最近因為發(fā)現(xiàn)某些日本主機較為價廉物美，于是開啟了自己的linux服務器之旅，但由于長期習慣使用windows的iis操作系統(tǒng)的緣故，對于純粹的指令模式一時之間難以習慣，于是花了好幾天的時間去進行centos的摸索，當最后網站所有功能都順利開啟時，那股積聚數(shù)天的郁悶才得以舒展開來。
作為一款操作系統(tǒng)，linux和windows的最大區(qū)別不但在于核心的不同，而且還有操作界面的應用差異，盡管windows還不算界面應用最好的平臺，但卻是中國PC端擁有最多用戶群體的用戶平臺，而linux在海外主機的應用中，基于其強大的服務器功能和免費使用的特點，占據(jù)極大的市場份額。
當越來越多人習慣于某個界面的使用時，他們會不自覺地產生一種這就是最好的想法，畢竟習慣的力量十分強大的。正如在pc端依然還讓許多老人家卻步的同時，安卓平臺的出現(xiàn)卻讓這些人越來越懂得如何利用電腦為自己服務。不要認為老人家玩微信是一件很稀奇的事情，筆者父輩的那代懂得使用微信的人是越來越多了，甚至有不少連筆者都不了解的功能，他們也能熟悉使用。
有人說，越難用的東西越安全，或許從技術的層面的確如此，然而對于許多人而言，簡單易用才是他們所喜歡的。在學習linux系統(tǒng)的這段時間里，筆者對用戶體驗這個問題也在不斷地思考中。
一、什么是用戶體驗?
用戶體驗，其實是一種很主觀的東西，也就是產品的用戶在使用該產品的過程中所建立起來的各種感受的總稱。盡管不同的用戶在產品的使用過程中會產生各種各樣的感覺，但對于產品的某些共性，他們都會有一種比較統(tǒng)一和明確的觀點和態(tài)度。譬如說，蘋果手機可以迅速風靡世界，除了用戶口碑推薦外，更重要的是因為這款手機的確能給予不同的用戶同樣的感受 —— 方便、易用、功能強大……
當筆者為了使用日本價廉物美的高性能主機，而不得不學習如何安裝linux系統(tǒng)，對于一個已經習慣使用IIS架構的人而言，突然接觸一種全新的操作系統(tǒng)，必然會在開始時有一段適應過程，甚至有些時候因為某些小指令的出錯而不得不重裝系統(tǒng)，當反復操作后才建立一種開始熟悉的感覺，繼而慢慢掌握一些使用的技巧。
和windows傻瓜式操作不同的是，由于linux需要輸入指令行的緣故，往往容易讓使用者產生一種心理抗拒，畢竟是不熟悉的操作，害怕在實施時會帶來麻煩事。這種心理特征同樣也會在消費者使用新產品時出現(xiàn)，因此如何能讓用戶在短時間內適應產品的使用，甚至愛上這款產品，這就要求產品的用戶體驗要恰到好處了!
二、用戶體驗并非簡單的藝術設計
筆者瀏覽過不少網站，其中不少都是千篇一律，毫無個性可言，這樣的網站只是在重復著他人的步伐，試問他們又如何能讓消費者喜歡?同時，筆者也曾經見識過一些外表華麗的站點。首頁使用flash，畫面炫麗耀眼，但當數(shù)分鐘的動畫播完后一看，卻發(fā)現(xiàn)網站內容寥寥無幾，那么這樣的網站是否用戶體驗很好?
