社區(qū)網(wǎng)站運(yùn)營其實(shí)是人氣的比拼，而人氣是在網(wǎng)站運(yùn)營過程不斷積累的?；ヂ?lián)網(wǎng)中如此多網(wǎng)站，每種類型的網(wǎng)站也是難以計(jì)數(shù)。就拿“SEO論壇”來說，在百度的搜索結(jié)果 就超過500W。如何從這么多網(wǎng)站中脫穎而出呢?除了SEO與網(wǎng)站推廣技術(shù)，網(wǎng)站真正的核心競爭力其實(shí)是網(wǎng)站運(yùn)營。很多細(xì)節(jié)會讓網(wǎng)站的用戶或感動或失望，如何在細(xì)節(jié)運(yùn)營上取得成功呢?感動根據(jù)自己做社區(qū)網(wǎng)站這些年的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了以下幾點(diǎn)。
1.社區(qū)要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站用戶的核心需求
網(wǎng)站用戶來到社區(qū)，往往會有最基本的需求，我們可以根據(jù)我們社區(qū)的類別總結(jié)出大多數(shù)人的基本需求。比如站長類論壇的基本需求一般是：學(xué)習(xí)SEO，發(fā)外鏈，網(wǎng)站源碼，友情鏈接等等。只有實(shí)現(xiàn)這些基本需求，網(wǎng)站用戶才會留下來了解社區(qū)其它的內(nèi)容。
2社區(qū)管理人員要培訓(xùn)
社區(qū)的管理人員就是我們社區(qū)的對外代表，他們的一言一行都代表著社區(qū)。管理人員不僅要時刻維護(hù)社區(qū)的正面形象，而且處理同一類情況要方法一致，否則會給 人不規(guī)范的感覺。在涉及到會員處理的時候尤其要慎重。比如刪帖時一定要給出具體原因。而似“請看版規(guī)”這樣的原因恐怕難以讓人信服。而這將導(dǎo)致的后果可能是用戶流失。
3.不要給會員設(shè)置太多限制
用戶都是懶惰的，管理人員的方便往往意味著會員的不便。如果因?yàn)閺V告太多我們就實(shí)行發(fā)帖審核的話，用戶體驗(yàn)一定不會太好。更好管理廣告的方法是使用敏感詞審核庫。像“驗(yàn)證碼”，“首次發(fā)帖時間限制”，“每日發(fā)帖數(shù)量限制”等限制如果全部設(shè)置上的話，可能會損失掉很大一部分用戶。
4.公平公正
社區(qū)成員是一個大團(tuán)體，社區(qū)管理員就像執(zhí)法者。執(zhí)法者在執(zhí)法的時候難免是不公平的，但是我們卻是盡量杜絕這樣的事情發(fā)生。比如管理員或者管理員的好友可以發(fā)布廣告，而普通會員發(fā)這樣的帖子卻被刪除了，這無疑會讓社區(qū)的權(quán)威度受到質(zhì)疑。會員也會感覺自己沒有被重視，沒有得到社區(qū)的接納。而要做到公平公正卻不是 一件容易的事，在社區(qū)文化建設(shè)中最好能夠融入公平公正的元素。
5.積極與會員交流
社區(qū)可以推出幾個旗幟型人物與會員進(jìn)行互動，尤其是會員的問題，一定要讓其得到解決。因?yàn)闀T的問題往往不是一個人的問題，而是一群人的問題。我們無視了一個問題，可能就會損失一群用戶。當(dāng)然，諸如社區(qū)活動啥的是必不可少的。
綜上所述，其實(shí)我們在管理社區(qū)網(wǎng)站的時候，多站在會員的角度去想就對了。也許我們覺得自己是對的，但是會員可不一定這么認(rèn)為。本文由感動時刻原創(chuàng)。文章原創(chuàng)地址 ,轉(zhuǎn)載請注明!
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