域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

今天想隨談一下關(guān)于淘寶服務(wù)的問(wèn)題。源于自己在淘寶上買了一個(gè)產(chǎn)品，但我在阿里旺旺跟客服反饋問(wèn)題時(shí)，卻遲遲得不到回饋。不單是沒(méi)有回饋，還沒(méi)有反應(yīng)，我都在懷疑此客服是不是機(jī)器的，是不是虛設(shè)的。

為此，我給了一個(gè)差評(píng)給這家商家。

我是一個(gè)網(wǎng)購(gòu)者，鐘情于線上購(gòu)買。首先我在網(wǎng)上買了產(chǎn)品，如果沒(méi)什么問(wèn)題，我是不會(huì)評(píng)價(jià)的，基本上都是支付寶自動(dòng)付款，自動(dòng)默認(rèn)評(píng)價(jià)的。但此次為了這個(gè)商品，我第一次給了一個(gè)商家差評(píng)，并且評(píng)了一個(gè)長(zhǎng)評(píng)。為什么?因?yàn)槲也凰瑸槭裁次視?huì)不爽，因?yàn)槲矣X(jué)得壓根就沒(méi)有服務(wù)。為什么我會(huì)覺(jué)得壓根就沒(méi)有服務(wù)?因?yàn)槲叶啻卧诎⒗锿蟹答?，卻沒(méi)有得到回應(yīng)(即沒(méi)有回復(fù))。

當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)，沒(méi)有服務(wù)的網(wǎng)店，一定活不下去。

無(wú)論你在任何的平臺(tái)上賣產(chǎn)品，服務(wù)都是非常重要的。即使在微博上口碑銷售也是一樣，如果你的服務(wù)不到位，這單生意就有可能流走。如果在售后中，你的服務(wù)不到位，那么后果就會(huì)很嚴(yán)重。

服務(wù)有時(shí)候等同于營(yíng)銷

為什么我說(shuō)服務(wù)有時(shí)候等同于營(yíng)銷?因?yàn)闋I(yíng)銷其實(shí)就是營(yíng)銷消費(fèi)者的心，如果商家能夠把消費(fèi)者關(guān)懷到暖心，就算消費(fèi)者此次不買你的產(chǎn)品，他都會(huì)記住你，他會(huì)記住你的真誠(chéng)，你的關(guān)懷。下次有需求時(shí)，他會(huì)第一時(shí)間記住你。

服務(wù)很重要，產(chǎn)品很重要。產(chǎn)品不是一流，服務(wù)就要一流;產(chǎn)品是一流，服務(wù)更要一流。

服務(wù)真的很重要，但產(chǎn)品也同樣重要。如果你的產(chǎn)品不是一流，那么你就要將服務(wù)做到一流;如果你的產(chǎn)品是一流，那么你的服務(wù)就更要做到一流。

現(xiàn)在很多淘寶網(wǎng)店，服務(wù)不好，產(chǎn)品也不好，導(dǎo)致死不足惜。有些企業(yè)開(kāi)了個(gè)企業(yè)微博，用 機(jī)器人發(fā)啊發(fā)，完全沒(méi)有跟蹤顧客的問(wèn)題，更別談服務(wù)了。淘寶店開(kāi)了個(gè)旺旺，一天到晚在線，但是發(fā)個(gè)反饋問(wèn)題，一天都得不到回應(yīng)，這樣的服務(wù)叫服務(wù)嗎?

本來(lái)顧客買了一個(gè)產(chǎn)品，遇到問(wèn)題時(shí)都是非常煩躁的，而商家的服務(wù)又遲遲不到位，反饋的問(wèn)題遲遲得不到解決時(shí)，消費(fèi)者是一定會(huì)怒火中燒。給個(gè)差評(píng)是小事，大事就是發(fā)微博上圖，還告訴身邊的親朋好友，這家商家有多爛。這樣的事情時(shí)有發(fā)生，但很多企業(yè)都沒(méi)有重視。

前面說(shuō)的是售后，現(xiàn)說(shuō)說(shuō)售前。之前我在微博上想買核桃，也有小伙伴告訴了我誰(shuí)誰(shuí)是賣這個(gè)產(chǎn)品的。但是我私信好幾次，都沒(méi)有得到回應(yīng)，連回復(fù)都沒(méi)有。為此，不管你們家產(chǎn)品到底有多好，我都不會(huì)再買的了。

售后服務(wù)不到位，直接導(dǎo)致不好的口碑傳播，間接影響此顧客的鄰里銷售。售前服務(wù)不到位，直接導(dǎo)致此顧客流失，同時(shí)間接影響此顧客的鄰里銷售。

所以服務(wù)不好，到最后都會(huì)導(dǎo)致銷售問(wèn)題。如果你還不重視服務(wù)，那么你將失去一切。

有句話說(shuō)的好：服務(wù)真的可以致勝!

【文/劉宇凡，新浪微博@農(nóng)民宇凡，微信個(gè)人號(hào)：liuyufan24。農(nóng)民一個(gè)，銷售農(nóng)產(chǎn)品/紅酒，希望把健康與快樂(lè)帶給更多的人!喜歡交流、寫(xiě)作、思考、扯談?！?span>聲明：此文屬于隨筆，有用無(wú)用全看個(gè)人。感謝!

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