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筆者有一位朋友Niko，她在短短半年內(nèi)就利用微信平臺(tái)為自己聚集了一群老顧客，從剛開(kāi)始寥寥無(wú)幾的粉絲，到現(xiàn)在每天都可以出單，靠的是她一直的堅(jiān)持，筆者曾經(jīng)向她進(jìn)行咨詢，是什么讓她可以成功地搭建一個(gè)微信銷(xiāo)售平臺(tái)呢?按照她的回答，微信銷(xiāo)售其實(shí)是需要有預(yù)熱期以及成熟期的。
一、從微信運(yùn)營(yíng)到微信銷(xiāo)售
Niko其實(shí)就是筆者以前的同事，當(dāng)時(shí)她從網(wǎng)站編輯的崗位上被分配另外一個(gè)任務(wù) —— 運(yùn)營(yíng)微信，于是利用自己對(duì)微信的熟悉，以及對(duì)純美圖片的追求，還有以前在編輯崗位上練就的撰寫(xiě)文章的本領(lǐng)，跌跌撞撞地開(kāi)始了微信運(yùn)營(yíng)的工作。
剛開(kāi)始時(shí)微信公眾號(hào)上的粉絲十分少，她唯有使用最簡(jiǎn)單的手段來(lái)添加粉絲，利用已經(jīng)積累的客戶手機(jī)名單，然后逐個(gè)進(jìn)行添加，盡管她很清楚這群人里面愿意添加的并不多，然而這位小妹妹卻能把這種盡管簡(jiǎn)單卻十分繁瑣的工作堅(jiān)持下來(lái)。
就這樣日復(fù)一日，過(guò)了大約兩個(gè)月后，微信上終于積累了一群粉絲了，但如何讓這些人不會(huì)變?yōu)?ldquo;僵尸粉”，而是可以彼此互動(dòng)，于是她想方設(shè)法尋找一些好玩、過(guò)癮的資訊，然后利用微信的傳播功能，在每天主動(dòng)添加粉絲的同時(shí)，不斷尋找話題讓這些粉絲能記住自己。
點(diǎn)贊是一種維持活躍度的行為，盡管Niko本身要添加粉絲，還要撰寫(xiě)微信文案，然而她并非僅靠這種方式來(lái)維持和粉絲們的互動(dòng)關(guān)系。她為了讓其他人能記住自己，不斷去瀏覽別人的微信信息，然后當(dāng)出現(xiàn)一些正能量或者是分享性質(zhì)的資訊時(shí)，她便會(huì)主動(dòng)進(jìn)行點(diǎn)贊，這種行為看似簡(jiǎn)單，但只要試過(guò)之后就知道，簡(jiǎn)單的事情堅(jiān)持做，其實(shí)并不容易。
正是這種被養(yǎng)成的微信運(yùn)營(yíng)習(xí)慣，讓她可以在日后自己的微信銷(xiāo)售中運(yùn)用到這樣的技巧，讓自己的微信號(hào)迅速地積累粉絲，這些粉絲中的大多數(shù)也成為Niko的忠實(shí)老顧客。
二、微信銷(xiāo)售更講究誠(chéng)信和主動(dòng)出擊
筆者曾經(jīng)試過(guò)一次在微信平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，然而那并非微店，而是另一種形式的產(chǎn)品。對(duì)于這樣的產(chǎn)品，筆者僅僅只能看到微信上面的產(chǎn)品介紹，但和淘寶不同的是，產(chǎn)品所使用的并非貨到才打款給對(duì)方的支付寶形式，而是直接匯款。對(duì)于這樣的購(gòu)物方式，從下單的一刻開(kāi)始就會(huì)產(chǎn)生不斷的懷疑，懷疑賣(mài)家是否會(huì)準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，懷疑產(chǎn)品的真?zhèn)?hellip;…
僅憑幾張圖片，然后直接打款給對(duì)方，這樣的銷(xiāo)售模式，其實(shí)早在當(dāng)年ebay年代就已經(jīng)出現(xiàn)過(guò)，后來(lái)淘寶的支付寶把這樣的形式給打破了，然而對(duì)于ebay而言，至少還有一個(gè)好評(píng)度來(lái)約束對(duì)方，但微信銷(xiāo)售呢?又是基于什么來(lái)體現(xiàn)誠(chéng)信呢?
后來(lái)筆者咨詢了Niko，按照她的介紹，其實(shí)微信銷(xiāo)售剛開(kāi)始時(shí)并不容易，盡管偶爾會(huì)出現(xiàn)詢盤(pán)，但大多都是問(wèn)問(wèn)就算了，畢竟這些微信上的所謂好友、粉絲，都是靠各種各樣的渠道添加的，因此彼此間很容易形成“僵尸”關(guān)系。
但此時(shí)如果想開(kāi)啟銷(xiāo)售之路，就需要主動(dòng)出擊。很多在微信上銷(xiāo)售的人都喜歡刷屏，務(wù)求讓其他人可以看到自己的產(chǎn)品，這種源自于微博的刷存在感的方式是否合適微信呢?
