?大口喝奶茶?
甭想!!!!!!!!!!!!!!!!
碼了那么多字，容易嘛我。天氣那么熱，差點(diǎn)搞得我一身汗。不過幸好，昨晚在亞馬遜下單買了風(fēng)扇，今天上午就到了，其實(shí)面對亞馬遜這種不人性化的商城，我是非常生氣的，因?yàn)榇驍_我睡覺了。短短一天，不容易啊。且休且寫且珍惜吧。
做為資深的網(wǎng)購人士，我想有必要述說一下自己在網(wǎng)購上最看重的幾點(diǎn)：
1、配送速度。
為什么我要把配送速度放在前面?因?yàn)楝F(xiàn)在的網(wǎng)購市場里，產(chǎn)品多如牛毛，消費(fèi)者要買的東西，你家沒有他家有，誰會糾結(jié)產(chǎn)品的選擇?所以速度是第一選擇!
沒有速度的網(wǎng)上商城，都是流氓!
2、質(zhì)量
產(chǎn)品質(zhì)量是任何行業(yè)的基石，沒有質(zhì)量的產(chǎn)品就拿出來賣的都是找死的。當(dāng)然淘寶除外，因?yàn)樘詫毐旧砭褪秦澅阋说娜速I的，所以固然假貨滿天飛。誰都不需要質(zhì)量不好的東西，花了錢就是要買好東西的，所以質(zhì)量是基礎(chǔ)，也是核心。但質(zhì)量絕對不是促使網(wǎng)購消費(fèi)者購買的第一因素，只是其中的一項(xiàng)重要指標(biāo)而已。
3、服務(wù)
談到了服務(wù)，大家都應(yīng)該知道莞式服務(wù)吧?為什么能夠風(fēng)靡中國?成為一代“佳話”?因?yàn)槟钦娴氖且粋€(gè)好服務(wù)。針對消費(fèi)者的需求，步步到位。呵呵。貌似這比喻比較粗暴，大家請?jiān)?，因?yàn)榛貧w本質(zhì)的話才能更真實(shí)嘛。
之前我也寫過有關(guān)網(wǎng)購服務(wù)的文章。服務(wù)是分售前售后，消費(fèi)者不是上帝，但消費(fèi)者是挑刺的主。所以無論是售前還是售后，服務(wù)都要步步到位，否則就要付出代價(jià)。
我說過：產(chǎn)品不是一流，服務(wù)就要一流;產(chǎn)品是一流，服務(wù)更要一流。所以服務(wù)不好，到最后都會導(dǎo)致銷售問題。如果不重視服務(wù)，那么你將失去人心。
當(dāng)然選擇網(wǎng)購的原因還有很多，比如購買簡便，價(jià)格透明，種類豐富，付款方式便捷，省時(shí)省力，然后坐等收貨是多么爽的一種心情。
最后總結(jié)一下：
如果網(wǎng)購失去了速度，都是天怒人怨的，不靠譜的，不長久的。
如果網(wǎng)購沒有了質(zhì)量，那就是走向死亡的!
如果網(wǎng)購沒有了服務(wù)，那就是遭人罵的!
所以，京東，只有愛你的人，才會不斷地指出你的缺點(diǎn)!
京東!請珍惜我們吧!
(文/劉宇凡 新浪微博@宇獨(dú)非凡 微信liuyufan24 原文地址：)
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