當我們簡單地認為，用戶體驗就是版面漂亮的同時，或許我們正忽略了網站用戶體驗的最大核心 —— 內容，它是任何一個網站最根本的地方所在。Google的界面十分簡單，但google所包含的內容包羅萬有，任何人來到這里都有機會搜索到他想了解的相關資訊，因此它可以成為世界第一網站。
其實作為網站方而言，如果能找準自己的定位，源源不斷地為潛在用戶提供他們感興趣的資訊時，那么自身的價值才被體現(xiàn)出來，用戶體驗度才能被逐漸認可。因此，我們不能簡單地認為用戶體驗就是精美的藝術設計，而應該更深入地去理解用戶的行為和習慣。
三、用戶體驗需要更多人參與
“不能讓人知曉的網站不是好網站。”這是筆者某位朋友說過的話，盡管有些絕對，但也能從某方面反映一些實質問題。在茫茫的互聯(lián)網汪洋里，存在數(shù)以百萬的網站，這里大部分站點無人知曉，更談不上有什么傳播力度，因此即便網站十分出色也無補于事。
試問，如果蘋果手機只在少數(shù)范圍內使用，那么這款手機的用戶體驗再好，又有誰能證明?用戶體驗的好與壞，并非僅由少數(shù)人來決定，而應該由大部分人來選擇。人氣高的東西盡管不一定是最好的，但至少可以證明它的用戶群體更喜歡選擇它。
相信同時使用過Windows和Mac Os的朋友大部分都認可后者的使用感受，但放眼全國所有PC端用戶而言，不少人甚至連Mac都沒聽過，那么要談兩者的用戶體驗對比，相信答案將不言而喻。
唯有使用過才有體驗，唯有體驗后才能感受。用戶體驗的前提是可以讓用戶去體驗，這樣才可以形成一種共同的認可，繼而可以不斷拓展和傳播，讓更多人知道產品的功能和特性。
當年windows以忽視盜版的形式，讓更多的國人熟悉和習慣這款操作系統(tǒng)，以至當微軟收網捕魚時，不少企業(yè)都難以逃離，畢竟他們已經習慣辦公使用微軟的系統(tǒng)，同時轉換系統(tǒng)的成本是巨大的。
四、用戶體驗和用戶習慣的抉擇
創(chuàng)新就意味著改變，而改變往往需要重新適應。當一款新產品出現(xiàn)時，必然需要面對舊勢力的阻撓，還有用戶的重新習慣。不少消費者都會考慮一個問題，這款產品是否值得自己付出學習成本。
為什么團購網站可以在短時間內成為不少人吃喝玩樂的選擇，其核心在于的確可以為消費者帶來各種優(yōu)惠，這點優(yōu)勢讓消費者愿意去嘗試。盡管團購網站在發(fā)展初期因為各種的問題讓消費者一度覺得不太靠譜，但通過團購巨頭的逐漸浮現(xiàn)，以及行業(yè)發(fā)展所帶來的更為人性化的規(guī)則變化，讓團購已經成為不少人的日常選擇，這就是網站用戶體驗提升的一種最佳案例。正如當年美團網首先提出團購可以退款，一石擊起千層浪，讓更多人愿意嘗試，再到現(xiàn)在的百度糯米團的隨便退，更是用戶體驗的繼續(xù)提升。
當各種便于用戶消費的舉措出臺后，當消費者的消費失敗成本可以無限低時，那么對于團購這項活動的吸引力自然會誘惑力大增，此時此刻，才有更多人愿意嘗試團購業(yè)務。因此我們可以認為，用戶體驗其實和用戶習慣和消費成本有密切關系。
用戶習慣的壁壘，往往是產品創(chuàng)新的障礙物，當年office2007推出時，由于使用習慣和以前的版面有截然不同的變化，因此遭受大量用戶的反對，罵聲一片，因為他們不容易找到命令所在位置，影響了日常工作的應用。但微軟作為辦公室桌面系統(tǒng)的巨無霸，擁有十分強大的影響力，因此即便強推這種設計模式，在一段時間后，也讓用戶終于習慣和適應了這樣的設計?，F(xiàn)在對于不少人而言，他們更喜歡2007版的使用模式，習慣的力量也讓這些消費者認為只有合乎2007版的應用才是用戶體驗效果好的產品。
正如現(xiàn)在仍有團購網站不支持退款，那么消費者必然會用腿來投票。當我們的使用習慣在潛移默化中被改變的同時，我們對于用戶體驗的定義其實也被改變著。
五、用戶體驗是一項綜合工程
當筆者和朋友談及用戶體驗時，他們的第一反應就是只要產品美觀，使用方便那么這款產品的用戶體驗就很好，盡管也認可這樣的觀點，然而筆者更在乎這個產品對消費者的反向作用力，也就是使用習慣的養(yǎng)成。
隱形因素的存在，讓用戶體驗更具吸引力，正如我們常年使用windows操作系統(tǒng)，要轉變其他系統(tǒng)是需要花費的時間成本的，同樣當我們逐漸習慣使用安卓手機上網、購物、閱讀資訊時，我們正被一些隱藏的因素所左右。
簡潔美麗、實用方便，從靈魂深處打動消費者的挑剔眼光，當我們回去看看微軟和蘋果的發(fā)展歷程，我們不難看到，他們很少在技術上進行原創(chuàng)，不少好技術都是買回來，然后在用戶體驗上進行創(chuàng)新，在細節(jié)上進行打造，讓它們可以適應用戶的使用習慣。
當企業(yè)的產品可以不斷迎合消費者的真實需求，滿足他們的使用習慣時，那么這款產品將有機會成為暢銷商品。其實消費者的使用習慣，才是用戶體驗的根本所在。頂尖的產品改變用戶習慣，一流的產品適應用戶習慣，不入流的產品跟不上用戶習慣。因此，筆者認為那些常說用戶體驗的企業(yè)，倒不如先去了解用戶習慣。
本文作者鄧劍鋒，轉載請注明出處，謝謝大家的支持。
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