按照Niko的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)不斷刷微信的效果并不好，因?yàn)樵S多人會(huì)挺反感自己的微信上有一個(gè)家伙在整天刷屏，而且刷屏的文章質(zhì)量是和數(shù)量呈反比關(guān)系的。于是Niko使用了逆向思維，重新利用她以前運(yùn)營(yíng)微信時(shí)的那套方法，自己原創(chuàng)內(nèi)容，并且用一段優(yōu)美的文字配以經(jīng)過(guò)美化的產(chǎn)品圖片，讓整個(gè)產(chǎn)品介紹文章可以產(chǎn)生一種“高端大氣上檔次”的感覺(jué)。而且她所發(fā)送產(chǎn)品信息每天一般都是兩條，最多三條，絕不超過(guò)這個(gè)界限。
于是，在她的這種持續(xù)的用心經(jīng)營(yíng)下，終于產(chǎn)生了成交單。當(dāng)然，在成交后，買(mǎi)家會(huì)向Niko提出各種各樣的疑問(wèn)，甚至一度讓她十分厭煩，但Niko也很清楚這是微信銷(xiāo)售時(shí)買(mǎi)家的正常心態(tài)，畢竟僅憑幾張圖就讓買(mǎi)家直接打款，如果就這樣輕松信任自己，那才是最不可思議的事情。于是Niko就成為了這位買(mǎi)家的*機(jī)器，每天都主動(dòng)向?qū)Ψ酱蛘泻?，然后在?duì)方發(fā)表微信分享時(shí)點(diǎn)個(gè)贊、留個(gè)微笑什么的，直到貨物順利地到達(dá)買(mǎi)家的手中……
三、貨到了，才是銷(xiāo)售的真正開(kāi)始
Niko是一個(gè)做了多年銷(xiāo)售的小女生，盡管她年紀(jì)不大，但深知道一點(diǎn)，就是貨物到了買(mǎi)家的手里，并非銷(xiāo)售的結(jié)束，而是銷(xiāo)售的真正開(kāi)始。
她并非如某些賣(mài)家般，銷(xiāo)售前笑口相迎，銷(xiāo)售后冷眼旁觀，而是主動(dòng)和對(duì)方聯(lián)系，咨詢產(chǎn)品的使用情況，然后得到肯定的答案后，再征詢對(duì)方，能否在自己的朋友圈中發(fā)送一張產(chǎn)品的使用效果圖?當(dāng)對(duì)方滿足了自己的這個(gè)心愿后，Niko再次主動(dòng)提出讓對(duì)方成為自己的Vip客戶，并且提供一個(gè)非常誘惑的價(jià)格，這樣其實(shí)埋下了伏筆，因?yàn)镹iko深知道挖掘一個(gè)顧客的難度，所以她愿意為挖掘更多的顧客，而讓利給合適的買(mǎi)家，讓對(duì)方幫自己進(jìn)行宣傳——也就是說(shuō)，如果對(duì)方可以為自己帶來(lái)生意的話，那么對(duì)方不但可以用非常廉價(jià)的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品，同時(shí)還能為自己賺取一筆傭金。
很多時(shí)候，來(lái)自買(mǎi)家的轉(zhuǎn)介紹，會(huì)更容易達(dá)成交易。正是這種類(lèi)似喬吉拉德“獵犬計(jì)劃”的銷(xiāo)售手段，讓Niko的微信上平添了更多老顧客。
然而，給予老顧客的利潤(rùn)分成，還會(huì)分不同的等級(jí)，畢竟最開(kāi)始的那幾位顧客所能帶來(lái)的并非僅僅是金錢(qián)，更重要的還是信心，所以即便自己沒(méi)賺什么錢(qián)，也要把最大的利益讓給他們，這是一種先做人再做事的工作態(tài)度，也是這種態(tài)度的原因，讓Niko可以在短短半年間獲得不少轉(zhuǎn)介紹的微信客戶。
四、微信銷(xiāo)售之路該如何轉(zhuǎn)營(yíng)?
據(jù)筆者和Niko交流后發(fā)現(xiàn)，她希望讓自己的微信營(yíng)銷(xiāo)走上正軌，開(kāi)一個(gè)微官網(wǎng)，開(kāi)一個(gè)微店。她希望自己的顧客層次更為豐富，也希望自己可以滿足更多客戶的需求，她了解到有還有很多潛在顧客因?yàn)樾湃螁?wèn)題，盡管很喜歡產(chǎn)品但依然沒(méi)有下單，所以她愿意提供各種信任措施來(lái)讓這些顧客的需求可以滿足。
從剛開(kāi)始幾天才有一個(gè)詢盤(pán)，到現(xiàn)在每天都能出單，Niko靠的是自己的堅(jiān)持。然而不管任何銷(xiāo)售，無(wú)論是傳統(tǒng)行業(yè)，還是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，其本質(zhì)依然沒(méi)有改變 —— 滿足顧客的需求。
但是，微信銷(xiāo)售如何才能更好地轉(zhuǎn)營(yíng)呢?畢竟這個(gè)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)出現(xiàn)，正如當(dāng)年的淘寶，在沒(méi)有太多競(jìng)爭(zhēng)者時(shí)，普通賣(mài)家依然可以利用自然流量來(lái)獲得訂單。但現(xiàn)在的淘寶，如果沒(méi)有一定的優(yōu)化功力以及足夠的推廣資金，想讓其他人單純靠自然流量找到自己的店鋪，已經(jīng)變得越來(lái)越困難，所以這樣的趨勢(shì)也應(yīng)該成為微信銷(xiāo)售人群所考慮的事情。
按照Niko的想法，她認(rèn)為只有讓自身練好內(nèi)功，讓自己變得更強(qiáng)大，讓自己的顧客粘度更上一層樓，讓自己的進(jìn)貨價(jià)格和渠道更具競(jìng)爭(zhēng)力。
筆者十分認(rèn)同她的這個(gè)思路，只是筆者更有一種感覺(jué)，當(dāng)微信銷(xiāo)售從混亂變得正規(guī)化后，最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并非同期的小賣(mài)家，而是那些品牌直營(yíng)的龐然大物 —— 畢竟微信已開(kāi)始發(fā)力， 正有序地制定自己的游戲規(guī)則!
本文作者鄧劍鋒，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，謝謝大家的支持!
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