淺談團購現狀
團購大戰(zhàn)發(fā)展至今，雖然群雄并起，但也可以看到夾縫中的生存空間。一些地方性網站依靠其獨特優(yōu)勢，同樣占據了自己的一片天地，一些規(guī)模較小的商戶，由于無法滿足大網站的需求量，也不斷和小團購網站進行業(yè)務合作。不過市場雖大，可模式單一的現象仍是困擾各大網站的難題之一。并且定位不清，同質化嚴重，服務把控欠缺，售后體系不完善，都是目前團購網站不爭的事實。
定位
在模仿Groupon模式的同時，各大網站在中國這片激烈競爭的土地上，紛紛給自己進行定位，而成功定位的可謂寥寥無幾。拿Yoka來說，其投身于時尚傳媒行業(yè)，所聚攏的客戶資源也都是精準營銷的直接目標客戶，所以Yoka的團購以時尚產品為準則，完成了其自身定位。淘寶的聚劃算，雖然以實現賣家單品制勝為最大價值，不過通過最近的Smart銷售，也正在顯示其團購之路的野心和高端定位的方向。再如葫蘆團，他們沒有雄厚的實力與大網站比拼，所以在不斷變換思路的過程中，最終選擇了團購新奇商品為自己的定位。而其他網站，雖然都打著精準定位的旗號，但多是紙上談兵，搶占目標客戶心智資源的戰(zhàn)略布局沒有真正實施。
以糯米網為例，糯米定位為本地精品生活指南。通過強大的市場開拓能力和資金支持，借助社交平臺的客戶資源，以及首單15萬的事件營銷影響力，強化后臺管理功能，提升商家營銷效果，人性化界面和多種實用工具，都體現著糯米網作為團購網站，提升客戶體驗，加強交易質量的決心。然而何為精品，如何利用現有資源，購買交易數據如何實現最大價值，都是我們應該進一步探討的。
平臺
以前大家認為團購的門檻低，后來大家說需要有專業(yè)的銷售團隊，和平臺用戶支撐。事實驗證，也確實如此。糯米瞬間崛起，騰訊，大眾點評，搜狐，新浪等大佬級別的網站也迅速跟上，憑借著平臺優(yōu)勢，將推廣的成本降到最低，同時銷售量猛增。平臺的魅力不言而喻，不僅可以快速搶占市場，還能做到精準營銷，對于其他小網站的默默耕耘，大佬們可謂是快速制勝。
以糯米網為例，人人，貓撲，都是最早進入互聯網市場的兩大社交平臺，其積攢的用戶早已讓其他網站望塵莫及，且其客戶資源又都集中在70、80、90后，正是市場主流消費人群，同時也是主導消費觀念的主要群體。隨著糯米網移動平臺的推出，提前搶占了移動電子商務的市場，進一步強化和鞏固了其平臺的優(yōu)勢。可是平臺的用戶如何細分，如何消除地域的差異化，如何更好的提高交易轉化率，同樣是擺在我們眼前的一道問題。
售后
團購網站在實際的交易流程中，起著承上啟下的作用，商家通過網站進行營銷推廣，再利用口碑相傳的效應，幫助商家拉動銷售收入，同時我們也看到傳統(tǒng)營銷的電子商務化發(fā)展趨勢。而網站則是協(xié)調好商家資源，合理建議客戶享受購買的商品或服務。網站在這個過程中，只充當一個媒介，對于出售的商品或服務的好壞，則無法進行實時追蹤和調研，并且由于團購網站的團隊規(guī)模一般不大，而消費群體又異常龐大，出現問題進行投訴時，就會出現無法及時回饋和處理的情況。
以糯米網為例，給用戶最好的服務一直是其遵從的信條，從前一段時間的商家倒閉事件來看，糯米全額賠付用戶，保證用戶不受到損失，可見糯米的服務品質和重視客戶的心態(tài)。隨著這次事件的售后處理得當，也收到了一定的成效，可是這些都應算做公關的工作范圍。真正的售后體系應包括運營及客服團隊的完善建設，以及和商家時刻保持高效溝通，并有完整的質量監(jiān)管機制。如何做到逐步成長，如何加強售后管理，是需要下面討論的問題。
糯米發(fā)展規(guī)劃
定位精品
糯米一直秉承著精品制勝的方針，可是何為精品呢?高質量的服務，還是高質量的商品，亦或是高質量的品牌營銷?前一陣都在談論酷團將俏江南拿下，于是俏江南成為了精品商品，但不合理的配餐，加上單點昂貴的價格，這就可以稱其為精品了嗎?而糯米的精品概念，應該是經過嚴格審核后的商家，不僅體現在服務質量上，還有商品的性價比和代表性?？墒悄壳案鞔缶W站推出的商品基本類似，抄襲之風更是盛行，如果沒有特殊的精品戰(zhàn)略，就很給目標群體留下深刻的印象。團購導航網站的出現，更是讓用戶有針對性的選擇商品種類，價格和地域，由于重商家的商品極度同質化，所以精品的概念未得深入人心，搶占精品這塊定位就非常迫切了。
而精品這個概念，在不同消費層級上，人們的理解也是不同的。有效針對不同消費層級進行細分，以實現精品戰(zhàn)略布局。如高端市場用戶，我們可進行奢侈品團購，面對學生群體，我們可以進行酒店，食品，娛樂等商品進行團購，而公司白領階層，我們可以進行培訓，教學，服務等商品進行團購。
數據挖掘
糯米網站的后臺程序為自主研發(fā)，通過用戶的行為進行數據分析，幫助賣家更好的掌握銷售情況和目標客戶群。隨著團購網站的增加，消費者的購買趨勢逐漸變?yōu)閮r格導向，高價格戰(zhàn)向來是殘酷和無情的，只有抓住用戶心理，研究用戶購買行為，才能走入困境。后臺數據分析應該分為兩部分，一部分是提供給賣家進行數據銷售分析，另一部分則是作為網站用戶購買行為分析，加強精準營銷。
通過用戶消費行為，以及用戶心理特征，結合消費者年齡，收入水平，所處行業(yè)和購買商品類型，分析用戶購買取向。深入挖掘用戶生活習慣和購物習慣的關聯。再通過平臺用戶資源的細分，更好的進行團購商品的審核。團購網站發(fā)展的不僅僅是模式，還有其交易信息的數據分析，只有了解客戶消費習慣，才能真正把控市場，占有更大的份額。
社區(qū)合作
糯米網依靠的平臺是人人和貓撲，人人所附屬的絕大多數客戶資源以學生群體為主，而貓撲的客戶群體雖然分布較廣，但也以年輕人居多。網民選擇一個平臺的重要依據是其平臺提供的獨特服務，以滿足目標客戶的需求，所以用戶會對平臺有著自己的定位，若偏離這個定位，則用戶關注度將會大幅度降低。
平臺的發(fā)展其實是一種長尾的表現，拋開新浪，搜狐，騰訊不談，眾多社交網站都以其獨特魅力吸引著眾多人群。而人人和貓撲平臺的用戶，更多的則是關注時尚，娛樂，美食。按收入水平來看，屬于偏中往下的水平。他們非常注重物美價廉的商品，這也就直接導致用戶粘性的降低。
目前各類社區(qū)網站非常多樣，但依靠社區(qū)運作團購網站的卻寥寥無幾，若能通過社區(qū)合作，利用目標客戶群做定向營銷，必然訂單轉化率會有很大的提升。比如和SEO網站進行培訓課程團購，和站長網站做服務器虛擬機團購，和電腦論壇做購機團購等等，這些都是有效利用客戶資源的手段。將目標客戶吸引到糯米網后，可逐步增加團購專欄，使網站定位更為明確。同時還可利用各大平臺的開放平臺，開發(fā)各類應用程序，將目標客戶群吸引到糯米網，實現用戶資源累積。
商品篩選
現在很多網站團購的商品，多以服務為主，并且立足于本地業(yè)務，糯米更是定位于本地精品生活指南，但本地業(yè)務往往受限于地域限制，這直接致使市場空間縮水。而要開拓各地市業(yè)務，不僅需要龐大的市場資金，還需要優(yōu)秀的市場銷售人員，以及對當地民情的熟悉程度。以產品為主的團購網站，如聚劃算，Yoka優(yōu)享團，則降低了地域的限制，目標客戶群隨即擴大百倍。
而糯米的本地精品戰(zhàn)略，也可引申為提供給本地用戶精品生活，那么精品商品的團購不僅僅局限于當地服務，同時也可以進行產品團購，我們提供的并不是價格上的絕對優(yōu)勢，而是產品的絕對品質保證。根據不同收入人群，可以進行高端，中端，低端市場的精品之路,如高端市場的奢侈品，蘋果發(fā)燒友，極品音響，都是定位精品的選擇。目前市場上的團購網站多以價格為主要參考依據，Yoka本身立足于時尚傳媒，其論壇中由用戶自行組織的海外購也頗受歡迎，然而Yoka團購卻沒有定位高端，而只注重時尚，高端市場是片空白。
運營管理
目前團購網站普遍存在的問題就是售后服務體系的不完善，然而這個行業(yè)的特點也致使售后服務體系建設的困難。價格至上的市場環(huán)境，導致毛利大幅降低，而售后體系的建設又需要大量的人力物力，同時需要做好客戶與商家的協(xié)調工作。定位精品，可以有效擺脫價格戰(zhàn)的泥潭，但還需做好各類商品出現問題的統(tǒng)計和整理，做到有效管理客戶疑問，快速解決突發(fā)問題。
糯米網應建設運營數據庫，對商品種類和問題現象進行歸集，做好統(tǒng)計工作，根據客戶提交問題關鍵字，做出快速回應。目前各大網站都沒有直接溝通渠道，這也是致使客戶不滿的主要因素。同時進行數據分析，針對我們工作的不足點，以及商家出現的問題，進行不斷改進和優(yōu)化，形成質量監(jiān)管機制。本文作者曲建菲，更多精彩文章請訪問91pupu.com，芝麻大小的腦仁兒，轉載請注明出處。
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